Ошибки VPN подключения и способы их устранения

Сайт технической поддержки
для клиентов фиксированной связи

Не удалось установить подключение к VPN-серверу с помощью протокола PPTP. Эта ошибка может быть вызвана одной или несколькими из следующих причин:
— Проверьте правильность адреса Вашего VPN-сервера. Узнать его можно у сетевого администратора или в службе Техподдержки;
— Проверьте настройки параметров Безопасности VPN-соединения;
— Убедитесь в наличии статических маршрутов (абонентам домашних сетей). Перепропишите статические маршруты заново;
— Пересоздайте VPN- соединение;
— Сбросьте настройки модема на заводские, после этого настройте модем заново.

Пересоздать VPN подключение согласно инструкции. Если проблема не решится – удалить обновление системы KB958869, либо сделать восстановление системы на более раннее состояние.

  1. Данная ошибка может возникать в операционных систем семейства Windows Vista. Появляется при установке последних обновлений. Для устранения необходимо произвести откат системы к более раннему состоянию или удалить последние обновления.
  2. Ошибка 809 означает, что удалённый сервер не ответил, потому что одно или несколько сетевых устройств не пропускают VPN соединение. Возможная причина: одно из сетевых устройств (таких как брандмауэры, NAT, маршрутизаторы и т. п.) между компьютером и удаленным сервером не настроено для разрешения VPN-подключений.
    Необходимо отключить брандмауеры/фаерволы.
  3. Сетевая карта компьютера не получила IP-адрес. Переполучить IP-адрес.

Необходимо снять галочку «Сначала набрать номер для этого подключния» на вкладке «Общие» в свойствах VPN-соединения.
Если не помогло, то смотрим рекомендации по ошибке 678 для Windows XP.

Данная ошибка возникает только в операционной системе «Windows 7» . Суть проблемы в том, что в некоторых «билдах»(сборках) данной операционной системы нестабильно работает dns-клиент.

Решение:
В некоторых случаях помогает перезагрузка компьютера. Если же после этого подключение не восстановилось, то стоит задуматься об переустановке ОС. Дело в том, что в Windows 7 не все компоненты работают стабильно.
Возможное решение:
— Если адрес сетевой карты получается автоматически, то выключить и включить сетевую карту;
— Если параметры сети прописаны вручную, то удалить их и сохранить, затем ввести их заново.

Ошибки VPN подключения и способы их устранения

1. Ошибка 619 “Не удается подключиться к удаленному компьютеру, поэтому порт подключения закрыт”.
Причина:
Блокируется GRE — трафик между компьютером абонента и VPN — сервером провайдера (не правильно заданы параметры защиты на компьютере абонента, а именно, файрвола или антивирусной системы со встроенным файрволом, также возможны неполадки на сервере провайдера).
Решение проблемы:
а) Уточнить у провайдера о наличии проблем на серверах.
б) Отключить вышеуказанные системы защиты и попытаться подключить VPN соединение. В случае успешного подключения, необходимо включить ранее отключенные системы защиты и настроить их соответствующим образом или же заменить их теми, которые не препятствуют нормальной работе Интернет.

2. Ошибка 629 “Соединение не может быть установлено”
Причина:
Некорректное завершение работы VPN подключения (внезапная перезагрузка компьютера, отключение кабеля локальной сети, потери на транзитной линии, или на линии абонента, кратковременное профилактическое отключение оборудования на транзитной линии).
Решение проблемы:
Отменить текущую попытку подключения и не предпринимать других на протяжении 5-15 минут.

3. Ошибка 691 “Доступ запрещен, поскольку данные имя пользователя или пароль недопустимы в этом домене”.
Причина:
Неправильный ввод имени пользователи и/или пароля либо отсутствие денег на счете.
Решение проблемы:
Необходимо ввести заново имя пользователя и пароль с соблюдением регистра и убедиться, что счет активен и на нем есть положительный баланс, также, убедиться в верности IP – адреса в соответствии с инструкцией, выданной представителями провайдера в момент подключения к сети, проделав следующие действия: Нажмите Пуск -> Настройка -> Панель управления -> Сетевые подключения, щелкните правой кнопкой мыши по “подключению по локальной сети”, в появившемся контекстном меню выберите пункт “Свойства”, выделите пункт “Протокол Интернета TCP/IP”, нажмите кнопку “Свойства”, откроется окно, содержимое которого и необходимо сверить с данными, выданными в инструкции.

