Ошибка в Viber — файлы не открываются

Почему в Viber не открываются фото и видео — причины и решения

Оживленное общение в мессенджерах сопровождается обменом фотографиями, видеороликами, GIF – файлами. Довольно часто пользователь сталкивается с проблемой, когда в Вайбере не открываются фото. Не стоит спешить удалять файл, который так и не отображается в ленте. Важно разобраться с причинами некорректного отображения медиа данных и выполнить необходимые действия по их устранению.

Существует несколько наиболее распространённых причин и ошибок пользователя, которые приводят к сбоям в работе мессенджера.

Причины проблем с файлами

Если при многократном открытии Вайбера доступ к информации и любые отправленные или полученные файлы отсутствуют, то проблема, вероятнее всего, кроется в самом приложении.

Бывает, разработчики проводят техническое обслуживание или устраняют какие-то неполадки, поэтому доступ к мессенджеру временно ограничен. Если этого не происходит, то причина в одном из следующих пунктов.

Работа с файлами в Viber

Смена расположения файла в системе

По умолчанию все скачанные файлы сохраняются в папке «Download». Она находится в корневом каталоге внутренней памяти телефона.

Если нужный документ из папки «Download» был перенесён в любую другую папку, то Вайбер просто не сможет открыть его.

Удаление файла из переписки

Также файл может быть удалён получателем или же пользователем, отправившим его. Если адресант удаляет данные, расположенные в мультимедийном хранилище чата, то и у адресата они пропадают. Эту проблему невозможно решить самостоятельно, поэтому лучше обратиться к отправителю с просьбой повторно прислать вам файл.

Удаление файла со смартфона

Нередко сами пользователи случайно или намеренно удаляют нужный файл из памяти телефона. Однако если сначала документ был отправлен собеседнику и позже удалён с устройства отправителя, то на устройстве получателя он сохранится. Исключением является тот случай, когда файл был удалён из мультимедиа Вайбера с пометкой «Удалить везде».

Почему не воспроизводится видеофайл

Причин, ведущих к сбою воспроизведения, может быть несколько, однако самыми распространенными остаются две: величина ролика и забитая память.

Превышен максимальный размер

В мессенджерах, несмотря на их широкие возможности, присутствует ряд запретов. Viber не позволяет отправлять видеофайлы, превышающие планку в 10 Мб. Есть и другое ограничение – длина ролика. Она может быть не более 1,5 минут (длинные видео лучше смотреть на специализированных площадках, к примеру, в ютуб). Если ваш файл параметрам не соответствует, приложение выдаст сбой.

Нехватка свободного места

Обилие контента в смартфоне тоже может вызвать проблемы при проигрывании видео. Решение здесь очевидное – удалить ненужные файлы. Для этого необходимо зайти в «Галерею» и удалить старые снимки и ролики. Если не помогло, попробуйте «снести» приложения, которыми вы не пользуетесь. На устройстве зажимаем иконки программ, во всплывшем меню кликаем по «Удалить».

Проблемы с интернетом

В том случае, когда видео из чата не воспроизводится, необходимо обратить внимание на работу интернета. Вполне вероятно, что страдает качество соединения.

Проверить это можно, прогрузив какой-либо сайт (связь нужно мониторить и в том случае, когда виснут видеозвонки и исходящие видеовызовы). Если содержимое страницы интернет отображается быстро, ищем другую причину сбоя.

Тормозит система

Если проблемы не ограничиваются прогрузкой видеосообщений, к примеру, телефон не только не открывает файл, но и виснет, причина может крыться в сбоях системы смартфона. Попробуйте перезагрузить устройство.

Неправильный путь размещения

Бывает так, что видео изначально проигрывалось, однако при повторной попытке воспроизвести файл не удалось. Постарайтесь вспомнить: не переносили ли вы материалы из папки вайбера? Если ответ положительный, то открывать их придется из того хранилища, в которое вы направили ролики. Программа попросту не находит видео.

Удаление файла

Еще одна причина, по которой файл не грузится – его удаление. Здесь может быть два варианта:

1. Вы получили сообщение о том, что ролик был отправлен, однако в чате появилось размытое пятно. Вероятнее всего, собеседник передумал делиться медиа и удалил сообщение.
2. Если в процессе чистки чата вы зажали видео и кликнули команду «удалить везде», то, как и в первом случае, программа ролик не отобразит – его попросту больше нет.

