Почему не печатает принтер: разбор основных причин

Почему принтер не печатает с компьютера или ноутбука: все варианты решения

Если шнур-USB подключен в разъем на передней панели системного блока, то подключил бы его к задней панели. Если у вас , или шнур USB и так подключен к задней панели, то можно подключить его в другой разъем.

Если это не помогло — читайте дальше.

Проблемы с использованием расходников

Нужно обязательно проверить наличие бумаги, а также на остатки застрявшей бумаги в принтере, и удалить, если есть. Если устройство не считывает информацию о наличии бумаги, то проблему нужно решать в соответствии с инструкцией.

В случае, если принтер определяет, что краска закончилась, он может прекратить печать. В этом случае срабатывает система защиты устройства. Для продолжения печати необходимо заправить картридж или заблокировать работу считывающих чипов устройства. Более подробно обо всем, почему принтер не печатает после заправки, мы описали в другой статье. Перейдите на нее по ссылке в предыдущем предложении.

Струйные принтеры часто пересыхают и засоряются, в этих случаях поможет промывка картриджа и прочистка печатающей головки. Во избежание переливания чернил, поломки элементов принтера, нужно грамотно устанавливать картриджи, совместимые с моделью. При поломке принтера могут наблюдаться множественные нарушения в цикле печати. При сигналах индикаторов и явных нарушениях печати прибор следует проверить на наличие технических неисправностей или заменить.

Программные неисправности принтеров HP

Внезапный отказ любой техники, подключаемой к компьютеру, зачастую связан с программными неисправностями. Неправильные настройки или сбои операционной системы (ОС), повреждение системных файлов и/или драйверов принтера, действия вредоносных программ — все эти неполадки могут быть легко устранены пользователем самостоятельно. Рассмотрим данный вопрос.

Отсутствие вредоносных программ

Вирусы не способны причинить вред самой печатающей машине. Они лишь могут нарушать или полностью блокировать передачу данных с компьютера на принтер, из-за чего последний попросту не будет получать никаких команд от пользователя на распечатку. Даже на компьютере установлен антивирус, не будет лишним проверить работоспособность принтера в отключенном от ПК состоянии. Для этого:

1. Отсоедините USB-кабель (или другой интерфейсный кабель) от компьютера.
2. Далее предстоит дать команду принтеру на распечатку пробной страницы.
3. В зависимости от модели принтера, это делается из панели управления (LCD-экран) либо путем нажатия и удержания определенной клавиши.
4. Для принтеров с LCD-экраном нужно проделать следующее: зайдите из главного меню в раздел «Настройка», выберите пункт «Отчеты», затем — «Отчет о качестве печати».
5. Для принтеров без LCD-экрана — нажмите и удерживайте кнопку, на которой изображен крестик «Х» (кнопка может отличаться, зависит от модели устройства).

Если принтер распечатает тестовую страницу, значит, проблема заключается в компьютере. Первым делом следует обновить базы антивируса и удалить с ее помощью все вирусы. После перезагрузки компьютера и принтера нужно повторить попытку печати, если не выходит — вариант с наличием вредоносных программ можно исключить. Идем дальше.

Устранение неполадок в автоматическом режиме

Производитель принтеров HP разработал специальную утилиту, помогающую обнаруживать и устранять программные неисправности в автоматическом режиме. Программа называется «HP Print and Scan Doctor», ее можно скачать с официального сайта HP.

После запуска утилиты пользователю достаточно просто следовать инструкциям, выбирая предложенные программой варианты.

Зависание очереди печати

Когда пользователь отправляет документ на печать, создается специальный системный файл со списком заданий для принтера. Какие-либо изменения в файле или его повреждение может привести к тому, что печатающая машина “не поймет”, какой именно документ следует распечатать прежде всего, возникнет зависание. Для устранения этой проблемы достаточно удалить этот файл. Делается это в следующей последовательности (для ОС Windows):

• Откройте на компьютере системное приложение «Службы». Для этого нажмите комбинацию клавиш «Win+R», скопируйте в открывшееся окошко «services.msc» и нажмите «ОК».
• Откроется окно с большим списком. В разделе «Имя» нужно найти службу «Диспетчер очереди печати» (или «Print Spooler»).
• Кликните правой кнопкой мыши по названию службы и выберите в контекстном меню «Остановить».
• Далее зайдите в системную папку «PRINTERS», что расположена по адресу «C:WindowsSystem32Spool». Удалите все содержимое папки.

