Топ-13 конструкторов чат-ботов для сайтов, мессенджеров и соцсетей
Чат-боты автоматизируют процессы в маркетинге, продажах и поддержке клиентов. С их помощью можно привлекать и квалифицировать лиды, консультировать пользователей, продавать и принимать платежи без участия человека. Однако разработка индивидуального решения стоит немало. Небольшим бизнесам такое не по карману. Справиться с этой проблемой помогают конструкторы чат-ботов – онлайн-сервисы и десктопные программы, в которых можно собрать своего бота из частей, как из деталей Lego. И устроены они не сложнее, чем конструкторы сайтов.
В статье мы собрали лучшие по нашему мнению сервисы для создания чат-ботов. Изучайте и выбирайте тот, что подойдет под ваши задачи. В конце – сравнительная таблица с ключевыми параметрами.
Chat2Desk
Возможность создавать чат-боты в WhatsApp Business API, Telegram, ВКонтакте Messenger, Viber. Первые 7 дней для каждого мессенджера — бесплатно. Далее зависит количества каналов связи, которые вы планируете подключить. Стоимость работы чат-ботов в разных мессенджерах отличается. Например, минимальный тариф за один мессенджер — 1000 рублей в месяц.
Конструктор чат-ботов для Telegram, WhatsApp, Viber, ___, ВКонтакте и Одноклассников. Стартовый тариф — от 1 199 рублей в месяц за бота, есть тестовый период. Есть рассылка, статистика и доступ к диалогам с пользователями.
Chatfuel
Стоимость: до 1 000 обращений бесплатно, далее — 15$ в месяц.
Платформы: основная — Facebook Messenger, но можно настроить интеграцию и с другими сервисами, в зависимости от терпения (тут уже потребуется программирование).
Это простой и быстрый конструктор чат-ботов. Он автоматически связывается с вашим профилем и страницами, которые вы ведёте. Вся настройка сводится к тому, что нужно объяснить боту, как реагировать на сообщения и что делать в разных случаях. Он может отправлять и принимать картинки, ссылки, давать быстрые ответы и сохранять историю всех чатов.
Здесь даже можно настроить подобие искусственного интеллекта: как реагировать на конкретные фразы или слова в сообщении. Например, если в диалоге всплывает вопрос «Сколько стоит…», то бот может в ответ дать ссылку на прайс-лист или назвать конкретную стоимость.
Способы создания чат-ботов
Есть два способа создания чат-бота: заказать разработку или воспользоваться сервисом-конструктором.
Разработка на заказ
Готовое решение на сервисе-конструкторе
Можно интегрировать с любыми внешними сервисами
Ограничивается возможностями конструктора и площадки.
Можно использовать структурированные и неструктурированные диалоги, но неструктурированные иногда работают некорректно.
Можно интегрировать с онлайн-чатами на сайте, внешними сервисами
Возможно смена платформы – есть функция экспорта и импорта
Чтобы понять, какой способ подойдёт вам, нужно смоделировать решение.
Простой чат бот — подойдёт если решение линейное и не требует взаимосвязей, подойдёт простой чат-бот, который имеет определённый сценарий и работает по прописанному алгоритму. Такой чат-бот распознаёт заданные ключевые слова и словоформы, реагирует заранее подготовленными сообщениями. Создать его можно на сервисе-конструкторе.
Пример простого чат-бота — чат-бот такси «Максим» в телеграме
Самообучающийся чат-бот — необходим, если у вас сложный продукт, требуется внедрять специфические функции и хранить персональные данные пользователей. Он работает на основе нейронных сетей, ведёт неструктурированные диалоги и обрабатывает естественный язык – запоминает ответы пользователей и учится на них. Таких чат-ботов обычно программируют вручную.
Пример – голосовой помощник Олег банка «Тинькофф», Siri
Chatterbot
Как следует из названия, chatterbot — это библиотека Python, специально разработанная для создания чат-ботов. Этот алгоритм использует набор инструментов машинного обучения для создания различных ответов пользователям в соответствии с их запросами.