Старая версия мессенджера

Разработчики постоянно совершенствуют продукт, и если вы забыли про обновления, то программа может подвисать и работать некорректно. Это касается и медиа (как видео, так и картинок с фото).

В данном случае мессенджер необходимо обновить до последней версии:

1. Заглядываем в магазин приложений, рассчитанный для андроидов или айфонов.
2. Забиваем в поиск название мессенджера, в нашем случае Viber.
3. Перед вами откроется вкладка, рядом с «открыть» будет указано наличие обновлений (в том случае, если они есть).
4. Кликаем на «обновить».

Поражение вирусом

Не все пользователи ответственно подходят к информационной безопасности, посему ряд файлов может нести в себе вирусы. Это касается и видео. Вирусные программы поражают не только планшеты, ноутбуки и компьютеры, но и смартфоны.

Если на вашем телефоне не установлен антивирус, советуем поскорее исправиться. Сделать это несложно: заходим в магазин приложений, скачиваем понравившуюся программу безопасности и проверяем с ее помощью телефон. Если вирусы есть, приложение обнаружит их и предложит удалить.

Неподдерживаемый формат

Проблема воспроизведения может крыться в том, что разрешение видео не поддерживается в viber. Выше мы упомянули «правильные» форматы, однако некоторые ролики в MP4 вибер может не распознавать. В этом случае устранять проблему нужно конвертацией файлов.

Восстановление утраченных Вайбером данных

1. Открыть приложение и нажать на кнопку «Начать простой поиск изображений».

1. Дождаться завершения процесса (или приостановить его) и выбрать картинки и фотографии, которые были удалены.

1. Нажать кнопку «Восстановление» и выбрать пункт «Сохранить в другую папку на вашем устройстве…».

1. Выбрать подходящую папку и нажать «ОК».

Данный способ действует при условии, что сторонними программами не была осуществлена очистка кэша изображений, поскольку именно благодаря ему и восстанавливаются файлы. В противном случае найти нужные изображения не получится.

Для поиска в телефоне следов файлов других форматов при необходимости стоит обратиться в сервисные центры, поскольку их восстановление требует глубокой и кропотливой работы с системой.

Обмен файлов в Viber – одна из самых любимых функций пользователей. Безграничный поток самой разнообразной информации позволяет в необходимых ситуациях получать доступ к изображениям, документам, аудио- и видеофайлам, что делает использование мессенджера практичным и комфортным.

Как отправить большой файл в Viber

Почему не отправляется большой файл в Вайбере? Дело в превышении установленных ограничений. Передать длинный ролик можно, для этого придется воспользоваться видеохостингом, социальной сетью или облачным хранилищем.

Отправлять ссылки можно в Viber для Андроид и iOS. Для этого достаточно войти в облако, на Ютуб, или в социальную сеть, скопировать ссылку и вставить ее в чат. Получатель сможет просмотреть ролик через встроенный плеер или перейти в облако и запустить воспроизведение встроенными средствами устройства.

При передаче ссылки видео не будет загружаться на сервер, не важен формат, продолжительность и размер.

Подробнее, как отправить большой видеоролик с помощью Вайбера читайте в пошаговой инструкции по ссылке.

Не поддерживается видео в Вайбере

Viber – это современный мессенджер, который работает с большинством файлов. С его помощью можно перекинуть не только видеоролик и фото, но и музыку, текстовый документ, компьютерный файл.

Для передачи используется интернет. От его стабильности зависит и работа приложения. Если во время передачи связь была нарушена, на экране может появиться ошибка.

Если Viber видео не поддерживается, следует проверить скорость подключения, наличие свободной памяти в смартфоне, убедиться, что ролик сохранен в верном формате, и может проигрываться.

Не забудьте проверить обновления. Новая версия содержит меньше ошибок, понимает новые форматы файлов и современную кодировку видеороликов.

Совет. Не воспроизводится или не поддерживается видео в Вайбере? Перезагрузите мобильник, также не лишней станет очистка КЕШа.

Вариант 1: слишком большой файл

Ошибка: Вайбер видео не поддерживается в том случае, если ролик слишком большой. К сожалению, поделиться длинным видеофайлом, например фильмом или записью концерта не получится. В этом случае можно увидеть пресловутую ошибку даже во время отправки, до получателя такой ролик также не дойдет.

Старые версии Viber отказывались принимать ролики длиннее 15 секунд. Затем лимит расширили до минуты. Сейчас получится посмотреть запись длиной в 3 минуты, однако, учитывается и вес, он не должен превышать 10 МБ.

