Как правильно описать неполадку (сбой)?
Наиболее серьезно сегодня стоит та проблема, что пользователь, обращаясь в сервис-центр за помощью, не может достаточно внятно сказать, что же с его компьютером приключилось и что ему не нравится в работе «электронного друга». И ничего тут не поделаешь, в наше время компьютер очень часто приобретают лишь для того, чтобы он стоял на своем месте в углу комнаты (почти как телевизор). Усугубляет эту проблему отношение к персональному компьютеру как к игровой приставке: сунул диск в дисковод и играй. О каком-нибудь уровне подготовки не может идти и речи.
Более или менее точно указать признаки неполадки поможет нижеследующий список «состояний» компьютера при возникновении проблем. Можно выделить следующие категории.
- 1. Компьютер не подает «признаков жизни». Ни один из индикаторов не загорается, не слышно привычного шума вентиляторов и жесткого диска и т. п. Скорее всего, один из компонентов компьютера «приказал долго жить», хотя не исключено, что вполне достаточно, например, очистить блок питания от накопившейся пыли. При этом возможны варианты:
- • компьютер нормально запускается при отключении одного из устройств;
- • компьютер нормально запускается после «обнуления» CMOS-памяти;
- • компьютер нормально запускается только после отключения сетевого шнура от блока питания и повторного его подключения:
- • компьютер нормально запускается только после тщательной очистки от пыли блока питания, замены предохранителя, вентилятора и т. п.
2. Проблемы при прохождении программы диагностики POST. При этом возможны варианты:
- • компьютер зависает без вывода каких-либо текстовых сообщений на экран монитора и звуковых сигналов на системный динамик. Найти причину поломки можно при помощи, например, платы диагностики POST или осциллографа, но последний вариант доступен только опытным мастерам;
• компьютер выдает текстовое сообщение на экран монитора или звуковой сигнал на системный динамик. Диагностика осуществляется путем расшифровки данного сообщения;
• компьютер выдает текстовое сообщение на экран монитора. При этом вам предлагается вариант, при помощи которого удастся добиться стабильной работы компьютера. Например, войти в программу CMOS Setup Utility и установить верные параметры содержащихся там опций;
• компьютер выдает текстовое сообщение на экран монитора или звуковой сигнал на системный динамик и продолжает загрузку (появляется стартовая надпись или заставка операционной системы).
- • система не может найти ни одного загрузочного диска;
• система обнаружила критическую ошибку на загрузочном диске, продолжение загрузки невозможно. При этом на экран монитора выводится соответствующее текстовое сообщение;
• компьютер зависает на определенном этапе загрузки или загрузка прекращается с выводом на экран монитора сообщения об ошибке (или без него).
- • операционная система загружается, но слишком медленно;
• операционная система загружается, но практически сразу же на экране монитора появляется сообщение о критической ошибке или компьютер зависает;
• операционная система загружается нормально, но при запуске разных программ на экран монитора выводится сообщение об ошибке или компьютер зависает;
• операционная система загружается нормально, не работают некоторые из программ или некоторые функции, оборудование (например, сканер).
Основные причины появления сбоев и неполадок — это поломка компонентов ПК, нарушение условий эксплуатации, возникновение аппаратных и программных сбоев, конфликтов и т. п.
