Как удалить отзыв с Яндекса

Вытеснение негативаУдаление отзывов в интернет

Отзывы на Яндекс Картах помогают продвигать бизнес, а могут уничтожить его репутацию. Это мощный SERM инструмент, который используют не только пользователи и владельцы бизнеса: за появлением негативных отзывов на Яндекс Картах иногда стоят конкуренты.

Каждый негативный отзыв нельзя оставлять без внимания. Он должен быть удален или сглажен официальным ответом компании. Независимо от происхождения.

В этой статье расскажем о том как удалить отзыв на Яндекс.Карты и приведем примеры ответов компаний на отзывы клиентов.

Добавление карточки организации на Яндекс.Карты открывает большие возможности для бизнеса, но и несет риски в виде появления негативных отзывов. Не стоит их пугаться, ведь с любым негативом в интернете можно и нужно работать.

Как удалить отзывы на Яндекс Картах.

Существует три ЛЕГАЛЬНЫХ способа удалить отзыв с Яндекс Карт:

1. его удаляет или редактирует сам автор;
2. отзыв удаляется по жалобе;
3. удаляется в судебном порядке.

Рассмотрим подробнее как это сделать. Ведь каждый из перечисленных способов может сработать или нет в каждом конкретном случае .

Попросить автора изменить или удалить свой отзыв.

Общаться с ботом или аккаунтом, который используется для черного пиара — бессмысленно.

Этот вариант подходит только если поступил негатив от реального клиента. В Яндексе советуют общаться с пользователем или написать официальный ответ от лица компании под его отзывом, прежде чем отправлять жалобу.

Все зарегистрированные пользователи Яндекса могут удалять и редактировать свои отзывы. Никто другой (кроме администратора) этого сделать не может. Даже если удалить карточку компании или изменить адрес, отзывы о ней всё равно будут видны.

И если на Яндекс.Картах удалять отзывы или редактировать можно в любой момент, то в Яндекс.Маркет у автора на это есть только 24 часа после публикации.

Автору можно предложить компенсацию или скидку за неудобства в обмен за исправление. Но не стоит пытаться его “купить”. Это может привести к обратному эффекту.

Как показывает опыт, не все авторы идут навстречу и не все негативные отзывы написаны клиентами.

Если первый вариант не работает, можно переходить к следующему и отправлять жалобу администратору Яндекс.

Отправить жалобу на негативный отзыв в сервисе Яндекс.Карты.

Это вполне нормально, когда владельцу компании негативный отзыв кажется некорректным. Поэтому (после общения с автором) он может обжаловать его.

Для того, чтобы отправить жалобу необходимо кликнуть на “alarm” рядом с отзывом и , подробно изложив в претензии почему этот отзыв не должен быть опубликован на сервисе.

Большой плюс Яндекса — оперативность.

Если для того чтобы удалить отзыв с Отзовика , реакцию на Претензию можно ждать до месяца, то срок обработки жалобы администрацией Яндекс.Карты составляет всего три дня.

Для того, чтобы отзыв был удален, его содержание должно нарушать одно или несколько требований площадки.

Вот эти правила.

Как видим, причин для удаления достаточно.

Бессодержательные или оскорбляющие отзывы, которые не содержат конкретики или не опираются на личный опыт автора, написаны в грубой форме, скорее всего будут удалены.

В претензии можно также указать, что отзыв содержит недостоверную информацию, вводит пользователей в заблуждение и наносит ущерб репутации компании.

Хотя публиковать фейковые отзывы на Яндекс Картах не так уж и просто, некоторые черные пиарщики научились это делать в промышленных масштабах. Бывает и так, что даже заказной негативный отзыв проходит модерацию на Яндексе. И содержит конкретику.

Удалить негативный отзыв через суд.

Если негативный отзыв не нарушает требования Яндекса можно попытаться удалить его через суд. Например как это сделала компания “Телетрейд”.

Для этого нужно подать исковое заявление с требованием удалить негативный отзыв и приложить все необходимые [нотариально заверенные] скриншоты и ссылки.

Яндекс в этом плане очень прогрессивен и нормально относится к подобной практике. Так что, как только у вас появится на руках решение суда, вопрос с удалением отзыва также можно считать закрытым.