Теперь осталось перезагрузить компьютер и сам принтер, а затем попробовать выполнить печать.

Перезапуск службы «Диспетчер печати»

При отключенной либо зависшей службе «Диспетчер печати» работа с принтером будет невозможна в принципе. Для ее включения/перезапуска нужно также войти в системное приложение «Службы» и найти в списке соответствующий пункт. Правым кликом мыши вызываем контекстное меню. Если служба отключена, пункт «Запустить» будет активным — кликните по нему. При необходимости перезапустить службу сначала отключите ее («Остановить»), а затем вновь запустите.

Устройства печати по умолчанию

Если на одном и том же компьютере в разное время использовалось несколько принтеров, вполне вероятно, что операционная система пытается дать команду на печать отключенному в данный момент устройству от ПК. Чтобы это исправить, проделываем следующее:

• Найдите в меню «Пуск» и откройте «Панель управления»;
• Зайдите в раздел «Устройства и принтеры»;
• Найдите среди прочих значков “проблемный” принтер (по названию модели);
• Кликните по значку правой кнопкой мыши и выбираем пункт «Использовать по умолчанию».

Переустановка драйвера

Даже если принтер отображается в разделе «Панели управления» — «Устройства и принтеры», он все равно может не работать из-за неполадок в функционировании драйвера. Сначала потребуется удалить устройство (драйвер) из системы, для чего достаточно кликнуть правой кнопкой мыши по значку принтера и выбрать «Удалить устройство».

После этого перезагрузите компьютер и установите драйвер с диска либо с файла, который можно скачать на официальном сайте HP (просто впишите в поиск на сайте модель принтера, например — «LaserJet 1018»).

Отсутствует или установлен неверный драйвер устройства

Чтобы проверить наличие установленного драйвера перейдите в диспетчер устройств. Сделать это можно зажав одновременно кнопки Win + Pause/Break или же открыв свойства ярлыка «Мой компьютер». В левой части окна жмем на ссылку «Диспетчер устройств» и ищем ветку «Устройства обработки изображений» или «Принтеры и факсы».

Если вашего принтера здесь нет или же вы заметили рядом с ним восклицательный знак, то драйвер не установлен, неисправно работает, несовместим с вашей версией ОС или же просто произошел сбой.

Скачайте последнюю версию драйвера с сайта производителя.

Аппаратная ошибка

Бумага – зажатие или отсутствие

Если ошибка связана с зажатием или отсутствием бумаги, некоторые устройства об этом сообщают. Например, в случае с Canon LPB 2900, будет гореть красный индикатор, сообщающий о проблеме с бумагой:

В любом случае, откройте крышку подачи бумаги и проверьте наличие бумаги, нет ли оборванных бумажных кусков или других посторонних предметов на барабанах подачи бумаги. Если что-то мешает, отключите устройство от сети и аккуратно извлеките предмет.

Кончился тонер или чернила

Как и в случае с бумагой, многие нынешние МФУ предупреждают о проблеме кончающихся чернил или тонера. Попробуйте извлечь картридж и вставить его повторно, а затем проверить.

Питание

Если проблема заключается в подключении или питании, то попробуйте следующие варианты:

• Выключение из питания
• Использование другого USB порта для подключения
• Использование другого USB кабеля кабеля питания

Ремонт

Ну и самый крайний и неприятный вариант — это вызов мастера по ремонту или отнести в Сервисный Центр для диагностики.

Проверьте соединение с принтером

Это может звучать глупо, но если бы я получал рубль за каждый час, который я тратил впустую на устранение неисправностей чего-то, что не было подключено, я был бы на полпути к покупке Мега-Сникерса. Убедитесь, что USB-кабель плотно подключен с обоих концов, и что кабель питания подключен к розетке. Часто бывает, что кто-то отключил его, чтобы зарядить свой телефон, не сказав вам.

Если вы пытаетесь печатать через Wi-Fi, попробуйте подключить компьютер через USB, чтобы увидеть, работает ли он – если это так, вы будете знать, что проблема в подключении Wi-Fi и сможете сосредоточить свои усилия там.