Поломка компонентов компьютера
Согласно статистическим данным, чаще всего компоненты компьютера перестают работать (при соблюдении основных правил эксплуатации) по следующим причинам:
- микротрещины в печатных проводниках, которые могут появиться в результате чрезмерного нажима при подключении кулера, соединительных шлейфов и т. п. Этот вид неисправности крайне сложно устранить;
- отсутствие контактов в разъемных соединениях. Ситуация может встретиться на старых компьютерах, где могут использоваться контакты без золотого покрытия, что приводит к постепенному окислению. Устранить проблему можно, протерев все подозрительные контакты ластиком;
- наличие проводящей пыли на контактах электронных компонентов и вследствие этого изменение уровня логических сигналов. Проблема устраняется удалением всей пыли при помощи мягкой кисти и пылесоса;
- отсутствие контакта в переходном отверстии печатной платы. Может появиться в результате механического воздействия металлическим предметом или перегрева. Проблему устранить крайне сложно;
- критичное изменение параметров транзисторов, резисторов и конденсаторов. Может появиться в результате их перегрева, устраняется их заменой;
- пробой на «землю» или питание информационных выводов микросхем. Можно устранить только заменой «пробитых» элементов, хотя иногда подобная проблема может быть вызвана металлическим предметом, замкнувшим контакты;
- некорректные установки параметров в CMOS-памяти. Могут появиться как из-за настроек пользователя, так и в результате разрядки аккумулятора или воздействия компьютерных вирусов. Устраняется путем «обнуления» CMOS-памяти или, если есть в этом необходимость, обновления/восстановления содержимого BIOS;
- некорректные установки перемычек (джамперов). Причиной могут стать только «кривые» руки пользователя, который поленился прочитать инструкцию;
- порча информации в микросхеме ПЗУ (BIOS). «Лечится» восстановлением при помощи программатора.
Несмотря на внешнюю простоту дефектов, их поиск и идентификация требуют от пользователя достаточно высокой квалификации. При поиске неисправности внутри системного блока в большинстве случаев вам следует придерживаться следующей последовательности:
- оценка всех компонентов по их внешнему виду. Искать следует детали, которые явно изменили свой цвет или форму (например, вздутые конденсаторы);
- оценка условий эксплуатации каждого из них (запыленность, изменение формы, состояние контактов разъемов, нарушение паяных соединений);
- оценка правильности установки всех компонентов, подключения разъемов, всех перемычек (даже если вы сами ничего не трогали) и т. д.;
- измерение сопротивления между контактами питания +5 В и «землей». Разница между прямым и обратным замером должна находиться в пределах соотношения 3:2;
- измерение напряжения на аккумуляторе, питающем микросхему CMOS-памяти. Оно должно быть в пределах от 2,8 до 3,3 вольт.
Если все параметры находятся в пределах допустимого уровня, можно переходить к следующему этапу. Включаем напряжение питания системного блока и наблюдаем за происходящими событиями. Более подробную информацию о неисправности можно получить исходя из следующих признаков:
- состояние индикаторов материнской платы и подключенных к ней устройств;
- наличие звуковых эффектов, издаваемых механически вращающимися узлами;
- наличие тепловых эффектов и запахов, вызываемых нагревом компонентов;
- наличие звуковых сигналов, издаваемых системным динамиком;
- наличие текстовых сообщений, выводимых на экран монитора.
Нарушение условий эксплуатации
Все та же неумолимая статистика говорит о том, что более 70% всех случаев поломок и сбоев возникают из-за отсутствия у пользователя навыков использования данного устройства (компонента компьютера). Этот факт усугубляется еще тем, что пользователь практически никогда не читает инструкций, то ли полагаясь на опыт работы, то ли на то, что раз устройство новое, с ним не может быть проблем. Если инструкции не имеется, следует обратиться в компанию, продавшую устройство. Уже достаточно давно был принят закон, в котором говорится о том, что к любому изделию должна прилагаться инструкция, переведенная на русский язык. Если таковая отсутствует, то налицо нарушение ваших прав, ведь вас лишают возможности изучить основные принципы работы с устройством.
Нередко приходится видеть, как системный блок устанавливается почти вплотную к трубам отопления. Это, конечно же, недопустимо, т. к. внутренние компоненты ПК, такие как процессор, видеоплата, жесткий диск, сами по себе выделяют немало тепла, а тут еще их дополнительно подогревают, что сильно уменьшает шансы стабильной работы компьютера в целом. К тому же дополнительный нагрев обычно приводит к преждевременному выходу из строя компонентов ПК. Иногда встречаются довольно нестандартные компьютерные столы, которые весьма ограничивают поток воздуха позади системного блока, что также приводит к перегреву компонентов системного блока.