Хотя это самый хлопотный способ, в некоторых случаях работает только он.

Только не стоит полагать, что испробовав все три варианта — последовательно или все вместе — отзыв обязательно будет удалён.

Не существует 100% гарантии удаления.

Но это не страшно. Ведь иногда на негативный отзыв лучше ответить. Но сделать это так, чтобы ваш ответ послужил кейсом для потенциальных клиентов и максимально нивелировал появившийся негатив.

Отвечать так — настоящее искусство, достойное пера мастера Сунь Цзы.

Вот несколько примеров.

Ответы компаний на отзывы в Яндекс.Картах. Примеры.

Если полистать карточки компаний на Яндекс Картах, можно заметить что почти все они имеют максимальный рейтинг и содержат положительные отзывы. Негатив встречается очень редко.

Помимо улучшения сервиса, это объясняется в том числе и тем, что компании научились работать с негативом в интернете.

Содержательный, конкретный отзыв клиента. И, во всех отношениях, красивый и правильный ответ менеджера гостиницы.

Диалог с потенциальным клиентом уже начался. И начался он с желания помочь. Хорошее начало.

А вот отзыв гостя, который, по всей видимости, попал не совсем по адресу.

Но и тут отреагировали с пониманием и заботой.

По дизлайкам видно, что другие посетители гостиницы не согласны с мнением автора.

Грамотные, доброжелательные и красивые ответы компании на негативные отзывы могут быть гораздо эффективнее удаления.

Просто подумайте как вы можете использовать управление отзывами на Яндекс.Картах для продвижения своего бизнеса.

Или найдите того, кто будет делать это за вас.

Как удалить отзывы в Яндекс

Обновлено 14 октября 2020

5 мин на прочтение

Как удалить отзывы в Яндексе? Как быть, если негативная информация о вас проскользнула в топ? Как настроить поисковики на выдачу нужной информации? Ответ прост: нужно, чтобы эти отзывы сначала появились.

Конкуренты не спят. Контрагенты всегда начеку и, заключая с вами сделку, тщательно проверяют информацию. Здесь очень важно, чтобы современные технологии работали на вас. Репутация в Интернете – ключ к успеху. И мнение партнеров и клиентов складывается в основном на ваших отзывах в интернете.

План статьи

• Заполнить Яндекс положительными отзывами о вас и вашей компании
• Как удалить отзыв в Яндекс, если вытеснить позитивной информацией не удается?
• Из-за чего обращение могут отклонить?
• Какие ссылки могут быть удалены из Яндекса?

Заполнить Яндекс положительными отзывами о вас и вашей компании

Способ подходит, если ваш бренд не широко представлен в сети.

В таком случае достаточно охватить первые 3 страницы поиска. Несколько статей профессиональных копирайтеров – и ваша репутация восстановлена. Новости, пресс-релизы, рерайт статей, оптимизированных и дополненных соответствующими картинками. Эти материалы можно разместить в блогах и популярных сайтах.

Как удалить отзыв в Яндекс, если вытеснить позитивной информацией не удается?

Когда нивелировать негатив невозможно, а смириться нельзя, остается только его стереть. Клевета, компромат, происки конкурентов или шантаж сложно свести на нет или опровергнуть. Итак, есть альтернативные способы восстановить авторитет.

Задействовать агентов влияния. Ваши клиенты и довольные покупатели могут постоять за вашу деятельность и совместными усилиями добиться все-таки варианта, как удалить отзыв в Яндекс. Такие «адвокаты» могут попросить администрацию восстановить справедливость. В большинстве случаев служба поддержки прислушивается к таким аргументам.

Выкупить авторство. Если негативная критика выложена на YouTube, есть вероятность выкупить авторские права на видеоролик. И уже самостоятельно его деактивировать.

Апеллировать к «Праву о забвении». Этот законодательный проект действителен с 1.01.2016. Согласно ему поисковики должны удалять ссылки на устаревшую, не правдивую и противозаконную информацию. Отметим, Яндекс стирает ссылки, а не сами сведения. Но даже это существенно помогает спасти от недостоверной критики.

