Computeruniverse — рейтинг магазина электроники
Сравнить цены Computeruniverse в каталоге товаров.
Немецкий магазин. Привлекает низкими ценами, ассортиментом. Если планируете брать сборку, можно хорошо сэкономить. Но есть нюансы — доставка и возможные проблемы с гарантией / возвратом. Поэтому каждый решает для себя сам — купить в нашем ритейле с наценкой 20% или заказать с доставкой в Германии и надеяться что с содержимым посылки ничего не случится в пути.
Как покупать в компьютерюниверс? — как и чем оплатить заказ, варианты сэкономить, ограничения на покупку, нюансы доставки и получения посылки. Подробная пошаговая инструкция для выгодных покупок на компьютеруниверс.
Звонок по телефону
Самый быстрый и эффективный способ – позвонить в магазин по телефону +49 6031 965870 или +49 6031 7910-0.
Звонки принимаются ПН-ПТ с 8:00 до 19:00 и в СБ с 9:00 до 14:00. Не забывай про часовой пояс Германии GMT+1.
Звонить можно, например, через Viber. Единственная загвоздка в том, что разговаривать тебе придется на английском или немецком языках. Зато твой вопрос точно не проигнорируют и хоть что-нибудь да ответят.
Перед разговором подготовь свои персональные данные: ФИО, номер клиента, e-mail.
Моя учетная запись → Управление заказами
Если вопрос касается заказа, то лучше держать все данные заказа и товаров перед глазами.
Если вопрос по возврату денег, то будут нужны данные платежа, последние 4 цифры карты, время перевода (с указанием часового пояса), сумма списания.
Пример, как начать разговор: Hello. My name Ivanov Ivan Ivanovich. My client number 1234567. Can you check one item in my order?
Связь со службой поддержки computeruniverse через facebook
На данный момент агенты поддержки отвечающие на e-mail (сюда же относятся запросы, отправленные через форму), работают очень медленно. Время ответа может составлять от одной до двух недель. Администрация группы на facebook обычно отвечает намного более оперативнее, поэтому некоторые вопросы можно попробовать решить там.
- Зайдите на фейсбук в официальную группу Компьютерюниверс (желательно со своего реального аккаунта, чтобы ваше ФИО совпадало с данными аккаунта computeruniverse).
- Перейдите в раздел “Публикации” и опишите свою жалобу по той же форме, какой бы писали на e-mail (обязательно указываем клиентский номер, ваше ФИО из аккаунта на сайте).
Письмо на e-mail
Написать письмо на адрес info@computeruniverse.net – на мой взгляд самый простой из вариантов связи со службой поддержки. Вот только ответа очень часто приходится ждать неделю или две, а то и вовсе твой вопрос может остаться проигнорированным.
В письме в произвольной форме укажи свои персональные данные, включая номер клиента, и задай вопрос. Пиши на английском или немецком языках.
Что предлагает официальный сайт Компьютер Юниверс
Каталог сайта очень обширный, он разделен на большие разделы: ноутбуки, планшеты, компьютеры, комплектующие для ПК, офисная техника, программное обеспечение, музыка, фильмы и видео, смартфоны, радио и GPS, фото/видео аппаратура, игрушки и игры, бытовая техника, строительная техника и инструмент, представлены даже садовые насосы, буры, спецтехника для обработки дерева и металла.
Самой популярной категорией является техника для дома и сада – на этом сайте она намного дешевле, чем в любых российских магазинах, а выбор существенно шире. Магазин предлагает исключительно оригинальные товары известных производителей, здесь нет реплик и подделок.
Но есть малоизвестные марки, которые не продаются в РФ, они часто отличаются более низкой ценой, что очень радует потребителя. Особо высоким спросом пользуется техника со специальным назначением. Ее сложно найти в обычных магазинах, а редкость порождает высокую стоимость. Но на этом немецком портале всё иначе, обширный ассортимент позволяет купить самые нетипичные приспособления довольно дешево: они облегчат быт, ремонт, уход за садом и огородом. Есть и сопутствующие товары для любых видов оборудования.
Доступна сортировка товара по различным параметрам, на сайте есть реальные отзывы покупателей, которые помогут определиться с решением. Все хрупкие изделия и высокоточную технику очень качественно пакуют, посылки приходят в идеальном состоянии.
Букинг — контакты
Головной офис Букинга по России находится в Москве. Телефон указан ранее в статье. Для некоторых операций и решения вопросов вы можете прийти лично в офис Букинга, если проживаете в Москве. Адрес офиса:
- 125047, Россия, Москва, ул. Бутырский Вал, д. 10
Контактная информация и способы связаться
Главный офис Букинга по России находится в Москве. Телефон сервиса Booking указан ранее в статье. Для некоторых операций и решения вопросов можно обратиться лично в офис Букинга. Это касается тех людей, которые проживают в Москве.
