Возврат компьютера в магазин по закону

Как получить возмещение за некачественный ремонт компьютера?

При поломке любой бытовой или компьютерной техники, в том числе, ноутбука, телевизора или холодильника, довольно часто граждане не спешат ее выкинуть и приобрести новую, а пытаются реанимировать, сдав в ремонт, поскольку это дешевле чем приобретать новый товар.

В данном случае речь не идет о гарантийном ремонте, поскольку он производится бесплатно. Намного больше спорных ситуаций возникает между потребителем и исполнителем услуг по платному ремонту вещей.

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителя поможет в вопросе некачественного ремонта бытовой или компьютерной техники, разъяснит, как вернуть деньги: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня.

Можно ли вернуть исправный ПК

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы , обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

В ст. 25 закона №2300-1 говорится, что потребитель может вернуть товар хорошего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не понравился, не подошел по габаритам, цвету и другим параметрам. Но это правило не касается технически сложных товаров, к которым и относятся системные блоки, ноутбуки, нетбуки, планшеты и другая техника. Их вернуть просто так нельзя.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства от 10.11.2011 №924. Их возврат осуществляется только при обнаружении поломки, возникшей по вине производителя или продавца. Это определяет экспертиза.

В исключительных случаях вернуть компьютер без недостатков можно. Например, если он приобретен в магазине по акции, позволяющей оформить возврат при обращении покупателя в день покупки или в определенный промежуток времени. Но такая возможность предоставляется крайне редко.

Способы обмана

Итак, рассмотрим, какие основные способы обмана клиентов существуют в сервисных центрах, а также у частных мастеров, не особо дорожащих своей репутацией.

1. Навязанные дополнительные услуги . Например, вы приносите ноутбук в центр по ремонту, говорите, что он не работает и просто не включается. Вам отвечают, что проблемы в материнской плате, и дополнительно предлагают почистить систему вентиляции, заменить блок питания или любую другую услугу, в которой нет особой необходимости на данный момент.

Совет: всегда спрашивайте, в чем конкретная проблема, и никогда не идите на поводу у консультанта: «А хорошо бы еще вам сделать вот это и это».

2. Переустановка системы Windows. Как говорят бывалые программисты, переустановить «винду» – это классика, на которую всегда ведутся плохо разбирающиеся в технике пользователи. Самый эффектный способ обмана – лицензионные версии операционной системы. Сейчас домашняя версия Windows на официальном сайте стоит 9,5 тысяч рублей. На других российских ресурсах можно найти предложения и до 15 тысяч. В сервисном центре вам сообщают стоимость лицензионной версии, подкрепляя это ссылкой на официальный сайт. Вы платите 10,5 тысяч рублей (включая тысячу рублей за установку, конечно) с полной уверенностью, что получаете настоящий продукт. А мастер по ремонту идет на сайт Ebay, покупает лицензионные ключи за 300-400 рублей, которых там предостаточно (обычно это ключи от сломанных ноутбуков) и смело кладет в карман ваши десять тысяч. А может даже бесплатно ставит «пиратскую» версию.

Совет: при желании купить Windows на сайте можно самостоятельно, а переустановку попросить сделать специалиста в вашем присутствии.

3. Разграничение стоимости ремонта и стоимости запчастей. Предположим, дисплей на телефон стоит три тысячи рублей, а дополнительно его установка – одну. В целом получается четыре тысячи. Но некоторые сервисные центры делают разграничение между этим, а некоторые – нет. В итоге вы можете переплатить за то, что способны сделать самостоятельно. Мне, например, в одном из центров предложили заплатить тысячу рублей за замену батареи на телефоне, что на моем устройстве без особого труда выполняется за 30 секунд самостоятельно.

Совет: уточняйте, что именно входит в стоимость замены запчасти. Зачастую вы сами можете легко установить деталь и не переплачивать за сервис.

4. Установка старых (б/у) деталей. К сожалению, обычному пользователю сложно понять, новая деталь или нет. Если ее не вскрывали из заводского пакета при вас, то есть вероятность, что она уже была ранее использована. В принципе, какие-то б/у детали могут хорошо работать, но все-таки это обман со стороны продавца. Лишние несколько тысяч он может положить себе в карман.

Совет: спрашивайте у продавца чек на приобретенную деталь. Для большей достоверности можете сообщить, что вам необходимо предъявить этот документ на работе или что вы собираете чеки для ведения домашнего бюджета.