Что потребуется от вас. Для подачи запроса необходимо:

• паспорт;
• ваши контактные данные;
• ссылки на страницы для деактивации;
• причина запроса;
• согласие на обработку данных.

Сама заявка может быть оформлена в свободной форме. Обработка заявления обычно не занимает больше 10 рабочих дней. Яндекс также предлагает специально разработанную онлайн-анкету.

Из-за чего обращение могут отклонить?

Но все же не каждая новость может быть стерта по запросу.

• Невозможно проверить правдивость сведений.
• Невозможно прямо доказать, что информация противозаконна или противоправна. Расследовать и анализировать – задача правоохранения и суда, а не поисковой системы.
• Невозможно проверить, произошел ли инцидент на самом деле.
• Сведения уже не актуальны, но общественно значимы. Так, не будут удалены устаревшие ссылки на гневные комментарии о враче. Иначе бы потенциальные пациенты не получили полную информацию о деятельности доктора. Более того, удаление таких ссылок нарушает конституционное право граждан на доступ к информации.
• Тексты никак не относятся к вам, а неприятны всего лишь из личных соображений. В законе упоминается, что отключены по запросу могут быть только ссылки с вашим именем и фамилией.

Какие ссылки могут быть удалены из Яндекса?

Несмотря на длинный список исключений, есть случаи, когда «Право на забвение» может сыграть вам на руку. Например, если информация содержит:

• ссылку на ошибочный электронный адрес;
• ссылки на личную информацию или документы пользователя.

«Перезапуск» компании. Это способ, как удалить все отзывы в Яндекс.Картах. Заходим в профиль организации и выбираем опцию «Удалить компанию из справочника», указываем основание «Закрытие компании». Таким образом получится избавиться от всех – и положительных, и негативных – отзывов. Запрос отправляется на обработку.

Вам позвонят на привязанный номер телефона, и вашим менеджерам предстоит подтвердить закрытие компании. Профиль компании удалят, негатив исчезнет, и через 2-3 недели вы можете снова создать аккаунт организации в Яндекс.Картах уже с новым телефоном и немного измененным адресом. Разумеется, стирать данные раз за разом не получится, это не панацея, и поэтому к этому методу стоит прибегать только в крайних ситуациях. Лучше сфокусироваться на качестве сервиса, чтобы ваши покупатели стали довольны.

Яндекс.Маркет. Сотрудники на Яндекс.Маркете удаляют критику только после официальной переписки с доказательствами, что отзыв некорректен. Таким подтверждением может стать факс с официальным письмом и подписью. Альтернативный выход, как удалить отзыв в Яндекс.Маркете – нейтрализовать его объективным ответом компании. Рейтинг это не повысит, но лояльность поднимется.

Отзыв или комментарий может быть не опубликован в Яндекс.Маркете в таких случаях:

• неинформативный текст;
• содержит нецензурную и оскорбительную лексику;
• написан заглавными буквами;
• не новый, повторяет уже опубликованные комментарии или является спамом;
• относится к другому товару или услуге;
• фотографии отзыва не относятся к обсуждаемому товару;
• упомянуты названия брендов;
• упомянуты ссылки на другие сайты.

Так, не будут приняты отзывы, такие как «другая цена» или «СЛИШКОМ МАЛЕНЬКИЙ ЧЕХОЛ ДЛЯ МОБИЛЫ».

Удачи в бизнесе и процветания! Развивайтесь, а мы позаботимся о вашей репутации.

Как удалить отзыв с Яндекс.Карт самостоятельно?

Обновлено 16 апреля 2021

4 мин на прочтение

46 млн человек ежемесячно ищут в Яндексе информацию об организациях. При таком потоке компания смогла выстроить строгую систему модерации. Нечестным отзывам пробиться очень трудно, но возможно.

Рассмотрим способы избавиться от нежелательной информации в Яндекс.Картах.

План статьи

• Как удалить отзыв с Яндекс.Карт через агентство «Репутация.Москва»
• Пожаловаться на отзыв
• Договориться с автором негатива
• Обратиться в суд
• Удалить компанию

Как удалить отзыв с Яндекс.Карт через агентство «Репутация.Москва»

Что нужно: обратиться в агентство «Репутация.Москва».

