Специалист технической поддержки – кто это такой, что он должен знать и уметь и сколько зарабатывает

Специалист технической поддержки – кто это такой, что он должен знать и уметь и сколько зарабатывает

С 2016 года изучаю удаленные профессии и способы заработка в интернете. Бросила работу в университете, чтобы с головой уйти во фриланс.

Здравствуйте, уважаемые посетители блога iklife.ru!

Обращались ли вы когда-нибудь за технической помощью, когда у вас сломался ПК или были проблемы с программным обеспечением? Или вы связывались с поддержкой той компании, у которой купили какое-либо техническое устройство? А может, в вашей организации есть человек, которому вы звоните, когда начались неполадки с рабочим компьютером? Если да, то это значит, что вы общались со специалистом технической поддержки. Его работа важна не только для частных пользователей, но и для целой компании. Он способен и клиента успокоить, и с компьютерной ошибкой разобраться.

Специалист технической поддержки: кто это, что он должен знать и уметь, сколько зарабатывает, плюсы и минусы деятельности – все это мы сегодня подробно рассмотрим.

Какие виды услуг мы предлагаем

Наши специалисты знают о ремонте компьютеров ВСЕ! Если вы заметили, что ваш ПК стал перегреваться, шуметь, выключаться без повода, долго загружаться или не включается вовсе, то сразу звоните нам, и мы произведем грамотную диагностику, установим проблему и быстро её устраним.

С чего начинается настройка компьютера?

• При покупке нового ноутбука или компьютера с предустановленной операционной системой необходимо почистить его от ненужного софта.
• Произвести настройку операционной системы.
• Настроить BIOS.
• В случае с компьютером, который уже давно работает, нужно почистить реестр, файлы tmp. log.
• Ну и последнее, что нужно сделать — тонкая оптимизация работы операционной системы.

Теперь рассмотрим все варианты более детально, зачем это нужно и что Вам это даст?

Настройка нового ноутбука или ПК: Большая часть производителей ноутбуков, устанавливает кучу ненужного софта, который приводит к снижению производительности ноутбука. Естественно такой софт нужно либо отключать, либо удалять. При удалении такого софта, следует быть осторожным, чтобы не удалить важное программное обеспечение, а также драйверы и софт связанный с их непосредственной работой. Такую работу следует доверять специалистам.

Настройка операционной системы (ОС): Зачем нужна настройка ОС? Приведем яркий пример. Допустим Вы поставили антивирусное программное обеспечение, которое включает в себя межсетевой экран и непосредственно сам антивирус. Почти все операционные системы семейства Windows, имеют встроенный межсетевой экран и антивирус (брандмауэр и защитник Windows) которые не отличаются эффективностью по сравнению с коммерческими вариантами. Две антивирусные программы на одном компьютере не только не дадут двойную защиту, а как правило, приведут к снижению производительности компьютера. Одновременная работа двух антивирусов приводит к конфликту из-за системных ресурсов, поэтому встроенный «защитник Windows» нужно отключать.

Отключение тех или иных параметров, служб операционной системы, может привести к невозможности загрузки последней. Работу по настройке операционной системы доложен производить только специалист.

Настройка BIOS: Для начала разберемся что такое BIOS? Базовая подсистема ввода/вывода (basic input/output system) коротко BIOS предназначена для совместной работы оборудования ПК и операционной системы. На самом деле BIOS это посредник и является важнейшим компонентом компьютера. Так же он отвечает за работу непосредственно самого железа. С помощью BIOS можно настраивать частоты работы оперативной памяти, частоту процессора, режимы работы различных контроллеров. При правильной настройке BIOS можно безопасно увеличить производительность компьютера до 30%. Следует быть осторожным при смене некоторых параметров BIOS, это может привести не только к невозможности включения, а так же к выходу из строя элементов оборудования компьютера. Следует отслеживать выходы новых релизов BIOS к Вашей материнской плате. Обновление BIOS может содержать как новые возможности, так и устранение различных проблем оборудования. На сайтах всех производителей материнских плат всегда есть разделы где моно скачать инструкции, новые прошивки BIOS и программное обеспечение для его обновления.

Так же следует помнить, что обновление BIOS связано с рисками для оборудования компьютера, поэтому, желательно чтоб такую работу выполнял специалист, который в этом разбирается.

Чистка реестра, временных файлов tmp. Log: После длительного использования компьютера, и путешествия по просторам интернета, во временных папках ОС скапливается большое количество, временных файлов, а также вирусов. Время от времени эти файлы нужно чистить.

Должностные обязанности

Со временем сисадмины получают все больше работы. Им предстоит выполнять самые разные задачи, связанные с эксплуатацией, а также настройкой и отладкой техники в IT.

Среди должностных обязанностей системных администраторов выделяют следующие операции:

• инициализация и настройка компьютеров, оргтехники;
• развертка ЛВС и АТС;
• проведение настройки уровня доступа для сотрудников;
• обеспечение исправной работы серверного оборудования и программного обеспечения;
• установка политики учетных записей юзеров с дальнейшей поддержкой оной;
• организация и поддержка информационной безопасности в пределах корпорации;
• обновление, инициализация, замена и обслуживание офисного и бухгалтерского софта;
• ремонт оборудования при необходимости;
• поддержка целостности и сохранности данных;
• резервное копирование и выгрузка необходимых предприятию сведений в электронном виде.