Chatterbot значительно упрощает разработку чат-ботов. Всё начинается с создания необученного бота, у которого нет предыдущего опыта или знаний о том, как общаться. Затем библиотека сохраняет запросы, сделанные пользователями, а также отправленные им ответы. По мере увеличения «базы знаний» точность ответов чат-бота растет.
Chatterbot обучен искать ближайший аналогичный ответ, находя ближайший запрос, аналогичный новому запросу. Затем он выбирает из уже существующих ответов. Уникальность такого чат-бота заключается в том, что он позволяет разработчикам легко создавать свои собственные наборы данных и структуры.
От редакции Pythonist. О создании чат-бота при помощи библиотеки TensorFlow можно почитать в цикле статей «Чат-бот на Python (Deep Learning + TensorFlow)».
User.com
User.com — сервис для трекинга пользователей и омниканальной коммуникации.
Сообщение от чат-бота на главной странице сайта User.com
Инструментами User.com могут воспользоваться команды маркетинга, продаж и поддержки. Среди них:
- чат,
- email-рассылки,
- SMS и звонки,
- пуш-уведомления,
- простенькая CRM,
- верхнеуровневая аналитика.
Что умеет чат-бот User.com
Интерфейс сервиса. Раздел для создания чат-бота
Сервис позволяет создать простого бота, который будет предлагать ответы в виде кнопок.
Технически в сервисе можно:
- настроить отправку автоматических сообщений по триггеру;
- установить таймаут для отправки сообщений бота;
- спрашивать email пользователя и отправлять данные оператору.
Цепочку сообщений бота можно построить самому, а можно воспользоваться шаблонами. В разделе автоматизации есть больше 20 готовых сценариев для бота, подходящих разным организациям, — от галерей и свадебных агентств до геймдев студий и школ. Любой фрагмент такой цепочки можно изменить.
Пример готового сценария для бота — бот выходного дня, который отвечает в чате,
когда операторы недоступны
Цена: от $49
Чат-бот доступен уже на тарифе для маленьких компаний (от $49 в месяц).
Язык и бесплатный триал
Сервис англоязычный. Триал 7 дней.
SAP Conversational AI
Этот конструктор чат-ботов можно использовать практически во всех популярных мессенджерах и даже напрямую в социальных сетях. Кроме того, созданные на SAP Conversational AI боты могут работать на сайтах интернет-магазинов и интегрироваться с их CRM.
Работа чат-ботов, построенных в конструкторе, ориентирована преимущественно на управление диалогами. Кроме того, SAP Conversational AI имеет самообучающийся модуль, который позволяет со временем понимать всё больше обычных фраз клиентов.
Также в конструкторе имеется возможность анализировать проведенные диалоги при помощи специальных встроенных инструментов. Работать с платформой достаточно удобно за счет интуитивного интерфейса, но людям, не знакомым с программированием, она не подойдет.
С конструктором можно работать бесплатно первое время. Но после выполнения определенного количества действий нужно будет перейти на тарифный план от 300 Евро в месяц.
BotVK
Язык интерфейса: русский.
Конструктор для создания ботов для сообществ ВКонтакте. Позволяет автоматизировать работу администраторов. Боты умеют общаться с клиентами, рекламировать товары, рассылать выгодные предложения и многое другое. Достаточно выбрать сообщество, настроить бота и начать отправлять сообщения.
- Настройка реакции бота на разные типы вложений.
- Поиск пользователей, использующих нецензурную лексику.
- Обработка фотографий с помощью простых команд.
- Автоматическое общение с подписчиками.
- Создание анонимных чатов.
- Создание виджета для сообщества.
- Рассылка сообщений: работа с черными списками, выгрузка базы ID, сегментация аудитории.
Можете использовать бота в течение 3 дней бесплатно. Минимальная стоимость использования – 100 руб./месяц. (за 1 сообщество). Также если хотите использовать модуль рассылки по базе, платеж составит 500 руб.
Помогаю с выбором сервисов. Большой опыт в маркетинге и аналитике. Работаю как с заказчиками, так и агентствами. Вырос с помощника обычного SEO-специалиста .