Офис Букинг ком: Россия, Москва, ул. Бутырский Вал, д. 10, 125047
Гарантия на купленный товар
Согласно Закону О защите прав потребителей, на любой товар, приобретенный по почте, действует гарантия сроком две недели. Если за это время обнаружен брак, возможен возврат товара для ремонта или замены магазину-продавцу.
Пользователям стоит знать, как поступить, если продукт из Компьютер Юниверс не подошел или не работает.
Преимущество Компьютер Юниверс – международная гарантия на товар, предполагающая бесплатный ремонт, обмен неисправного товара в течение двух лет с момента покупки, если таковой имеется в наличии. Если же продукт от Computer Universe бракованный, но такой модели нет в наличии, магазин осуществит его бесплатную замену по гарантии на более современную модель.
Инструкция, как вернуть по гарантии бракованный заказ Computer Universe:
- Напишите письмо с описанием проблемы на английском или немецком языке на следующие адреса Компьютер Юниверс: retoure@computeruniverse.net или info@computeruniverse.net. Дождитесь ответа с описанием процедуры возврата.
- При возврате не подошедшего или дефектного товара от Компьютерюниверс, а также при отсутствии ответа от магазина перейдите в раздел Личного кабинета Счета учетной записи, кликните на специальный значок Вернуть товар, сформируйте номер разрешения на возврат. Распечатайте заявку, сделайте копию инвойса, заполните таможенную декларацию на почте – форма CN22. Далее останется собрать полную комплектацию заказанной вещи, упаковать ее вместе с бумагами и отправить Почтой России небольшим пакетом на адрес Computer Universe.
- Обязательно укажите номер заявки на возврат, трекинг-код для отслеживания в письме на почтовый адрес Компьютер Юниверс, а также прикрепите к нему скан-копии чека с почты.
Заполнять формуляр будет гораздо удобнее, если воспользоваться функцией перевода текущей страницы на русский язык в браузере либо онлайн-переводчиком.
- Когда товар от Computer Universe вернется в Германию, на почту клиента придет уведомление. Затем потребуется дождаться, пока производитель получит его и осуществит экспертизу.
- После осуществления ремонтных работ Компьютер Юниверс отправит технику в Россию, о чем покупателя уведомят письмом на электронную почту.
Советы от людей, которые уже покупали товар на ComputerUniverse с доставкой в Украину
Перечитал много форумов, многие говорят, что доставка DHL почему-то суммируется, и именно с computeruniverse были случаи. Сам не пробовал, опираюсь на непроверенные источники
DHL (подставить слово — народное название презерватива). Работают след образом. Приходит посылка, они ее сами растамаживают по полной сумме (включая доставку), потом звонят тебе и говорят мы все сделали с тебя бабло. На резонный вопрос — почему доставка тоже попала в стоимость растаможки, отвечают — мы всегда так делаем, кроме того мы уже и сейчас все сделали, просто несите бабки и забирайте ваша барахло.
Обычно заказываю EMS, там система человеческая и стоимость доставки вычитают, если она стоит отдельное строкой в инвойсе. Можно поставить раком и DHL, и заставить их делать по закону, но это будет очень долго. Прийдется звонить в Киев и общаться напрямую с брокером, но это вполне себе реальный выход. Я заставлял их вычитать стоимость доставки, это важно, когда стоимость доставки $ 250-350
Это ж российский магазин. Я удивлен что они снимают НДС, очень сильно удивлен.Магазин немецкий!
За растаможку платить надо не 30% (пошлина + НДС), а 35%. С 1 января 2015 действует закон о доп. пошлине, на импортные товары, в размере 5-10%, в зависимости от группы товаров. Комп.железо подпадает под ставку 5%.
По закону, доставка не учитывается, т.к. в расчёт идёт только фактурная стоимость товара (в инвойсе товара, с СU, все раздельно указано). Да и, если на то пошло, на таможне зачастую закрывают глаза на незначительные превышения лимита, у физ.лиц.
Две недели назад приехала оттуда посылка (ссд и хард). Достаточно быстро, за неделю, в четверг заказал, в следующую пятницу курьер «Моста» был у меня. Но так быстро, наверное, из-за того, что я сам со Львова, куда и прибывают товары с computeruniverse, заказанные в Украину.
Увы, с сегодняшним курсом (28 грн/€ ) все уже не радужно…
Даю ссылку где чувак все расписывает как это происходит, вроде ничего сложного http://goo.gl/GqzF6v У меня походу так же будет. Вчера сам им звонил. Сказали ждать смс на телефон (телефон они походу узнали только когда я с ними связался, в сопроводительных документах я так понял его не было по этому так долго пришлось ждать).
В том что нужно платить налоги и немцы все подготавливают для таможни не вижу ничего ужасного. Главное что бы все было быстро и просто. Нынешний лимит в 150 евро это конечно жлобство но что поделаешь такова ситуация у нас в стране.для любителей таёжный союзов даю инфу что в Беларусии этот лимит составляет 200 евро.