4. Ошибка 718 “Подключение прервано, т.к. удаленный компьютер не ответил вовремя”.
Причина:
Не правильно введено имя пользователя.
Решение проблемы:
Ввести заново имя пользователя, соблюдая язык ввода, отсутствие пробелов и регистр символов.

5. Ошибка 733 “На сервере недоступен управляющий протокол PPP для данного сетевого протокола”.
Причина:
В Вашей версии Windows используются протоколы, не поддерживаемые VPN — сервером провайдера.
Решение проблемы:
а) В окне появившейся ошибки установите галочку на пункте “Никогда не запрашивать протоколы с ошибками” и нажмите кнопку ”Да” или “Ок”. Если после этого действия ошибка повторится, то необходимо выполнить действия из пункта б) или в).
б) Нажмите Пуск -> Настройка -> Панель управления -> Сетевые подключения, щелкните правой кнопкой мыши по vpn соединению, в появившемся контекстном меню выберите пункт “Свойства”. В открывшемся окне выберите вкладку “Сеть”. Снимите галочки со всех протоколов, кроме “Протокола Интернета TCP/IP” и “QoS”. Переподключите соединение .
в) Выполните двойной щелчок левой кнопкой мыши по подключению, в открывшемся окне нажмите на кнопку “Свойства”, далее выберите вкладку “Сеть”. Снимите галочки со всех протоколов, кроме “Протокола Интернета TCP/IP” и “QoS”. Переподключите соединение.

6. Ошибка 734, 741 “Протокол управления PPP-связью был прерван”, “Локальный компьютер не поддерживает требуемый тип шифрования данных”.
Причина:
Установлено не поддерживаемое VPN — сервером провайдера шифрование данных.
Решение проблемы:
а) Выполните двойной щелчок левой кнопкой мыши по vpn-подключению, в открывшемся окне нажмите на кнопку “Свойства”, далее выберите вкладку “Безопасность” и снимите галочку с пункта “Требуется шифрование данных, иначе отключаться”, нажмите кнопку “Ок” и произведите подключение.
б) Нажмите Пуск -> Настройка -> Панель управления -> Сетевые подключения, щелкните правой кнопкой мыши по vpn-соединению, в появившемся контекстном меню выберите пункт “Свойства”. В открывшемся окне выберите вкладку “Безопасность” и снимите галочку с пункта “Требуется шифрование данных, иначе отключаться”, нажмите кнопку “Ок” и произведите подключение.

7. Ошибка 735 “Запрошенный адрес был отвергнут сервером”.
Причина:
Настройки Протокола Интернета TCP/IP подключения по локальной сети введены в аналогичный протокол VPN соединения”.
Решение проблемы:
а) Выполните двойной щелчок левой кнопкой мыши по vpn-подключению, в открывшемся окне нажмите на кнопку “Свойства”, далее выберите вкладку “Сеть”. Выделите пункт “Протокол Интернета TCP/IP”, нажмите кнопку свойства и в появившемся окне выберите пункты “Получить IP — адрес автоматически” и ”Получить адрес DNS — сервера автоматически”, нажмите “Ок”, ”Ок” и выполните подключение.
б) Нажмите Пуск -> Настройка -> Панель управления -> Сетевые подключения, щелкните правой кнопкой мыши по vpn-соединению, в появившемся контекстном меню выберите пункт “Свойства”. В открывшемся окне выберите вкладку “Сеть”. Выделите пункт “Протокол Интернета TCP/IP”, нажмите кнопку свойства и в появившемся окне выберите пункты “Получить IP — адрес автоматически” и ”Получить адрес DNS — сервера автоматически”, нажмите “Ок”, ”Ок” и выполните подключение.