Однако не все зависит от желания и возможностей пользователя соблюдать все меры безопасности при работе с компьютером. Перепады в электросети не менее опасны для компонентов компьютера, чем их перегрев. Чрезмерное увеличение или падение напряжения, в лучшем случае, приводит к перезагрузке компьютера или аварийному отключению блока питания. В худшем случае происходит поломка одного или даже нескольких компонентов, таких как оперативная память, жесткий диск и т. п.
Не менее опасным является скопление пыли внутри системного блока или монитора, что может привести как к перегреву, так и к короткому замыканию.Аппаратные конфликты и несовместимость устройств
Практически любой пользователь ПК слышал о том, что некоторые устройства могут занимать «не те» прерывания, использовать «не те» области оперативной памяти и т. п. Некоторые в это не верят, считая, что им пытаются подсунуть нерабочую плату или плату, бывшую в употреблении. Некоторые пользователи настолько боятся этой проблемы, что, услышав, что на компьютере возник конфликт, сразу же начинают думать о продаже своего «электронного друга» и покупке нового, у которого не будет никаких конфликтов. Подобная реакция ничем не оправдана, т. к. практически любой аппаратный конфликт можно устранить.
Аппаратный конфликт устройств — это ситуация, когда несколько устройств одновременно пытаются получить доступ к одному и тому же системному ресурсу. Конфликт прерываний возникает в том случае, если несколько устройств используют, например, одну линию для передачи сигналов и отсутствует механизм, позволяющий распределять эти сигналы, в результате чего либо отказ распространяется только на одно из устройств, либо компьютер вообще перестает работать.
Нюанс проблемы аппаратных конфликтов состоит в том, что ресурсы компьютера «раздаются» при помоши соответствующего программного обеспечения, которое мы называем системой Plug and Play. Поэтому основная масса сбоев при распределении ресурсов вполне решаема либо отключением этой системы и ручным распределением прерываний, каналов DMA и областей памяти, либо переключением между Plug and Play BIOS и Plug and Play операционной системы, при этом отдавая приоритет в распределении BIOS или Windows. Определить наличие аппаратных конфликтов можно несколькими способами.- 1. Войти в Панель управления и двойным щелчком левой кнопки мыши запустить ярлык Система. После этого активизировать вкладку Оборудование | Диспетчер устройств. Наличие восклицательного знака возле одного из устройств может говорить о возникновении конфликта при распределении ресурсов. Этот способ имеет силу для операционной системы Windows 2000 или Windows XP.
- 2. Войти в Панель управления и двойным щелчком левой кнопки мыши запустить ярлык Система. После этого активизировать вкладку Устройства. Наличие восклицательного знака возле одного из устройств может говорить о возникновении конфликта при распределении ресурсов. Этот способ имеет силу для всех операционных систем семейства Windows 9x.
- 3. Запустить программу Сведения о системе, которая находится в меню Пуск | Все программы | Стандартные | Служебные, в которой можно получить полную информацию о совместном использовании практически всех аппаратных ресурсов компьютера, таких как прерывания, каналы DMA, области оперативной памяти. Этот способ действителен для любой версии Windows.
Как ни печально осознавать, но время от времени встречаются случаи крайне яркой несовместимости устройств, когда никакие ухищрения не могут заставить работать их вместе.
Несовместимость — невозможность совместного функционирования некоторых из устройств, например, модулей оперативной памяти и материнской платы. Причиной обычно служит несоблюдение производителем общепринятых спецификаций или же использование нестандартных методов увеличения производительности.
Яркий пример несовместимости — струйный принтер марки Lexmark Z45 сложно подключить к некоторым материнским платам с чипсетом производства Intel. Это становится возможным только лишь после установки специального обновления от компании Microsoft, которое, кстати, не всегда дает нужный эффект.Сбои в операционной системе
Вот мы и подошли к очень распространенной причине нестабильной работы ПК.
