Как компьютерные мастера-мошенники обманывают россиян
Написать заявление в полицию, чтобы починить ноутбук, придется жителю столицы, который однажды вызвал компьютерного мастера к себе домой. Результат этого визита оказался нулевым — сейчас техника даже не включается, хотя хозяин заплатил за ремонт 10 тысяч. Сам мастер в телефонных разговорах откровенно хамит заказчику и посылает подальше. Однако журналистам РЕН ТВ удалось не только выйти на след аферистов, но и поймать с поличным одного из компьютерщиков-самозванцев.
На опубликованном видео запечатлено, как после ремонта выглядит ноутбук Андрея Рязанцева. Мастера он вызвал на дом. Сломанный компьютер нужно было срочно привести в порядок. Спешкой и воспользовался мошенник. Во время ремонта стал требовать деньги за якобы необходимые детали, переустановку системы и драйверов. На условиях предоплаты взял 10 тысяч рублей. Создал видимость работы и уехал.
«Через два часа Люба, дочь, включает компьютер, мне звонит, я уже домой уехал, не работает, все так же. Один в один, как было», — рассказал пострадавший Андрей Рязанцев.
Попытки решить вопрос по телефону ни к чему не привели. В кол-центре Андрею лишь нахамили. Сказали, что информации о его заказе нет в базе данных, а значит, и вызова как будто не было.
Найти тот самый сервисный центр не представляется возможным. В Интернете за ним числится два офиса, совершенно в разных уголках Москвы. Но, приехав по этим адресам, наша съемочная группа увидела лишь жилые многоэтажки и магазины продуктов.
В попытке поймать компьютерных мошенников с поличным проводим эксперимент: журналисты использовали почти новый ноутбук. Сначала показали реальным, а не липовым мастерам. С их слов, сам по себе он полностью исправен: никаких дефектов — ни внешних, ни по «железу» внутри.
Убедившись, что компьютер в порядке, съемочная группа намеренно «сломала» его. По сути, выключила одну функцию. Из-за этого компьютер перестал работать. После журналисты вызвали специалиста из сервиса, в который ранее обратился Рязанцев.
«У нас диагностика при продолжении работ бесплатная. В пределах МКАД, за МКАД, рядом с метро тоже бесплатная. Если нужно будет либо жесткий диск менять, то съездит по предоплате на склад, привезет, с вами предварительно обсудит», — заявил сотрудник сервисного центра Владислав.
Мастер — он представился Павлом, — даже не попытавшись включить ноутбук, сразу же взялся вскрывать его корпус. Его попросили попробовать запустить компьютер. И сразу услышали вердикт:
«Жесткому диску ***».
Так и не нажав ни на одну из клавиш, Павел добрался до внутренностей ноутбука. Он намерен совершить как можно больше действий, которые стоят денег. И термопасту заменить, и вентилятор прочистить, и самое дорогостоящее — поставить новый жесткий диск.
Подсчитав, что все работы могут стоить более 8 тысяч рублей, журналисты РЕН ТВ раскрыли карты. На камеру мастер отреагировал спокойно. Сказал, что и вовсе не знает своего руководства, заказы получает через кол-центр. При себе у парня те же самые бланки с печатями, что и у обманутого Андрея Рязанцева. Наличие офиса у компании Павел подтвердил, но где он находится, говорить наотрез отказался.
«Не могу это сказать, меня уволят тогда с работы. Потому что я подписывал договор о том, что я не могу говорить», — сказал он.
Поняв, что попался, Павел спешно собрал ноутбук и покинул квартиру. Информация о случившемся, видимо, сразу же дошла до владельцев ремонтного сервиса. Через несколько минут они позвонили Андрею и уже вежливым тоном предложили вернуть деньги. Судя по всему, они понимают, что это для них — единственный оставшийся способ избежать уголовной ответственности.
Но пострадавший пока не спешит радоваться. Чтобы подстраховаться, на встречу он снова позвал нашу съемочную группу. И мы проследим, чтобы деньги пострадавшему точно вернули.
Как работники сервисных центров обманывают клиентов при ремонте компьютеров и ноутбуков
В сервисных центрах всегда есть шанс наткнуться на не очень добросовестного специалиста. Подробнее о таких случаях — в статье.
Ведущий канала PRO Hi-Tech на YouTube перечислил несколько случаев обмана владельцев компьютеров и ноутбуков в сервисных центрах. Хотя законодательство чаще всего всё-таки на стороне потребителя.