8. Ошибка 769 “Указанное назначение недостижимо”.
Причина:
См. Ошибка 800
Решение проблемы:
См. Ошибка 800

9. Ошибка 800 “Не удалось создать VPN — подключение.VPN — сервер недоступен или параметры безопасности для данного подключения настроены неверно”.
I. Сообщение об ошибке выдается мгновенно после нажатия кнопки “Подключение”
Причина:
а) В правом нижнем углу рабочего стола (системном лотке) появился значок в виде двух мониторов с красным крестиком и выдается сообщение о том, что сетевой кабель не подключен.
б) В правом нижнем углу рабочего стола (системном лотке) появился значок в виде восклицательного знака в желтом треугольнике и выдается сообщение “Конфликт IP – адреса с другой системой в сети”.
в) Отключено “подключение по локальной сети”.
г) Отключена сетевая карта как устройство.
д) Не правильно указан адрес VPN – сервера в подключении.
е) Не правильно указаны или отсутствуют адреса DNS – серверов в свойствах “Протокола Интернета TCP/IP” подключения по локальной сети.
ж) Не правильно указан или отсутствует основной шлюз в свойствах “Протокола Интернета TCP/IP” подключения по локальной сети.
з) Не правильно заданы параметры защиты на компьютере абонента, а именно, файрвола или антивирусной системы со встроенным файрволом.
Решение проблемы:
а) Необходимо аккуратно извлечь сетевой кабель из разъема сетевой карты и поместить его обратно, убедиться в исправности сетевой карты (если возможно). Если после проделанных действий проблема не решена, необходимо связаться со Службой Технической Поддержки провайдера.
б) Необходимо удостовериться в том, что IP – адрес, используемый Вами идентичен тому, что выдан в инструкции. Сделать это можно следующим образом: Нажмите Пуск -> Настройка -> Панель управления -> Сетевые подключения, щелкните правой кнопкой мыши по “|подключению по локальной сети”, в появившемся контекстном меню выберите пункт “Свойства”, выделите пункт “Протокол Интернета TCP/IP”, нажмите кнопку “Cвойства”, в открывшемся окне будет указан IP – адрес. В случае, если введенные данные совпадают с настройками, предусмотренными инструкцией, вам необходимо связаться со Службой Технической Поддержки провайдера.
в) Включить “подключение по локальной сети”, проделав следующее: Нажмите Пуск -> Настройка -> Панель управления -> Сетевые подключения, щелкните правой кнопкой мыши по “подключению по локальной сети”, в появившемся контекстном меню выберите пункт “Включить”.
г) Необходимо включить сетевую карту, выполнив следующее: Щелкните правой кнопкой мыши по ярлыку “Мой компьютер” на рабочем столе или в меню пуск и выберите пункт “Свойства” в появившемся контекстном меню, затем перейдите на вкладку “Оборудование”, нажмите на кнопку “Диспетчер устройств”. Далее, в открывшемся окне щелкните по знаку “+” возле категории “Сетевые платы”, выполните щелчок правой кнопкой мыши по соответствующей сетевой плате, в появившемся меню выберите пункт “Задействовать”.
д) Необходимо убедиться в правильности ввода VPN – сервера, сделать это можно следующими способами:
— выполните двойной щелчок левой кнопкой мыши по vpn-подключению, в открывшемся окне нажмите на кнопку “Свойства”, в строке ввода укажите адрес VPN – сервера в соответствии с инструкцией нажмите кнопку “Ок” и произведите подключение или же нажмите Пуск -> Настройка -> Панель управления -> Сетевые подключения, щелкните правой кнопкой мыши по vpn-соединению, в появившемся контекстном меню выберите пункт “Свойства”, в строке ввода укажите адрес VPN – сервера в соответствии с инструкцией нажмите кнопку “Ок” и произведите подключение.