Ваш принтер получает достаточно хороший сигнал? Посмотрите, отображается ли принтер в списке сетей вашего маршрутизатора, или попробуйте переместить принтер ближе к маршрутизатору, чтобы увидеть, не находится ли он вне диапазона. Принтер моего знакомого не работает, если не открыты все двери наверху, потому что они мешают и без того слабому сигналу Wi-Fi.

Занята очередь печати

Если вы уверены, что принтер работает но не печатает, необходимо проверить, не занята ли очередь печати. Большинство современных устройств с полностью установленным программным обеспечением сами выводят на экран подобную ошибку. Однако это не всегда происходит.

В таком случае нужно самому проверять очередь на печать. Сделать это можно, вызвав программу драйвера из трея (значок возле часов). Однако этот способ не всегда подходит для тех, кто пользуется аппаратом по сети.

Наиболее часто с проблемой очереди печати сталкиваются пользователи обширных сетей при работе с общим принтером. В таком случае одно задание может состоять из множества частей. Например, если оно очень большое, программа могла сама поделить его для того, чтобы не перегружать внутреннюю память устройства.

Кроме того, корпоративная практика показывает, что очень часто встречаются случаи, когда одно задание не завершилось полностью из-за ошибок (закончилась или замялась бумага, перегрелся принтер), и было послано еще одно и еще.

В зависимости от модели аппарат может не обращать внимания на недоработанные задания и продолжать работать, пока его память полностью не забьется подобными фрагментами. Или же сразу не давать продолжить работу.

Выхода может быть два:

Содержание:

Условно эти проблемы, из-за которых затрудняется или вовсе становится невозможной печать, можно разделить на три обширные группы:

1. Проблемы, связанные с корректной установкой, а также настройкой устройства печати (принтера) в системе. Другие неполадки, имеющую программную основу.
2. Возникновение проблем с картриджами для принтера или СНПЧ (полное название – системой непрерывной подачи чернил).
3. Сбой в работе аппаратной части принтера (электроника и механика устройства).

Проблемы, что подпадают под первую группу, решаются наиболее эффективно большинством пользователей. Если говорить о проблемах, связанных с картриджем, то здесь ситуация сложнее – решения такого рода проблем в домашних условиях не всегда возможно иили рационально. Если есть возможность к приобретению нового картриджа, то лучше воспользоваться данным вариантом. И наконец, третья группа проблем – если говорить о возможности их устранения, то подразумеваются самые базовые технические проблемы: застрявшего листа бумаги или его кусочка (который мог остаться при извлечении ранее застрявшей бумаги), изношенного соединительного кабеля, в котором нарушился контакт. Более серьёзные аппаратные проблемы с принтером подразумевают обращение в ремонтную мастерскую.

Программные проблемы принтера, подсистема печати в Windows

Основная масса возникающих проблем печати, лежащей в программной плоскости, решается достаточно эффективно и быстро. Среди этих типовых проблем можно выделить следующие:

• Сбой в драйвере принтера или его полное отсутствие в системе.
• Выключенная системная служба, отвечающая за печать.
• Некорректныйневерный выбор устройства печати по умолчанию.
• Включённый режим приостановки печати.
• Нахождение принтера в автономном режиме.
• Проблема с очередью документов на печать – слишком большой размер документа, некорректное его распознавание. В некоторых случая печать производится, но очень и очень медленно или за место читабельного текста можно видеть набор непонятных символов, схожих по виду с иероглифами.
• Ограничение доступа к печатающему устройству в политике безопасности Windows

Естественно, этими вариантами возможные проблемы не ограничиваются, существуют и другие, более основательные, вызванные повреждением системных файлов и компонентов в операционной системе, конфликтом драйверов определённых устройств и деструктивных действий злонамеренных элементов (вирусов) в системе. С этими проблемами, в сравнении с описанными выше, справиться «в пару кликов» зачастую не представляется возможным.

У сетевых принтеров, к озвученным выше причинам, мешающим нормальной печати, можно ещё добавить следующие:

• На компьютере, куда физически подключено печатающее устройство, заблокирован порт принтера.
• Некорректно указан сетевой путь к печатающему устройству
• В параметрах общего доступа не разрешён доступ к принтеру

Дабы исключить проблемы в системе или самом принтере, можно поступить следующим образом – попробуйте распечатать что-либо с другого компьютера, портативного устройства (ноутбук, планшет, смартфон). Если принтер в данный момент подключен по LAN, то подключите его по USB или беспроводному интерфейсу Bluetooth (при наличии такой возможности, естественно).