Внимание. Нередко получается отправить видео и большей длины. Алгоритмы мессенджера принимают файлы и более 10 мегабайт, однако, работает это не со всеми видеороликами.

Что делать, если нужно передать видео в Вайбере, но оно слишком длинное? В этом случае можно воспользоваться онлайн-редакторами в интернете или встроенными программами в телефоне. Обрежьте ненужные части, сожмите ролик до минимального размера. Качество ухудшится, однако друг сможет посмотреть ролик.

Разрешение видео не поддерживается Viber, что делать? Загрузите видеофайл на облачный диск, отправьте другу ссылку и откройте доступ. Получатель сможет перейти в облако по ссылке через телефон или компьютер, и посмотреть длинную запись.

Вариант 2: медленный интернет

Не открывается видео в Viber? Такая ошибка может появиться из-за слабого и медленного интернета. Получатель видит сообщение с видео, однако воспроизвести его не получается. Работоспособность зачастую восстанавливается через некоторое время, когда Вайбер снова подключится к сети и докачает файл.

Проверить интернет-подключение можно бесплатно. Для этого воспользуйтесь онлайн-сервисом Speedtest:

Если при проверке отказывается загружаться интернет-сайт, значит, интернет полностью отсутствует. Подключитесь к сети Wi-Fi. Для восстановления работоспособности мобильной связи позвоните своему оператору.

Совет. Сообщения и видео в Вайбере не загружаются, и нет интернета? Проверьте остаток пакетов и денег на СИМ-карте.

Вариант 3: неверный формат

Мессенджер работает с файлами mp4 и avi. Если отправитель пытается вставить видео в формате mkv,ogg, с этим могут возникнуть проблемы.

Вайбер работает с большинством современных разрешений, в которых снимается видео через смартфоны, планшеты и камеры. Если использовать неверный формат, можно столкнуться с проблемами при запуске полученного файла как на Андроиде, так и на Айфоне.

На экране появилось уведомление: разрешение видео не поддерживается в Вайбере? Возможно, причина в неверном файле, кодировке или в банальном превышении размеров.

Айфон

· В Вайбер заложено ограничение получить возможно видеоролик до 10 мегабайт. Поэтому обратитесь к отправителю, сжав видео, сможет передать его заново и все откроется.

· Удалите ненужные фото, видео и музыку.

· Причиной также может быть нестабильное Интернет-соединение. Решение проблемы – подключение к wi-fi.

· При глюке системы поможет перезагрузка.

· Файл удален – частая, но неразрешимая причина.

Почему разрешение видеофайла не поддерживается в Вайбер

Текстовое сообщение не передает эмоции, которые можно получить, если увидеть событие собственными глазами. Поэтому разработчики создали функцию отправки видеофайлов. Если ролик записан с телефона, проблем при его воспроизведении не возникает.

Иногда видео записывается с камеры или загружается из интернета. С такими роликами могут возникнуть проблемы. Существует 2 способа решения проблемы:

• обновление мессенджера;
• конвертация файла.

Важно: установка последней версии Viber позволяет устранить ошибки мессенджера, включая чтение некоторых форматов видео.

Чтобы обновить Вайбер на смартфоне нужно:

1. Перейти в Play Маркет/ AppStore (в зависимости от используемого устройства).
2. В поиске набрать «Viber».
3. Открыть первый найденный результат.
4. Нажать «Установить».

Что делать, если обновление не помогает воспроизвести видео через мессенджер? Нужно произвести преобразование файла. Изменить формат можно через мобильные и десктопные конвертеры, а также онлайн-ресурсы.

К мобильным приложениям для преобразования видеоролика относится:

Для компьютера также существуют программы для преобразования видео. К ним относится:

Важно: большинство конвертеров платные.

Пользователи, которые не хотят отдавать деньги, могут воспользоваться бесплатными онлайн ресурсами. Для этого в браузере нужно набрать ofoct.com или online-convert.com.

Для конвертации файлов, нужно:

Добавить исходное видео.Какие форматы поддерживает Вайбер

Перед тем как отправлять видеофайл через мессенджер, рекомендуется рассмотреть форматы, поддерживаемые Viber. К ним относится:

Важно: с некоторыми файлами, имеющими расширение MP4, могут возникнуть сложности при воспроизведении.

Чтобы запустить ролики с такими расширениями, нужно произвести конвертацию.

Следует помнить, что мессенджер не способен передавать видео объемом свыше 10 Мбайт и продолжительностью более 90 секунд.