Недостатки: нет.

Для самостоятельного удаления отзывов с Яндекс.Карт доступно две методики: отправка жалобы и диалог с автором комментария. Их успех зависит скорее от удачи, чем от умений. Самое безопасное и эффективное решение – обратиться к специалистам по удалению из агентства «Репутация.Москва».

Наша задача – удалить негатив безопасно и с гарантией. Проектом займутся профессиональные переговорщики. Они найдут подход к автору отзыва. По итогам 60 % первых переговоров авторы сами удаляют свои комментарии.

Мы не занимаемся взломом и никому не угрожаем. Вместо этого стремимся решить проблему, ставшую причиной негатива. Когда вопрос решён, отзыв удаляется без вопросов. Поэтому мы даём гарантию на свою работу.

Команда агентства «Репутация.Москва» удалила 2000 отрицательных отзывов. В каждом случае заказчик оставался анонимным.

Есть вопросы, как удалить отзывы с Яндекс.Карт – спросите нашего менеджера. Он проконсультирует и посоветует лучший тариф.

Пожаловаться на отзыв

Что нужно: собрать доказательства нарушения правил.

Недостатки: модераторы Яндекса проверяют отзывы до размещения. Если комментарий опубликовали, то грубых нарушений нет.

Чаще в ответ на жалобу представители бизнеса получают такое уведомление. Скриншот yandex.ru

Модераторы не пропускают отзывы с подозрительными ссылками, ненормативной лексикой и другими нарушениями правил портала . Поэтому автора негатива не получится поймать на простейших ошибках. Единственный шанс – указать модераторам на некорректную информацию в отзыве.

1. Соберите доказательства неправоты автора. Допустим, пользователь пожаловался, что на парковке у офиса мало мест. В реальности парковки нет вовсе. В этом случае стоит сфотографировать фасад офиса.
2. В разделе «Отзывы» выберите нужный отзыв и нажмите «Пожаловаться».
3. В открывшемся окне опишите проблему и приложите доказательство неправоты автора.
4. Отправьте жалобу. На её обработку уходит до 3 дней. Если доказательства убедительные, отзыв исчезнет.

Итог. Удалить отзыв с Яндекс.Карт с помощью жалобы можно, но доказательства неправоты автора должны быть очевидны. Нарушения вроде брани и спама модераторы заметят сами.

Договориться с автором негатива

Что нужно: навыки переговоров.

Недостатки: автор отзыва может пожаловаться Яндексу на компанию или начать шантажировать.

Пользователи могут в любой момент удалить свои отзывы с Яндекс.Карт. Объяснять сервису причины этого поступка не надо.

Проблема в том, что написать автору отзыва в личном сообщении не получится. Коммуникация с пользователями Яндекса проходит в общей ленте. Ещё один момент – автор не может продолжить диалог с представителем бизнеса. Поэтому сообщение должно включать следующие элементы:

1. Приветствие. Простое правило приличия настроит автора на решение вопроса.
2. Извинение. Уместно в 99 % случаев.
3. Решение. Попросить автора связаться с представителем компании по электронной почте или позвонить по телефону.

Чтобы методика сработала, необходимо распознать психотип автора и подобрать подходящую стратегию переговоров. Некоторым достаточно предложить скидку или подарить сертификат. Объективно диалог – лучшее средство для избавления от негатива. Но это и самая трудная в исполнении задача. Переговоры лучше доверить профессионалам.

Итог. Для самостоятельного удаления отзыва с Яндекс.Карт методика несёт очевидные риски. Пользователь может пожаловаться администрации портала или просто не выйти на связь.

Обратиться в суд

Что нужно: много денег, терпения и сил.

Недостатки: результат не гарантирован, а судебное разбирательство привлечёт внимание медиа.

Решить вопрос через суд можно, но усилия того явно не стоят. Допустим, о компании N написан негативный отзыв. N считает, что это вредит имиджу, и обращается к юристам. Средняя продолжительность рассмотрения дел о защите деловой репутации в интернете – 120 дней.