е) Необходимо убедиться в правильности ввода DNS – серверов в соответствии с инструкцией, а также в их актуальности. Сделать это можно следующим образом: Нажмите Пуск -> Настройка -> Панель управления -> Сетевые подключения, щелкните правой кнопкой мыши по “подключению по локальной сети”. В появившемся контекстном меню выберите пункт “Свойства”, выделите пункт “Протокол Интернета TCP/IP”, нажмите кнопку “Cвойства”, в открывшемся окне вы можете проверить, верны ли DNS – сервера, для проверки их актуальности вам необходимо связаться со Службой Технической Поддержки провайдера.
ж) Следует проверить, верно ли указан основной шлюз в настройках “подключения по локальной сети”. Для этого нажмите Пуск -> Настройка -> Панель управления -> Сетевые подключения, щелкните правой кнопкой мыши по “подключению по локальной сети”. В появившемся контекстном меню выберите пункт “Свойства”, выделите пункт “Протокол Интернета TCP/IP”, нажмите кнопку “Cвойства”, в открывшемся окне появятся настройки, одним из пунктов которых является основной шлюз. Сверьте его с данными, указанными в инструкции. Если настройки совпадают, Вам необходимо связаться со Службой Технической Поддержки провайдера.
з) Отключить антивирусную систему и/или файрвол и попытаться подключить vpn-соединение. В случае успешного подключения, необходимо включить ранее отключенные системы защиты и настроить их соответствующим образом или же заменить их теми, которые не препятствуют нормальной работе Интернет.
II. Сообщение об ошибке выдается через некоторое время после нажатия кнопки “Подключение”
Причина:
а) Не правильно заданы параметры защиты на компьютере абонента, а именно, файрвола или антивирусной системы со встроенным файрволом.
б) Возможно, проводятся профилактические работы на серверах провайдера.
в) Вероятно, проводятся профилактические работы по модернизации транзитных линий и оборудования.
г) Физическое повреждение транзитной линии или оборудования.
Решение проблемы:
а) Отключить антивирусную систему и/или файрвол и попытаться подключить vpn-соединение. В случае успешного подключения, необходимо включить ранее отключенные системы защиты и настроить их соответствующим образом или же заменить их теми, которые не препятствуют нормальной работе Интернет.
б) Необходимо связаться со Службой Технической Поддержки провайдера и уточнить о проведении профилактических работ на серверах и о их сроках.
в) Необходимо связаться со Службой Технической Поддержки провайдера и уточнить о проведении профилактических работ на транзитных линиях (оборудовании) и об их продолжительности.
г) Необходимо связаться со Службой Технической Поддержки провайдера, узнать о проведении профилактических работ на серверах и транзитных линиях и в случае их отсутствия произвести проверку настроек с Оператором Службы Технической Поддержки. В случае если после произведенных действий проблема не решена, оператор примет заявку на ремонт.
Уважаемые абоненты, убедительно просим Вас производить самопроверку и подавать заявки на ремонт по номерам телефонов, соответствующим времени и дням, указанным в контактной информации сразу после возникновения проблемы, а также регулярно посещать официальный сайт компании (www.dom.crimea.com), чтобы своевременно получать информацию о проводящихся профилактических работах, смене адресации и текущих акциях.