Так вы сможете определить «виновника», из-за которого печать не работает. Если и с какого-либо другого устройства печать также не осуществляется, то очевидным становится тот факт, что в системе проблем нет, а сбоит именно принтер.

Если же печать с другого источника осуществляется, то это указывает на возникшую проблему в операционной системе. В этом случае стоит начать с открытия диспетчера устройств Windows и его изучения на предмет установленного печатающего устройства (при этом принтер должен быть подключен к компьютеру, на него должно подаваться электропитание).

Если в списке вы не видите группу, именуемую Принтеры, но при этом видите неизвестное устройство или оборудование с восклицательным или вопросительным знаком, то это значит, что отсутствует драйвер для данного устройства. У подавляющего большинства производителей принтеров (Brother, Canon, HP, Xerox, Samsung, Epson) имеются сайты поддержки, где можно скачать актуальное программное обеспечение и драйверы – воспользуйтесь этой возможностью и установите драйвер для принтера в вашу систему.

Если же в диспетчере устройств корректно определяется принтер, с драйверами всё в порядке. То следует проверить, запущена ли в системе служба, отвечающая за печать.

Открытие системного окна «Службы» быстрее всего можно открыть нажатием комбинацией клавиш – Win + R и вводом команды «services.msc» (без кавычек).

В открывшемся окне со списком служб найдите «Диспетчер печати» и проверьте, что данная служба выполняется (запущена).

Если она остановлена или отключена, то кликните по ней двойным щелчком левой клавишей мышки. В открывшемся окне выберите тип запуска Автоматически, а чуть ниже нажмите кнопку Запустить.

Проблема с печатью всё ещё наблюдается? Продолжаем искать решение.

Откройте системное окно «Принтеры и сканеры», введя соответствующее словосочетание в поисковую строку Windows.

В данном окне отображаются как виртуальные принтеры, так и физические. Если в этом списке вы не нашли свой, то проверьте, подключен ли принтер к компьютеру кабелем, включен ли в розетку и находится ли во включённом режиме ваш принтер.

Выбрав ваш принтер, вы увидите кнопку Открыть очередь – нажмите её.

В открывшемся окне убедитесь, что отсутствуют зависшие документы, отправленные на печать. Если что-либо там есть, то осуществите очистку очереди и отправьте на печать какой-либо другой документ.

Также стоит в данном окне нажать на пункт Принтер и проверить следующие моменты:

• Используется ли по умолчанию при печати ваш принтер. Бывает такое, что системой назначается виртуальный принтер, который не печатает документ в традиционном понимании, а осуществляет выведенное на печать в файл.
• Проверьте, нет ли галочки у пункта Приостановить печать и у пункта Работать автономно. Их там быть не должно, снимите при необходимости. Переход принтера в автономный режим может свидетельствовать о сбое подключения к компьютеру, проблемы с питанием принтера или в целом его поломку.
• В этом же меню осуществляется очистка очереди печати. Воспользуйтесь ей, если в очереди на печать имеются какие-либо документы. Отправьте на печать другой документ или попробуйте распечатать на принтере пробную страницу (в окне «Принтеры и сканеры» кнопка Управление ->Печать пробной страницы).

Если же принтер испытывает проблемы с печатью только по сети, то следует проверить, разрешён ли к нему общий доступ. Нажав по кнопке Управление, что находится под именем принтера, вы перейдёте на страницу, где необходимо нажать по пункту Свойства принтера.

В открывшемся окне переключитесь на вкладку Доступ и проверьте наличие разрешения (поставленной галочки).

Также в окне свойств принтера переключитесь на вкладку Безопасность и проверьте, что всем пользователям разрешён доступ к принтеру.

Причины, по которым принтер не печатает отправленную на него очередь документов или фотографий, может быть следующим:

• В лотке для бумаги закончились листы, или печатаемый лист замялся и застрял в принтере.
• Закончился тонер у лазерного принтера или чернила у струйного
• В принтере установлен картридж, не являющийся оригинальным.
• Счётчик картриджапринтера превысил расчётный лимит на суммарное количество отпечатанных листов – дальнейшая печать заблокирована.
• У учётной записи, с которой осуществляется попытка печати, отсутствует на это разрешение.
• Из-за сбоя в работе операционной системы возникла проблема с печатью принтера.
• Печатающее устройство неисправно на аппаратном уровне.