По внутренним правилам Яндекса , ответственность за публикуемый контент несут сами пользователи. Поэтому судиться придётся с обычными людьми. На их стороне Президиум Верховного Суда Российской Федерации, который рассматривает отзывы как субъективное мнение . Право на высказывание мнения закреплено в Конституции РФ.

Шансы на успех увеличатся, если нанять дорогого адвоката. Однако ничто не помешает пользователю заново опубликовать отзыв с минимальными правками. С точки зрения суда, такой комментарий автоматически становится другим материалом. Это вопрос законодательной базы.

Итог. Удаление отзывов с Яндекс.Карт в судебном порядке – это долго, затратно и рискованно. Понадобится участие как минимум трёх сторонних специалистов: юриста, нотариуса и эксперта-лингвиста. Даже в этом случае нет гарантии, что решение суда будет положительным и не соответствующая действительности информация будет удалена.

Удалить компанию

Что нужно: подтверждение представителя компании.

Недостатки: бизнес потеряет контроль над карточкой, но пользователи смогут дальше оставлять комментарии.

С 2017 года нельзя полностью удалить информацию об организации. Бизнес помечается как закрытый, а написанные комментарии останутся. Более того – пользователи смогут оставлять новые мнения. К сожалению, отвечать на них будет некому.

Уничтожение данных о бизнесе – худший вариант удаления отзывов с Яндекс.Карт.

Как удалить негативный отзыв с Яндекс.Карт?

Сейчас большинство людей перед покупкой товара или услуги обращаются в интернет. Для чего? Чтобы прочитать отзывы о компании или об определённой услуге, для того, чтобы изучить всю информацию и подноготную организации. Хорошо, когда есть кому посоветовать из окружения, кто может рассказать свой опыт, а если таковых нет? Откуда человеку узнать насколько качественен продукт или услуга? Согласитесь, рекламе и описанию на сайте не всегда можно верить. Остаётся только одно – искать отзывы в интернете.

Яндекс.Карты как раз тот интернет — сервис, который просматривает огромное количество людей и оставляет свои впечатления в виде рецензий на карточке компании, можно поставить оценку от одного до пяти. Чем привлекателен этот сайт для пользователей? На этом портале можно построить маршрут от одной точки к другой, найти нужное место на карте города, увидеть картину пробок, заказать такси и много всего полезного. Сервис не стоит на месте постоянно совершенствуется, теперь, как только вы посетили какое – то место, Яндекс.Карты вам предложит оценить это место и написать на него отзыв, как раз пока впечатления свежи и вы можете поделиться опытом в полной мере.

А что делать, если на карточку вашей компании высказали негативное мнение? С этим вопросом мы и будем разбираться в данной статье.

Отзыв мог оставить как реальный потребитель, так и конкурирующая сторона. В наше время это довольно частая практика «заказать» негативные упоминания на конкурентов, чтобы выглядеть на их фоне лучше. Сейчас зачастую, у кого лучше отзывы и выше общий рейтинг, к тому и пойдут покупатели, так как выбор велик. Поэтому следить и работать над отзывами компании необходимо!
Давайте рассмотрим четыре способа работы с негативным отзывом на Яндекс.Картах.

Способ 1: Договориться с автором отзыва.

Этот способ подойдёт только в том случае, если отзыв оставил реальный клиент или покупатель. Вам необходимо ответить в вежливой форме автору, показать свою заинтересованность в решении его проблемы. Покажите, что вы на его стороне, готовы идти на содействие и хотите решить конфликт. Ни в коем случае не отвечайте грубостью – на грубость, это ещё больше рассердит человека и он точно не удалит свой отзыв. Надо помнить, что другие пользователи читают не только рецензии к компании, но и официальные ответы на них, и это не один, не два человека, а большинство людей читают. Им важно понимать, как компания разрешает конфликты, потому что они могут оказаться в подобной ситуации сами.

Способ 2: Написать жалобу модераторам сервиса.

Этот способ подойдёт, если в отзыве вы увидите нарушения правил Яндекса. Существуют определённый свод требований к отзывам и комментариям на платформе Яндекс, которые есть в общем доступе для всех желающих. Мы вам их перескажем.