Включение расширений LCP

  • Нажмите сочетание кнопок Win+R и введите ncpa.cpl
  • Выберите Свойства на подключении VPN
  • Перейдите во вкладку Параметры
  • Нажмите на Параметры PPP.
  • Установите галочку Включить расширения LCP

параметры PPP включение LCP

Типичные ошибки VPN-подключения и способы их устранения

1. Ошибка 619 «Не удается подключиться к удаленному компьютеру, поэтому порт подключения закрыт».

Причина:Блокируется GRE — трафик между компьютером абонента и VPN — сервером провайдера (не правильно заданы параметры защиты на компьютере абонента, а именно, фаервола или антивирусной системы со встроенным фаерволом, также возможны неполадки на сервере провайдера).Решение проблемы:а) Уточнить у провайдера о наличии проблем на серверах.б) Отключить вышеуказанные системы защиты и попытаться подключить VPN соединение. В случае успешного подключения, необходимо включить ранее отключенные системы защиты и настроить их соответствующим образом или же заменить их теми, которые не препятствуют нормальной работе Интернет.

2. Ошибка 629 «Соединение не может быть установлено»Причина:Некорректное завершение работы VPN подключения (внезапная перезагрузка компьютера, отключение кабеля локальной сети, потери на транзитной линии, или на линии абонента, кратковременное профилактическое отключение оборудования на транзитной линии).Решение проблемы:Отменить текущую попытку подключения и не предпринимать других на протяжении 5-15 минут.

3. Ошибка 691 «Доступ запрещен, поскольку данные имя пользователя или пароль недопустимы в этом домене».Причина:Неправильный ввод имени пользователи и/или пароля либо отсутствие денег на счете.Решение проблемы:Необходимо ввести заново имя пользователя и пароль с соблюдением регистра и убедиться, что счет активен и на нем есть положительный баланс, также, убедиться в верности IP – адреса в соответствии с инструкцией, выданной представителями провайдера в момент подключения к сети, проделав следующие действия: Нажмите Пуск -> Настройка -> Панель управления -> Сетевые подключения, щелкните правой кнопкой мыши по «подключению по локальной сети», в появившемся контекстном меню выберите пункт «Свойства», выделите пункт «Протокол Интернета TCP/IP», нажмите кнопку «Свойства», откроется окно, содержимое которого и необходимо сверить с данными, выданными в инструкции.

4. Ошибка 718 «Подключение прервано, т.к. удаленный компьютер не ответил вовремя».Причина:Не правильно введено имя пользователя.Решение проблемы:Ввести заново имя пользователя, соблюдая язык ввода, отсутствие пробелов и регистр символов.

5. Ошибка 733 «На сервере недоступен управляющий протокол PPP для данного сетевого протокола».Причина:В Вашей версии Windows используются протоколы, не поддерживаемые VPN — сервером провайдера.Решение проблемы:а) В окне появившейся ошибки установите галочку на пункте «Никогда не запрашивать протоколы с ошибками» и нажмите кнопку «Да» или «Ок». Если после этого действия ошибка повторится, то необходимо выполнить действия из пункта б) или в).б) Нажмите Пуск -> Настройка -> Панель управления -> Сетевые подключения, щелкните правой кнопкой мыши по vpn соединению, в появившемся контекстном меню выберите пункт «Свойства». В открывшемся окне выберите вкладку «Сеть». Снимите галочки со всех протоколов, кроме «Протокола Интернета TCP/IP» и «QoS». Пере подключите соединение.в) Выполните двойной щелчок левой кнопкой мыши по подключению, в открывшемся окне нажмите на кнопку «Свойства», далее выберите вкладку «Сеть». Снимите галочки со всех протоколов, кроме «Протокола Интернета TCP/IP» и «QoS». Пере подключите соединение.

6. Ошибка 734, 741 «Протокол управления PPP-связью был прерван», «Локальный компьютер не поддерживает требуемый тип шифрования данных».Причина:Установлено не поддерживаемое VPN — сервером провайдера шифрование данных.Решение проблемы:а) Выполните двойной щелчок левой кнопкой мыши по vpn-подключению, в открывшемся окне нажмите на кнопку «Свойства», далее выберите вкладку «Безопасность» и снимите галочку с пункта «Требуется шифрование данных, иначе отключаться», нажмите кнопку «Ок» и произведите подключение.б) Нажмите Пуск -> Настройка -> Панель управления -> Сетевые подключения, щелкните правой кнопкой мыши по vpn-соединению, в появившемся контекстном меню выберите пункт «Свойства». В открывшемся окне выберите вкладку «Безопасность» и снимите галочку с пункта «Требуется шифрование данных, иначе отключаться», нажмите кнопку «Ок» и произведите подключение.