Первой и самой опасной проблемой являются ошибки в файловой системе жесткого диска. Если говорить простым языком, то наиболее опасны нарушения в структуре расположения файлов и каталогов, когда ссылки на информацию, расположенные в таблице размещения файлов, указывают совершенно не на то место, где на самом деле располагается файл. Еще одна проблема — неверные свойства файла, например, указан неправильный размер, что может привести к потере части документа.
Время от времени встречается такой сбой, как нестандартные записи в именах файлов или каталогов. К этой категории относятся имена файлов и каталогов, содержащие недопустимые символы вроде «/», » Не менее часто встречаемая проблема при работе операционных систем — это наличие ошибочных записей в системном реестре. Откуда они появляются? Как правило, из-за того, что при установке и удалении многих программ в системном реестре остаются временные метки, создающие почву для появления конфликтов.
Довольно часто после некорректной установки/удаления программного обеспечения может возникнуть следующая проблема — отсутствие необходимых библиотек DLL (Dynamic Link Library, динамически подключаемая библиотека). При этом при загрузке или работе операционной системы появляются текстовые сообщения, сигнализирующие об отсутствии некоторых нужных файлов. А иногда, даже при корректном удалении программ, удаляются необходимые элементы операционной системы.Сбои в программном обеспечении и драйверах
Основной причиной сбоев в программном обеспечении является то, что, во-первых, нет строго определенного стандарта на написание программ и драйверов. Во-вторых, программы и драйверы запускаются и используются в различных операционных системах, которые имеют массу различий в работе с компонентами компьютера, что особенно заметно в операционных системах семейства Windows NT. В-третьих, все программы (драйверы) могут подвергнуться «заражению» компьютерным вирусом или же повреждению из-за аппаратных сбоев.
Очень часто возникают весьма характерные проблемы с русифицированным, или, как чаще всего его называют, локализованным программным обеспечением.
Разработчики программного обеспечения иногда забывают, что для работы программ, написанных, например, на языке программирования Visual Basic, требуется загрузка в память компьютера специальных библиотек, обеспечивающих «перевод» программ на понятный операционной системе язык. Без этих файлов программа не запустится, выдав на экран монитора сообщение об отсутствующих файлах. Подобных случаев на практике встречается более чем достаточно, поэтому жизнь пользователя не перестает быть весьма разнообразной.Терять самообладание
Потерять самообладание – это катастрофа. Кричать на класс (хотя, думаю, у каждого в памяти есть такой пример) – это катастрофа. Если бы мы отправились в Азию, где проявление сильных негативных эмоций – нонсенс, сорвавшегося учителя не ждало бы ничего хорошего. Да, у всех есть плохие дни, когда накопившаяся усталость дает о себе знать, а раздражение рвется наружу, но ваша задача – сохранить самообладание, бороться за него до последнего. Вы же не хотите, чтобы дети запомнили вас кричащим или плачущим?
В зависимости от обстоятельств, вы можете легко перейти на слишком эмоциональный уровень общения с вашими учениками. Я говорю про взаимопонимание и уровень «открытости». Да, это правда, что вы должны общаться с классом человечно, но будьте осторожны. Вы в первую очередь учитель, установите определенные границы, чтобы не слишком зацикливаться на проблемах учащихся. Вы можете помочь советом по личному делу, но во внеурочное время. Мне мои учителя очень помогали как с выбором профессии, так и с проблемами в подростковом возрасте, но делать это прямо в середине урока – нарушение личного пространства всего класса.
Эксперты Национального ресурсного центра наставничества МЕНТОРИ («Рыбаков Фонд») советуют наставникам – взрослым людям, работающим с подростками, находящимся, например, в трудной жизненной ситуации, не «прикипать душой» к детям. Дело в том, что задача наставника и ваша как учителя – передать опыт, решить конкретную задачу, дать знания и навыки.
Поиск и устранение неполадок с использованием индикатора готовности
Если в интерактивной доске возникла неполадка, устранить её поможет индикатор готовности и наблюдаемые симптомы, чтобы найти индикатор готовности и ознакомиться с его состояниями при нормальной работе.