• Нельзя публиковать отрывочное суждение. В отзыве обязательно нужно описать опыт взаимодействия с организацией.
• Нельзя использовать ненормативную лексику и оскорбления.
• Не публикуются отзывы с большим количеством грамматических ошибок.
• Не допускается использование персональных данных лиц: ФИО, телефон, адрес.
• Нельзя обращаться к другим пользователям, с целью вступить с ними в диалог, нельзя делать суждения на основе других отзывов.
• Не публикуются отзывы, где упоминаются конкуренты.
• Не допускаются ссылки на сайт, не имеющего отношения к отзыву.
• Нельзя обращаться к команде сервиса Яндекс.Карты с сообщением об ошибке.

Если вы увидели в отзыве нарушение какого – либо пункта, приведённого выше, то вы можете обжаловать рецензию, обратившись к модератору сайта. Рассматриваются жалобы в течение трёх дней. Если модератор согласится с вами, что отзыв нарушает правила публикации, то отзыв удалят.
Если отзыв не нарушает правил Яндекса, но вы уверены, что информация, приведённая в отзыве, недостоверная или же у вас подозрения на происки конкурентов, и вы можете это доказать, то вы можете пожаловаться модератору на данный отзыв. Но вы должны будете доказать мнение, и если, вы убедите модератора в своей точке зрения, то отзыв удалят с Яндекс.Карт.

Способ 3: Удалить отзыв через суд.

К этому методу следует прибегать только в крайних случаях, так как затрачивается на него много времени, сил, ресурсов и не всегда этот метод оправдывает вложенные в него силы. Рассмотрение дела в суде может достигать несколько месяцев, а бывает и год и нужно осознавать, что автор отзыва может в любой момент отредактировать свой отзыв, и ваша длительная работа пойдёт насмарку, и вы не сможете доказать свою правоту в суде.

Помимо длительности этого метода, здесь нужно взять во внимание, что необходимы будут траты на юриста, нотариуса, представителя в суде. Тут уже сами решайте, стоит ли оно того.

Способ 4: Обратиться в репутационное агентство.

Если предыдущие способы вам не подошли, предлагаем вам ознакомиться с альтернативным вариантом.

Вы можете и сами попробовать нивелировать негатив, мотивируя своих клиентов или покупателей оставить позитивное упоминание о взаимодействии с вами. Вы можете вежливо попросить людей оставить упоминание, в подарок за это предоставьте скидку или другой презент. Для удобства и простоты используйте тейбл тенты с QR – кодами на регистратуре или код на сайте, по которому люди смогут перейти сразу на ссылку, где надо оставить отзыв. Но этот вариант подойдёт, если у вас большой поток клиентов.

Или вы можете обратиться в репутационное агентство, которое возьмёт на себя все работы по удалению негатива в Яндекс.Картах и по его нивелированию. Комплексный подход будет более выигрышным и даст больше уверенности вам, что проблема с негативом уйдёт. Тем более, у репутационного агентства есть опыт работы с сервисом, он знает, как лучше оформить жалобу на отзыв, как правильно нивелировать негатив.

Заключение

В заключение мы сравним представленные варианты удаления негативных отзывов по таким критериям как: сложность, преимущества, недостатки.

Самое главное, помните: работать с негативом необходимо, если вы его оставляете нетронутым, ваши потенциальные клиенты уйдут, скорее всего, к конкурентам, кто отвечает на негатив и работает с ним.

Пользователи в большинстве случаев пишут негатив, потому что, когда что – то не понравилось, сразу хочется поделиться со всем миром. Почему-то когда всё хорошо – не всегда возникает такого желания. Позитивные отзывы достаются очень сложно. Негативных упоминаний будет больше, если не работать с ними. Поэтому возьмите этот вопрос в оборот, если хотите хорошую репутацию и конкурентное преимущество среди компаний в вашей отрасли.

Как удалить отзыв с Яндекса

Леонид Родинский

С тех пор как пару лет назад SERM (формирование реноме в поиске) превратился в один из важных драйверов привлечения трафика, соответствующие строчки появились в брифах многих веб-студий. Рынок насыщен и разогрет – отзывных площадок хоть отбавляй, коммерческих интернет-ресурсов несравнимо больше и ни один репутационный агент без работы не засиживается. Обратимся к практике платформы, объединяющей на своих страницах всю подноготную Рунета – поисковому сервису Яндекс, который тоже не остался в стороне от сбора пользовательских комментариев.