5. Предоплата. Вы приносите в сервисный центр ноутбук со сломанным экраном. На месте вам сразу озвучивают стоимость ремонта без первоначального осмотра и диагностики. По сути, мастер оценил стоимость починки экрана и назвал сумму в несколько тысяч, а при внимательном осмотре может оказаться, что просто порвался шлейф, замена которого стоит гораздо дешевле.

Совет: важно настаивать на проведении диагностики (обычно это занимает не более получаса, если нет большого объема заказов) и просить прайс-лист, в котором указаны цены на все виды работ.

Подготовка к открытию сервисного центра

Парень выпросил у отца помещение, вместе с имеющейся мебелью и техникой:

Все это было в нашем распоряжении и стало стартовым капиталом, на который мы ни копейки не потратились.

Каждый месяц мы пополняли запас расходных материалов и запасных частей.

Бизнес-план

С бизнес-планом мы тоже не заморачивались, что, возможно, и стало нашей самой большой и главной ошибкой. План мы просто скачали из Интернета и оптимизировали под наши условия.

Рассчитали, что основные расходы будут идти на налоги, оплату коммунальных услуг, эксплуатацию помещения и рекламу:

1. Ежемесячная сумма единого налога, на то время, составляла менее 200 гривен.
2. Коммунальные услуги за месяц выходили, в среднем, от 150 до 300 гривен, в зависимости от сезона — зимой за отопление надо было платить большие суммы.
3. Эксплуатация помещения оказалась самой дорогой — около 400 гривен в месяц. За аренду, по факту, мы не платили, хоть и составили с владельцем помещения двусторонний договор аренды нежилого помещения сроком на 11 месяцев.
4. На рекламу у нас уходило около 100 гривен в месяц, при том, что на рекламе мы экономили и многое делали самостоятельно.
5. Также в статью расходов попадала канцелярия, которую мы использовали для себя.

Мы не учитывали в расходах материалы, которые бы понадобились для ремонта компьютеров и замены их комплектующих, так как у нас уже были компьютеры, в количестве 12 штук, которые можно было использовать как расходный материал.

Предварительно перед открытием мы позаботились о государственной регистрации нашего предприятия.

Реклама

1. Мы создали сайт нашей маленькой компании, которая носила название «КомпРеаним»: сами придумали его дизайн, заполнили его интересным и полезным контентом, нарисовали логотип, составили лозунг, занимались продвижением в Гугле для поиска по нашему городу.
2. Заказали в типографии, в соответствии с разработанным нами дизайном, сто визиток и баннер на фасад здания.
3. Также мы самостоятельно распечатали и нарезали пятьсот цветных и чёрно-белых рекламных листовок, которые клеили на подъездах, остановках, столбах, раздавали прохожим.
4. Помимо этого, создали свою группу в ВКонтакте, где консультировали клиентов.
5. Давали рекламу в OLX.ua — крупнейшем украинском онлайн-сервисе объявлений.

Ремонт блока питания

Если установлено, что причина неисправности компьютера именно в поломке этого блока, надо производить его ремонт. Для начала нужно отсоединить кабель блока питания и вынуть его из компьютера. Перед дальнейшей проверкой очень важно очистить его от пыли и грязи.

Дальше включаем блок в сеть используя сетевой кабель, и замыкаем зеленый провод с черным. Если кулер не заработал, значит блок неисправен.

Существует возможность, что сгорел и сам кулер. Это необходимо проверить. Если он исправен — нужно двигаться дальше. Осматриваем мощные электролитические конденсаторы. Они должны быть нормального размера. В случае если они раздулись, полопались или треснули, их нужно заменить.

Можно еще проверить и пропаять все провода с нижней стороны самой платы. Обращаем внимание на силовые транзисторы и их прилегание к радиаторам.

Можно визуально определить, что один из них сгорел, по наличию следов копоти. Кстати такие следы остаются практически на любой вышедшей из строя детали блока питания.

Это хорошая подсказка. Транзисторы необходимо выпаять и проверить. В случае неисправности заменить на новые. Попробуйте запустить блок. Если он не заработает-нужно выпаивать и проверять микросхему широтно-импульсной модуляции (ШИМ контроллер).