7. Ошибка 735 «Запрошенный адрес был отвергнут сервером».Причина:Настройки Протокола Интернета TCP/IP подключения по локальной сети введены в аналогичный протокол VPN соединения».Решение проблемы:а) Выполните двойной щелчок левой кнопкой мыши по vpn-подключению, в открывшемся окне нажмите на кнопку «Свойства», далее выберите вкладку «Сеть». Выделите пункт «Протокол Интернета TCP/IP», нажмите кнопку свойства и в появившемся окне выберите пункты «Получить IP — адрес автоматически» и «Получить адрес DNS — сервера автоматически», нажмите «Ок», «Ок» и выполните подключение.б) Нажмите Пуск -> Настройка -> Панель управления -> Сетевые подключения, щелкните правой кнопкой мыши по vpn-соединению, в появившемся контекстном меню выберите пункт «Свойства». В открывшемся окне выберите вкладку «Сеть». Выделите пункт «Протокол Интернета TCP/IP», нажмите кнопку свойства и в появившемся окне выберите пункты «Получить IP — адрес автоматически» и «Получить адрес DNS — сервера автоматически», нажмите «Ок», «Ок» и выполните подключение.

8. Ошибка 769 «Указанное назначение недостижимо».Причина:См. Ошибка 800Решение проблемы:См. Ошибка 800