Решения для привлечения клиентов

Вам будет интересно

Вступление

Структура отечественного поисковика предполагает инициативную регистрацию организации владельцем. То есть сначала коммерсант самостоятельно объявляет о существовании компании, проходит этап верификации и подтверждения, ожидая увеличения потока клиентов или покупателей. Шаг, нужно сказать, очень благоразумный. Почти 50 млн человек в месяц обращаются к Яндексу разыскивая товары, услуги и производителей. Так что оказаться в нужном месте и в нужное время (в справочнике поисковика) – это как раз наш случай.

Второй сценарий не предполагает участия предпринимателя в регистрации – кто-нибудь из пользователей самостоятельно добавляет организацию, например, на карты Яндекса и она приступает к сбору отзывов, рейтингов и аудитории.

А дальше начинается обыкновенный онлайн-бизнес, в котором живут недовольные потребители, недобросовестные партнёры, обиженные сотрудники и просто злые конкуренты. Каждый из них находит пару-тройку гневных слов и время, чтобы опубликовать их всё на том же Яндексе.

Рейтинги и отзывы

Система ранжирования выстроена очень непрозрачно. Впрочем, как и сама выдача, где разработчики сервиса уже не могут точно дать критерии оценки качества сайтов. Но с комментариями ситуация проще – их оставляют пользователи, имеющие опыт взаимодействия с рецензируемой организацией, либо же в игру вступает контент сайтов-партнёров. Правила размещения Яндекс не скрывает.

• Во-первых, как уже вспоминали, обязательно личное общение.
• Во-вторых, грамотное изложение, без большого (!) количества ошибок правописания.
• В-третьих, отсутствие ненормативных оборотов.

Довольно лояльное отношение Яндекса к комментариямуравновешивается сбором информации со специализированных отзывных площадок – здесь уже начинается совсем другая история.

Удаление и очистка

Приёмы формирования безупречной поисковой репутации предполагают целый комплекс мероприятий, способных не только повлиять на имидж бизнеса, но и продвинуть его в конкурентной среде. Но предприниматели всегда жаждут быстрых результатов и не хотят заморачиваться на долгоиграющие стратегии. Поэтому рассматриваем прямолинейные действия, на которые столь падки торопливые коммерсанты.

• Если нелицеприятный комментарий появился в карточке фирмы, проще всего связаться с его автором, разобраться в ситуации, разрешить конфликт и попросить удалить отзыв. Хотя перечень весьма длинный, но практически беспроигрышный – площадки идут навстречу таким пользователям и без проблем позволяют стирать или редактировать посты. Последнее тоже неплохо – перевернуть отрицательную рецензию обратной (положительной) стороной.
• Второй путь также несрочный – вступить в переписку с Яндексом и доказать, что опубликованный отзыв некорректен. Правда, такой сценарий более подходит для тех постов, которые не отвечают требованиям платформы – ошибки, нецензурные выражения, конфиденциальные данные и тому подобное. В случае же обоснованной критики сервиса, условий обслуживания, качества, через три дня – скорее всего – получите отписку о невозможности удовлетворить просьбу.
• Отдельный этап –отзывы, взятые Яндексом с сайтов-партнёров. Ссылка на них всегда отображается внизу и претензии следует направлять именно на эти ресурсы. Все они делятся на три категории. Первые дают возможность коммуникации с авторами и в случае, когда те ведут себя неадекватно, самостоятельно принимают решение об удалении записи. Вторые делают то же самое, но за деньги. Последние смотрят на ситуацию отстранённо и утверждают, что каждый вправе писать что угодно и где хочет. Все три варианта принесут массу хлопот при непрогнозируемом конечном результате.

На фоне таких перспектив, работа с зарекомендовавшим себя репутационным агентством выглядит гораздо привлекательнее. В следующей статье рассмотрим способы удаления негативных отзывов с сервиса Яндекс.Карты.