Как происходит ремонт компьютера

Ремонт персонального компьютера предваряет его обязательная комплексная диагностика, в ходе которой выявляется точная причина (или цепочка причин) неисправности, а также определяются пути ее устранения. В зависимости от итогов диагностики, возможны следующие варианты ремонта ПК:

• Настройка компьютера и периферийных устройств. Производится, если обнаружено рассогласование в работе аппаратной и программной части компьютера, а также системного блока ПК и компьютерной периферии. Настройка ПК производится путем изменения параметров управляющих программных интерфейсов операционной системы ПК (т.н. программной оболочки), его базовой ОС (BIOS), и драйверов.
• Замена аппаратных комплектующих, вышедших из строя – на новые, или бывшие в употреблении. Компьютерные б/у комплектующие поставляются исключительно из ремонтного фонда сервисных центров Ант, они тщательно диагностированы, и на них распространяется гарантия нашей компании.
• Восстановление аппаратных комплектующих, вышедших из строя (если их восстановление признано возможным/целесообразным). Ремонтируем и восстанавливаем: материнские платы, планки оперативной памяти, матрицы мониторов, носители постоянной памяти (дисководы, SSD-диски), разнообразные контролеры, разъёмы, шины, шлейфы, и др. Ремонтное восстановление выгодно тем, что заведомо дешевле, чем покупка нового или б/у компонента. К тому же на отремонтированный компьютерный компонент сервисным центром «Ант» выдается гарантия сроком на 1 — 12 месяцев.
• Ремонт (замена) блока питания – в случаях, если он полностью неработоспособен, или им не выдаются требуемые номиналы питающих напряжений.
• Чистка системного блока от пыли с заменой термопасты; замена кулеров. Данный вид ремонта потребуется, если снижение производительности ПК, перебои в его работе вызваны возникающим местным перегревом его комплектующих, на который вынуждено реагирует защитная автоматика компьютера.
• Установка (переустановка, восстановление) операционной системы и драйверов. Случается, операционная система или драйвера внезапно «слетают», нарушая привычный режим жизни и работы пользователя компьютера. В сервисных центрах «Ант» можно установить на персональный компьютер операционные системы на выбор: семейства Windows (практически любые), MacOS, Linux, ChromeOS.
• «Лечение» ПК от компьютерных вирусов. Заражение персонального компьютера «вирусными» программами способно уничтожить важную информацию, снизить его скорость работы (производительность), нарушить согласованную работу программной и аппаратной частей, и даже повредить компьютерное «железо». После «лечения» ПК от компьютерных вирусов нами предоставляется гарантия, что данная работа выполнена максимально качественно. Дополнительно, после полного «излечения», в подарок устанавливаем на него эффективный антивирусный комплекс, с бесплатной годовой лицензией.

Что надо знать ремонтнику компьютеров?

Специалист по ремонту компьютеров должен быть продвинутым пользователем персонального компьютера (ПК).

Это значит, что ремонтник должен в общих чертах знать, как работает операционная система (ОС) компьютера, офисные программы (текстовые редакторы, электронная почта, браузеры, программы просмотра изображений и т. д.), уметь пользоваться интернетом.

Чаще всего на работают с ОС Windows различных модификаций, офисным пакетом MS Office, браузерами Chrome, Opera, Яндекс-браузер. Продвинутый пользователь, в отличие от чайника, умеет выбрать источник загрузки ОС или сервисных программ (жесткий диск, флеш-накопитель, привод DVD и т.п.), посмотреть, какое «железо» (процессор, память, видеокарта и т. д), найти в интернете интересующие его материал, в том числе и по ремонту компьютеров.

Без этого минимума никуда. Но сегодня этому учат даже в средней школе! Если вы хотите стать ремонтником, но прогуливали в школе уроки информатики, можете пойти на курсы продвинутых пользователей.

Как правильно сдать компьютер в сервис на ремонт

Для того, чтобы сдать ваш компьютер в ремонт. Нужно не только доверять сервисному центру, но и привлечь специалиста.

При сдаче нужно сделать перечень всего, что входит в ваш компьютер. Каждая дорогостоящая деталь должна быть учтена, и проверена. После того, как вам возвращают технику из ремонта.

При этом сразу хочу сказать, что сервисные центры. Которые работают под эгидой крупных брендов, работают лучше.

Однако и стоят они намного дороже, поэтому люди и бегут к кому попало. Тут как раз тот случай, когда лучше переплатить. Ведь как ни странно, таким образом вы сможете сэкономить.

Узнайте насколько тяжела работа в супермаркете, и стоит ли вам туда устраиваться, перейдя по ссылке здесь