Далее поиск и устранение неполадок выполняется с использованием блок схем:
Рисунок 6.2 — Блок — схема нахождения неисправностей №1
— Интерактивная доска не получает электропитание. Перейдите к блок-схеме 2, чтобы найти и устранить неполадку;
— Интерактивная доска получает электропитание, но не взаимодействует с компьютером. Перейдите к блок-схеме 3, чтобы найти и устранить неполадку;
— Мигающий зелёным цветом индикатор готовности означает норму, если интерактивная доска используется только в режиме прикосновений. Если же нужно использовать инструменты SMART Board
или перья из лотка, перейдите к блок-схеме 4;
— Непрерывное свечение индикатора готовности зелёным цветом означает нормальную работу. Чтобы диагностировать неполадки, которые,
вероятно, произошли в других компонентах интерактивной доски, см. блок-схему 5;
— Если индикатор готовности мигает или ровно светится жёлтым цветом, сбросьте контроллер SC9 интерактивной доски. Если неполадку таким способом устранить не удалось, перезагрузите флэш-память контроллера или замените модуль контроллера. Передайте проблему на следующий уровень поддержки. Если описанные здесь возможные причины не имеют отношения к индикатору готовности, обратитесь в службу технической поддержки.
Рисунок 6.3 — Блок — схема устранения неисправностей №2
— Не питаемые USB — концентраторы или повторители не могут
обеспечить интерактивную доску достаточным электропитанием;
— Если на компьютере не
установлен USB-драйвер, то интерфейс USB не может подавать питание на интерактивную доску;
— Если возможно, подключите интерактивную доску к другому компьютеру, который ранее нормально работал с доской SMART Board. См. минимальные требования к оборудованию и программному обеспечению компьютера.
ПРИМЕЧАНИЕ. Прежде чем заменить модуль контроллера, обратитесь в службу технической поддержки и убедитесь. Что вы уже испробовали все остальные возможности для устранения неполадки.
Рисунок 6.4 — Блок схема устранения неисправностей №3
— Отсоедините, затем подсоедините оба конца USB-кабеля, чтобы сбросить интерактивную доску и заново установить связь с компьютером;
— Если зелёный цвет индикатора готовности сменился красным во время работы компьютера, вероятно, компьютер перестал отвечать. Перезагрузите компьютер;
— Если индикатор готовности светится попеременно то красным, то зелёным цветом, вероятно, на компьютере выполняется слишком много приложений, из-за которых он перегружен. Уменьшите нагрузку на компьютер (закройте ненужные приложения) или замените его более мощным компьютером;
— Убедитесь, что операционная система компьютера имеет все драйверы USB HID и установлены все обновления. (Для установки драйверов HID на компьютере с операционной системой Windows 98 или 98SE требуется установочный компакт-диск.);
— Возможно, интерфейс USB компьютера отключён или назначен другому устройству. Назначьте интерфейс USB доске или включите его с помощью диспетчера устройств;
— Из-за неисправного IC-кабеля лотка для перьев светодиод лотка может постоянно мигать в повторяющейся последовательности, а индикатор готовности — светиться красным цветом;
— Возможно, питаемый USB-концентратор или удлинитель неисправен или отсоединился от компьютера. Проверьте соединения или замените неисправный компонент.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если контроллер интерактивной доски обнаружит, что его микропрограмма не полностью безопасна, его индикатор мигает красным цветом, а чувствительность доски к касаниям отключается. Немедленно обратитесь в службу технической поддержки компании SMART.
Рисунок 6.5 — Блок схема устранения неполадок №4
— Это нормальное состояние в режиме мыши, если на компьютере не установлено программное обеспечение SMART Board;
— Этот режим может пригодиться для случайных гостей, которым не нужно пользоваться инструментами SMART Board и функциями лотка для перьев;
— Для установки драйверов HID на компьютере с операционной системой Windows 98 или 98SE требуется установочный компакт-диск Windows. Кроме того, операционные системы Windows 98 и 98SE не поддерживают функцию щелчка правой кнопкой. Операционные системы Windows 2000 и Windows XP поддерживают все функции режима мыши HID;
— Не забывайте, что в некоторых случаях не требуется использовать инструменты SMART Board и перья из лотка. См. примечания выше;
— Программное обеспечение SMART Board можно установить с прилагаемого к интерактивной доске компакт-диска или загрузить с веб-сайта компании SMART Technologies по адресу: www.smarttech.com/support/;
— Чтобы убедиться в том, что программное обеспечение SMART Board работает, воспользуйтесь панелью управления Windows или монитором активности Mac;
— Теперь индикатор готовности должен светиться зелёным цветом, а интерактивная доска должна работать нормально.