9. Ошибка 800 «Не удалось создать VPN — подключение.VPN — сервер недоступен или параметры безопасности для данного подключения настроены неверно».I. Сообщение об ошибке выдается мгновенно после нажатия кнопки «Подключение»Причина:а) В правом нижнем углу рабочего стола (системном лотке) появился значок в виде двух мониторов с красным крестиком и выдается сообщение о том, что сетевой кабель не подключен.б) В правом нижнем углу рабочего стола (системном лотке) появился значок в виде восклицательного знака в желтом треугольнике и выдается сообщение «Конфликт IP – адреса с другой системой в сети».в) Отключено «подключение по локальной сети».г) Отключена сетевая карта как устройство.д) Не правильно указан адрес VPN – сервера в подключении.е) Не правильно указаны или отсутствуют адреса DNS – серверов в свойствах «Протокола Интернета TCP/IP» подключения по локальной сети.ж) Не правильно указан или отсутствует основной шлюз в свойствах «Протокола Интернета TCP/IP» подключения по локальной сети.з) Не правильно заданы параметры защиты на компьютере абонента, а именно, фаервола или антивирусной системы со встроенным фаерволом.Решение проблемы:а) Необходимо аккуратно извлечь сетевой кабель из разъема сетевой карты и поместить его обратно, убедиться в исправности сетевой карты (если возможно). Если после проделанных действий проблема не решена, необходимо связаться со Службой Технической Поддержки провайдера.б) Необходимо удостовериться в том, что IP – адрес, используемый Вами идентичен тому, что выдан в инструкции. Сделать это можно следующим образом: Нажмите Пуск -> Настройка -> Панель управления -> Сетевые подключения, щелкните правой кнопкой мыши по «|подключению по локальной сети», в появившемся контекстном меню выберите пункт «Свойства», выделите пункт «Протокол Интернета TCP/IP», нажмите кнопку «Свойства», в открывшемся окне будет указан IP – адрес. В случае, если введенные данные совпадают с настройками, предусмотренными инструкцией, вам необходимо связаться со Службой Технической Поддержки провайдера.в) Включить «подключение по локальной сети», проделав следующее: Нажмите Пуск -> Настройка -> Панель управления -> Сетевые подключения, щелкните правой кнопкой мыши по «подключению по локальной сети», в появившемся контекстном меню выберите пункт «Включить».г) Необходимо включить сетевую карту, выполнив следующее: Щелкните правой кнопкой мыши по ярлыку «Мой компьютер» на рабочем столе или в меню пуск и выберите пункт «Свойства» в появившемся контекстном меню, затем перейдите на вкладку «Оборудование», нажмите на кнопку «Диспетчер устройств». Далее, в открывшемся окне щелкните по знаку «+» возле категории «Сетевые платы», выполните щелчок правой кнопкой мыши по соответствующей сетевой плате, в появившемся меню выберите пункт «Задействовать».д) Необходимо убедиться в правильности ввода VPN – сервера, сделать это можно следующими способами:- выполните двойной щелчок левой кнопкой мыши по vpn-подключению, в открывшемся окне нажмите на кнопку «Свойства», в строке ввода укажите адрес VPN – сервера в соответствии с инструкцией нажмите кнопку «Ок» и произведите подключение или же нажмите Пуск -> Настройка -> Панель управления -> Сетевые подключения, щелкните правой кнопкой мыши по vpn-соединению, в появившемся контекстном меню выберите пункт «Свойства», в строке ввода укажите адрес VPN – сервера в соответствии с инструкцией нажмите кнопку «Ок» и произведите подключение.е) Необходимо убедиться в правильности ввода DNS – серверов в соответствии с инструкцией, а также в их актуальности. Сделать это можно следующим образом: Нажмите Пуск -> Настройка -> Панель управления -> Сетевые подключения, щелкните правой кнопкой мыши по «подключению по локальной сети». В появившемся контекстном меню выберите пункт «Свойства», выделите пункт «Протокол Интернета TCP/IP», нажмите кнопку «Свойства», в открывшемся окне вы можете проверить, верны ли DNS – сервера, для проверки их актуальности вам необходимо связаться со Службой Технической Поддержки провайдера.ж) Следует проверить, верно ли указан основной шлюз в настройках «подключения по локальной сети». Для этого нажмите Пуск -> Настройка -> Панель управления -> Сетевые подключения, щелкните правой кнопкой мыши по «подключению по локальной сети». В появившемся контекстном меню выберите пункт «Свойства», выделите пункт «Протокол Интернета TCP/IP», нажмите кнопку «Свойства», в открывшемся окне появятся настройки, одним из пунктов которых является основной шлюз. Сверьте его с данными, указанными в инструкции. Если настройки совпадают, Вам необходимо связаться со Службой Технической Поддержки провайдера.з) Отключить антивирусную систему и/или фаервол и попытаться подключить vpn-соединение. В случае успешного подключения, необходимо включить ранее отключенные системы защиты и настроить их соответствующим образом или же заменить их теми, которые не препятствуют нормальной работе Интернет.II. Сообщение об ошибке выдается через некоторое время после нажатия кнопки «Подключение»Причина:а) Не правильно заданы параметры защиты на компьютере абонента, а именно, фаервола или антивирусной системы со встроенным фаерволом.б) Возможно, проводятся профилактические работы на серверах провайдера.в) Вероятно, проводятся профилактические работы по модернизации транзитных линий и оборудования.г) Физическое повреждение транзитной линии или оборудования.Решение проблемы:а) Отключить антивирусную систему и/или фаервол и попытаться подключить vpn-соединение. В случае успешного подключения, необходимо включить ранее отключенные системы защиты и настроить их соответствующим образом или же заменить их теми, которые не препятствуют нормальной работе Интернет.б) Необходимо связаться со Службой Технической Поддержки провайдера и уточнить о проведении профилактических работ на серверах и о их сроках.в) Необходимо связаться со Службой Технической Поддержки провайдера и уточнить о проведении профилактических работ на транзитных линиях (оборудовании) и об их продолжительности.г) Необходимо связаться со Службой Технической Поддержки провайдера, узнать о проведении профилактических работ на серверах и транзитных линиях и в случае их отсутствия произвести проверку настроек с Оператором Службы Технической Поддержки. В случае если после произведенных действий проблема не решена, оператор примет заявку на ремонт.

У Вас возникли трудности с компьютером?

Наш специалист поможет Вам в настройке компьютера и компьютерной техники . Звоните и мы настроим, починим, наладим вашу компьютерную технику быстро, качественно, с улыбкой. Тел. в г. Ставрополе 600-890.

Скорая компьютерная помощь — Мы работаем для Вас!

Оцените статью
Fobosworld.ru
Добавить комментарий

Adblock
detector