Говоря о блокировке печати можно отметить, что данное событие возникает и выражается по-разному, в зависимости от производителя принтера. К примеру, если в принтере заканчивается краска, то:

• какие-то принтеры принимают отправленные на печать документы, но при этом ничего не делают
• а какие-то принимают не печать отправленные документы, но при этом выводят белые листы

Ровно тоже происходит и в других типовых ситуациях.

О проблемах, приводящих к блокировке, обычно подробно указанно в руководстве к тому или иному принтеру.

Вообще, современные принтеры имеют в своём составе разветвлённую систему самодиагностики. При наличии дисплея у принтера, на нём выводится код проблемы, которая возникла процессе работы.

Также для большинства современных принтеров имеется программное обеспечение, в котором, помимо прочего, имеется возможность провести самодиагностику. Данное ПО идёт в комплекте с принтером, а также традиционно доступно к скачиванию с официального ресурса производителя принтера.

На приведённом ниже изображении мы можем видеть окно фирменной утилиты, что идёт в комплекте к принтеру HP Deskjet 1000.

В ситуации, если не происходит печать какого-то конкретного файла с документом, то наверняка причина в самом файле. К примеру, PDF формат документа может быть защищён от печати. Если вы столкнулись с такой ситуацией, то выходом из положения может являться создание скриншотов страниц документа, с последующей их печатью, как картинки.

А вот если вы наблюдаете на распечатываемом документе нечитабельные символы, иероглифы, кракозябры, квадраты и т.д., то в данной ситуации виновником, скорее всего, является выбранный в документе шрифт. Дабы выйти из положения, попробуйте поменять в документе шрифт на один из тех, что предустановлен в операционной системе Windows. Эти шрифты распознают и обрабатывают корректно абсолютно все принтеры.

Проблемы красками, тонером, картриджем или СНПЧ

Любая красящая субстанция – будь то чернила для принтера или тонер, имеет свойство заканчиваться. Но, как правило, это не происходит резко, в один момент. Зачастую, первым «звоночком» об этом сигнализируют результаты печати – бледность оттенков цветов, белесые полосы, наличие не пропечатанных должным образом областей на документе или изображении.

Однако случаются ситуации, когда уровень тонера или краски в принтере достаточен, а проблема с печатью возникает. Это может происходить из-за следующих причин:

• Красящее вещество, находящееся в печатающей головке, подсохло или в ней находится воздушная пробка.
• Недостаточно плотно вставленный в принтер картридж, его некорректная установка (к примеру, когда на картридже не удалена защитная плёнка). Не защёлкнутая должным образом крышка принтера.
• Воздуховод, имеющийся в картридже, засорён.
• Проблема с чернильным шлейфом СНПЧ – пережат или закупорен.
• Блокировка в связи с неоригинальностью картриджа.
• Достигнут лимит на максимальное количество распечатываемых листов для используемого картриджа или тонера.
• Картридж пришёл в негодность.

Если струйный принтер долго простаивал, на нём не велась печать, то вероятность столкнуться с проблемой закупорки печатающей головки засохшей красоткой довольно высока. Если ситуация с закупоркой не фатальна, то помогает процедура прочистки выходных отверстий печатающей головки (другое название – дюз). Данная процедура осуществляется при использовании фирменного программного обеспечения. Процедура функционально идентичная, но у различных производителей принтеров именуется по-разному:

• У Эпсон – прочистка печатающей головки.
• У Хьюлет Паккард (HP) – очистка картриджей.

Во время данной процедуры, помпа, которая имеется в принтере, осуществляет прогон некоторого объёма краски под высоким давлением, дабы прочистить дюзы от сгустков засохшей краски или образовавшейся воздушной пробки.

Стоит отметить, в самых бюджетных моделях струйных принтеров, помпа физически отсутствует и, соответственно, прочистка дюз в них не функционирует, хотя опция проведения данной процедуры может отображаться в сервисном ПО.