Рисунок 6.6 — Блок схема исправления неисправностей №5
ПРИМЕЧАНИЕ. Если нужно использовать инструменты SMART Board или перья и ластик из лотка, на компьютере должно быть запущено программное обеспечение SMART Board. Если на правой части панели задач Windows нет значка SMART Board, щёлкните на рабочем столе ярлык Средства SMART Board или выберите Программное обеспечение SMART Board в меню кнопки Пуск, а затем выберите Средства SMART Board. После этого должен появиться значок, а инструменты лотка должны работать нормально.
— Непрерывное свечение индикатора готовности зелёным цветом означает нормальную работу контроллера. Если лоток для перьев неисправен или не взаимодействует с контроллером, значит, интерактивная доска по-прежнему работает в режиме мыши;
— После сброса интерактивной доски все светодиоды лотка должны мигать последовательно дважды, что означает успешное взаимодействие
лотка с контроллером. Если светодиоды лотка мигают не так, как ожидается, или не прекращают мигать, замените кабель, соединяющий лоток с контроллером;
— Загрязнённые или чем-то закрытые инфракрасные датчики в гнёздах лотка могут не обнаруживать наличие перьев и ластика. Например, датчик может показывать отсутствие пера, хотя в действительности перо лежит в своём гнезде;
— Устраните препятствия, закрывающее инфракрасные датчики, или протрите датчики ватой, смоченной бытовым очистителем стекла, таким как
— Если датчик или контроллер лотка для перьев неисправен, обратитесь в службу технической поддержки;
ПРИМЕЧАНИЕ. Если другой пользователь назначил другие функции перу. ластику или клавише лотка, верните прежнюю настройку с помощью панели управления SMART.
Таблица 6.1 — Поиск и устранение неполадок
нечётко или не полностью
Отрегулируйте положение проектора, увеличение и фокусировку объектива. Разрешение компьютера не совпадает с разрешением проектора. Обратитесь к прилагаемому к проектору руководству, определите разрешение проектора, затем с помощью панели управления (Windows) или в настройках системы (Mac) установите такое же разрешение экрана компьютера
проецируется неточно.Указатель отображается не там, где прикасается палец. Когда вы пишите на экране доски пером, проецируемые точки касания не совпадают с действительным положением пера.
Выполните ориентирование интерактивной доски. Чтобы начать
ориентирование, одновременно нажмите на лотке для перьев и держите две клавиши Клавиатура и Щелчок правой кнопкой мыши, либо откройте панель управления SMART Board и нажмите на ней кнопку Ориентация/Выравнивание SMART Board.
На экране не виден
указатель, а когда вы
трогаете экран, появляется
В гнезде лотка нет пера, либо перо положено неправильно.
Перо, маркер или старое перо (чёрное) SMART не отражает
инфракрасный свет, поэтому инфракрасный датчик не
может определить наличие пера в гнезде. Обмотайте перо
лентой, отражающей инфракрасный свет.
Когда вы убираете с экрана
перо или палец, указатель
возвращается в одно и то же
В том месте, куда возвращается указатель, аналоговые резистивные поверхности находятся в постоянном контакте друг с другом. Этот контакт может создаваться предметом,
который постоянно давит на экран в этом месте. Осторожно оттяните переднюю поверхностью от задней с
помощью куска липкой ленты или присоски. Если неполадка исчезает на время, пока вы оттягиваете поверхность присоской или липкой лентой, а затем возобновляется, как