Вроде еще видел вариант нормальный где-то в инете. Тебе собирают всю посылку что тебе нужно. все инвойсы подготавливают и подвозят на склад в каком-то Перемышле. Ты едешь и забираешь возвращая такс фри на границе. Вариант для тех кто не далеко от границы
Все пишут как покупать и тд , а я поведаю вам о том с какими проблемами можно встретится на ровном месте.
В кратце: купил я как то видеокарту радеон 7950 в данном магазине когда был пик крачинга и стоили они у нас бешенных денег да и в дефиците были тогда она стоила 244 евро в Украине действовал порог в 300 евро , получил ее все в порядке . Проработала она почти 33 мес и поломалась, списался с тех поддержкой за кровные 320 грн отправил ее обратно в Германию когда ее получили сервис отправил ее на завод в Китай, там посмотрели и выслали замену или ремонт (это для понимания сроков). Ну вот вроде все решилась карта готова отсылают они мне ее обратно на тот адрес который по умолчанию при заказе туда где война, несмотря что возврат осуществлялся с другого, ну естественно посылка вернулась и уже была перенаправлена когда нужно.
Вот тут то и все интересное: Мист-экспресс сообщает посылка у таможенного инспектора разбирайтесь. Далее приходит письмо и смс счастья на сумму 1064 грн уплаты таможенного сбора, потому как магазин указал в инвойсе 259 евро. Вот такие то дела, что теперь делать не знаю но платить еще 42 евро это конечно на сегодняшний день за 7950 круто.
Теперь 100 раз подумаю покупать или нет .Закончилась моя эпопея с данным заказом. В общем ситуация сложилась следующим образом.Сегодня получил посылку после сервисного обслуживания , пришлось оплатить 318 грн пошлины это максимум что удалось добиться после того как мне таможенные брокеры помогли доказать что данная позиция стоит 179 евро все решалось по телефону. Общаясь по всевозможным горячим линиям и тд, такого понятия как ремонт или гарантийная замена для физ. лица не предусмотрено, есть понятие декларация на временный вывоз но оформляют его юрид лицам как я понял. В принципе к магазину вопросов нет, магазин выполнил свои гарантийные обязательства правда о сроках тут и рассуждать нечего, отправил 21.01.15 почти ровно 4 месяца.
Для себя я вывод сделал. С моей точки зрения , магазина надо изменить немного политику продаж для стран снг , ввести на выбор срок гарантии как на амазоне и тд, автоматически вычитать ндс, тогда человек будет осознавать на что идет. Итого — 640 грн на гарантийное обслуживание. Выгода сомнительна
По сути — вы наверно не указали нужный адрес на сайте, думаю они только по нему ориентируются.
Расскажу мою историю купил недешевую МП в конце 2013 года — Asus Z87-WS, проработала она неделю-две и померла.
Отослал ее, стоило это в районе 2 1евро, которые потом через неделю как МП к ним доехала вернули на счет.
Примерно месяц ее промурыжили и я ее получил после ремонта, итог — еще две недели и она сдохла опять.
Схема таже — отсылаю трачу и получаю на счет теже 21евро.
Накатал им пачку гневных писем, накатал гневные письма в СЦ Асус в Чехии и в представительство Асус в Германии.
через примерно месяц получил абсолютно новую плату.Ни разу не платил ни каких таможенных поборов — в инвойсе ноль в обоих случаях.
Итог возни с февраля по май — новая МП последней ревизии + 42 евро на счет те что я тратил на отправку им.Затевать или нет покупку решать нет — просто надо отдавать отчет что в случае поломки вы будете минимум 3-4 недели без железки.
Но в данном случае магазин держит свои обязательства, у меня приятель с радеоном 7970 в Розетке 3 месяца возился пока заменили.
мож кому полезно
ссд самсунг 950про стоит 152,90 евро пришлось платить пошлину в размере 32,88 грн. то есть пришлось платить пошлину с 2,9 евро
на сегодняшний день общая сума пошлина выходит примерно 44% от сумы свыше 150 евро.
насчет сроков негодую! заказ оформил 9-го декабря, больше никогда ничего не буду заказывать из этого магазина только из за сроков
я конечно все понимаю, что магазин не виноват, но БЛ…. платить 30 евро за то что бы мне везли из европы больше 2х недель это задница!! хотя может и магазин, виноват, нагреваются на стоимости доставки, за 30 евро можно было отправить именно экспрессом и я бы через 7 дней уже бы игрался своей плюшкой.
злой!!
В общем:
1. Заказывайте только до 149 евро включительно.
(Любое превышение этой суммы задержит посылку)
2. Статус «Сортировка посылок» означает, что она задержана таможней. Он не будет меняется, если вы не будете действовать. А именно, на 5 рабочий день от появления статуса напишите на e-mail — info@rosan.com.ua, где попросите отослать вам реквизиты и насчитать пеню (пошлину), обязательно указав в теме ваш номер посылки, а в письме ФИО, адрес, телефон, и продублировать номер. Т.к. это Львов, то лучше на украинском)