Системный администратор – это еще и сотрудник контроля за необходимым оборудованием в компании. Ему необходимо следить за тем, чтобы на предприятии были комплектующие в надлежащем состоянии, а также организационная техника.

Сис администраторы нередко занимаются закупкой ПО и прокладкой проводов. Некоторые – заправляют принтеры, отвечают за инвентаризацию и списания оборудования.

Работа с людьми – тоже часть основных задач рассматриваемой профессии. System Administrator будет консультировать пользователей по части работы с оборудованием и ПО. Он всячески помогает сотрудникам предприятия контактировать с софтом и имеющимися устройствами.

Требования к мастеру

Квалифицированный мастер по ремонту компьютеров и ноутбуков должен не только правильно держать паяльник и использовать пинцет со всей осторожностью во время работы с мелкими деталями и чипами, но и обладать обширной базой знаний и умений.

Такие требования выдвигает индустрия и мастер по ремонту ноутбуков должен им соответствовать:

• осведомленность в устройстве разных типов оборудования и технических характеристиках, комплектующих;
• возможность диагностики неисправностей работы операционной системы и собственно оборудования;
• устранение неполадок в оборудовании и ОС;
• знание устройства операционных систем;
• осведомленность в особенностях установки и настройки основных ОС, популярных у пользователей;
• основные понятия о вариациях вирусных программ;
• методики устранения последствий воздействия вредоносного ПО;
• подбор и инсталляция программ, защищающих от вирусов;
• первичная настройка ПК;
• установка программ разной степени доступности.

Нужно также не забывать, что мир технологий не терпит остановок. Прогресс в компьютерной сфере неустанен, поэтому специалист должен быть в курсе актуальных новинок и регулярно пополнять свою базу знаний. Действовать нужно оперативно, потому что технологии и тренды молниеносно сменяют друг друга, а знания устаревают.

реклама

Итак, вы вызвали мастера на дом (да, звучит смешно на этом сайте, но подставьте вместо «вы» — «ваши пожилые родители/прародители», которым вы отказали в помощи по какой-либо причине), купившись на яркий рекламный баннер на сайте компьютерной помощи «Акция! Установка Windows – 450 рублей!», и рядом перечеркнут прежний ценник в 900р.

Первым делом, мастер проверит необходимость переустановки Windows и, конечно же, найдет 1000 и 1 причину сделать это. Зачастую необходимости в переустановке нет, и неисправность клиента можно устранить загрузившись с LiveCD и немного поколдовав в командной строке восстановить загрузчик и вернуть работоспособность электронному вычислителю. Но бывают и случаи, когда восстановление не способно помочь. Именно так и произойдет при попытке восстановления системы мастером.

Итак, из чего же состоит переустановка Windows глазами выездного компьютерного мастера?

Пойдем по порядку:

1. Настройка BIOS. Выставление загрузки с flash-накопителя мастера. По прайс-листу эта операция стоит 450 рублей. Любой вход в BIOS будет расценен мастером как его настройка. Отсюда следует что обратное выставление загрузки с вашего жесткого диска также будет оценено в 450 рублей.

Мы оказываем следующие услуги настройки компьютеров

Компьютерный специалист, вызванный через сервис, прибудет на дом к заказчику и выполнит необходимый перечень работ. Настройка компьютеров включает следующие пункты:

• Диагностика и удаление ненужных программ, которые устанавливают производители. Ряд приложений нагружает систему, но не приносит пользу владельцу, а только «съедает» ресурсы.
• Оптимизация операционной системы. Изменение параметров служб, отключение лишних сервисов.
• Настройка BIOS. Подсистема обеспечивает соединение между программами и оборудованием. После отладки производительность ПК повышается на 15-30%.
• Чистка реестра и удаление временных файлов освободит место на диске C:.
• Установка вспомогательных программ, антивируса, обновление драйверов.

Мастер по настройке компьютера отрегулирует технику и избавится от ненужных сервисов и защитит оборудование.

Как правильно сдать компьютер в сервис на ремонт

Для того, чтобы сдать ваш компьютер в ремонт. Нужно не только доверять сервисному центру, но и привлечь специалиста.

При сдаче нужно сделать перечень всего, что входит в ваш компьютер. Каждая дорогостоящая деталь должна быть учтена, и проверена. После того, как вам возвращают технику из ремонта.

При этом сразу хочу сказать, что сервисные центры. Которые работают под эгидой крупных брендов, работают лучше.

Однако и стоят они намного дороже, поэтому люди и бегут к кому попало. Тут как раз тот случай, когда лучше переплатить. Ведь как ни странно, таким образом вы сможете сэкономить.

Узнайте насколько тяжела работа в супермаркете, и стоит ли вам туда устраиваться, перейдя по ссылке здесь