В таких аппаратах прочистка печатающей головки осуществляется с помощью процедуры отмачивания с последующей промывкой в специально предназначенной для этого жидкости.

В некоторых современных струйных принтерах печатающая головка размещается не на самом картридже, а в самом аппарате. Если с ней что-то случится, то замена обойдётся по стоимости в большую часть самого принтера. Этот момент стоит обязательно учитывать, если вы имеете такой принтер, но не пользуетесь им на постоянной основе. Дабы не допускать пересыхания чернил в печатающей головке, осуществляйте процедуру печатипрочистки дюз хотя бы один раз в двухнедельный период.

После процедуры изъятия и последующей вставки картриджей с чернилами, не забудьте проверить, что они корректно установлены, ничего не перекрывает доступ к воздуховодам, что имеются на картриджах.

Если в вашем распоряжении находится СНПЧ, то внимательно проверьте проходимость краски по шлейфам, всё ли в порядке с воздушными отверстиями, имеющимися на резервуарах с краской.

При использовании лазерного или светодиодного принтера и столкновении с пятнами или полосами, а подчас и вовсе чёрными листами при печати, следует проверить: герметичность картриджа (из него высыпается тонер при печати), бункер-отходник (в него попадает избыточно количество тонера при печати), наличие внутри принтера посторонних предметов, повреждений механизмов, некорректной установки картриджа или его физического износа элементов его составляющих.

Проблемы, которые могут возникнуть после заправки:

• Принтер осуществляется печать только одним оттенком, к примеру, зелёным.
• Цвета на отпечатанном лиcте выглядят очень бледно, хотя картридж полон.
• На распечатанном листе за место изображения видны лишь пятна разноцветного цвета или подобные аномалии.

Природа этих неисправностей может быть связанна с загрязнением механизмов принтера красящим веществом, неверной установкой картриджа(ей), нарушениях при проведении процедуры заправкиперезаправки картриджей.

Отсутствие при печати текстаизображения и, соответственно, выдача принтером белых листов, либо различные дефекты, что возникли при печати после замены картриджа с оригинального на совместимый, либо перезаправка картриджа условно совместимой краской, свидетельствуют о неполной совместимости с вашим печатающим устройством.

На некоторых моделях принтеров эти проблемы можно решить с помощью перепрошивки картриджа или самого принтера, другие же не поддаются коррекции и выходом из сложившейся ситуации является только приобретение оригинальных расходных материалов и комплектующих.

Аппаратные проблемы и неполадки принтера

Поломки печатающих устройств разнообразны, и далеко не всегда они выражаются в полной неработоспособности – отсутствии индикации при включении, отсутствии печати отправленного на принтер документа. Типовые аппаратные проблемы могут выражаться в следующем:

• Печать осуществляется, но при этом отсутствует один цвет, к примеру, весьма популярный – чёрный. И при этом никаких нареканий к картриджу нет – краска в нём в достаточном количестве, он оригинальный или по крайней мере совместимый, и полностью рабочий. Заменив картридж на другой (или тонер, если принтер лазерный), ситуация совершенно не меняется.
• Пропечатывается только часть документа или картинки на странице.
• Тонер мажет или слабо закрепляется на печатаемом листе.
• Бумага для печати не захватывается принтером, или же постоянно зажёвывает её.
• Некорректная печать документов с типовым (популярным) шрифтом.
• Документ при печати на листе сдвинут, неверно позиционирован.
• Печать большего или меньшего количества документов, из числа тех, которые фактически были отправлены на печать

Эти проблемы достаточно серьёзны, они носят сугубо аппаратный характер. Едва ли существует возможность их решить без специальных технических знаний, диагностического оборудования.

Своими силами можно решить программные проблемы, и связанные с эксплуатацией: не зажевал ли принтер бумагу, проверить корректность установки картриджа, проверить на наличие посторонних предметов доступные для обзора механизмы принтера, почистить принтер от краски или тонера.

Во всех других случаях рекомендуется обратиться в ремонтную мастерскую, или прибегнуть к приобретению нового принтера.

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении поставленной задачи или проблемы.

В свою очередь, Вы тоже можете нам очень помочь.

Просто поделитесь статьей в социальных сетях и мессенджерах с друзьями.

Поделившись результатами труда автора, вы окажете неоценимую помощь как ему самому, так и сайту в целом. Спасибо!