В одном из подобных сервисов у каждого сотрудника даже есть особая инструкция, где говорится, как обманывать клиентов. Например, в ней указывается, что нужно у человека, который принёс в ремонт ноутбук, узнать, падало ли устройство, заливали ли его чем-то, переносили ли во включенном состоянии. Делается это для того, чтобы доказать владельцу ноутбука, что тот всё сделал неправильно. Далее работник сервисного центра разбирает ноутбук, стирает термопасту и начинает продавать новую термопасту клиенту. И это только часть процесса. Подробнее об этом — ниже.
В целом получается, что работник центра делает всё (в том числе специально выводит из строя ноутбук или утверждает, что версия Windows не лицензионная или что срок лицензии истёк), чтобы клиенту пришлось заплатить как можно больше денег.
Причём касается это не только компьютеров, ноутбуков, но и другой техники: например, принтеров.
Как же можно защититься от этого? Вы можете сказать работнику центра, что у вас точно работают какие-то компоненты, и показать ему, что вы действительно это знаете. Возможно, тогда у него не возникнет желания требовать с вас больше денег, чем на самом деле необходимо. Кроме того, вы можете отметить, что если вдруг какая-то деталь ноутбука перестанет работать, то ремонт будет осуществляться уже за счёт сервисного центра.
Пострадавшие жулики
В общем, я выпихнула этих двух гениев, возвращаюсь в комнату и вижу, что он от волнения забыл подключенный диск и еще один в коробке. Я не поленилась и открыла его. Это был шедевр! Кроме убогих взломанных программ там была папка с «рыбами» заявлений на мошенничество в полицию и прокуратуру.
В общем, через минут 20 он стал мне звонить с нескольких телефонов:
- 8-995-908-71-03,
- 8-903-636-56-71,
- 8-925-387-32-25,
- 8-985-916-86-81,
- 8-999-380-34-99.
Потом начал звонить в домофон… А пробила такие объявления через интернет по запросу «живу рядом, приду быстро»:
В инструкции по обману клиентов компьютерными мастерами пользователи соцсетей опознали знакомую схему
Мошенники наводнили рынок компьютерных услуг на дому.
В соцсетях Facebook, Twitter и Вконтакте появились образцы инструкции для компьютерных мастеров, видимо, выданные какой-то фирме. В них подробно расписано, как, по сути, обманывать клиентов, чтобы «выдоить» с них побольше денег.
То, что люди, как правило, пожилые или просто неопытные пользователи, платят какие-то неадекватные деньги всяким мастерам компьютерного дела, известно из СМИ.
Буквально несколько дней назад стало известно, что в Петербурге компьютерный мастер «воспользовавшись незнанием жертвы об устройстве компьютерной техники, а также его беспомощным состоянием, взял за свои услуги денежные средства в размере более 370 тыс. рублей». Прокуратурой Василеостровского района возбуждено уголовное дело.
Но возбуждение уголовного дела — редкость. Обычные заголовки о мошенниках мастерах выглядят так:
В общем, поиск и исправление компьютерных «багов», а также настройка гаджетов, стали в России сферой, где попасть на честного мастера стало крайне сложным делом. Рынок буквально переполнен индивидуалами и целыми сетями фирм, по сути, обманывающими людей в целях наживы.
Неудивительно, что публикация инструкций по «разводу» клиентов стала хитом соцсетей.
Здесь надо оговориться, что документальных подтверждений, что это подлинная инструкция — нет. На листах нет печати или росписей. Правда, их никто бы и не стал ставить. Во-первых, незачем. Во-вторых, это же практически задокументированная явка с повинной.
«Росбалт Like» наиболее раннюю публикацию этой инструкции нашел в Facebook. Но, возможно, где-то она была обнародована раньше.
В опубликованном фрагменте пять листов.
1.
2.
3.
4.
5.
В тексте, наверное, для некоторых много непонятных терминов, но суть все-таки улавливается — это инструкция, как обмануть клиента с целью получить с него плату за ненужные услуги. Например, чтобы показать,что операционная система Windows нуждается в переустановке, компьютер могут добавить в черный список роутера.
Как пишут комментаторы в соцсетях, они также сталкивались с такими схемами «развода».
Моё рабство закончилось. Вытянули из меня не мало денег.
— sakura (@sacurati) October 22, 2020
Где искать мастера для компьютера
Большинство проблем в ПК сводится к элементарным проблемам:
- слетели программы.
- почистить память.
- установить антивирус.
- установить программы офиса.
- и прочие подобные относительно легкие проблемы.
Чтобы их исправить не нужны сверх знаний в программировании. Практически любой адекватный пользователь ПК способен это сделать, даже школьник!.
- Обратитесь к детям, внукам.
- Если своих рядом нет, попросите знакомых, чтобы дали на помощь своих родных:)
- Элементарно обратитесь к соседям.
- Поспрашивайте у знакомых, кто им чинил. Рекомендации знакомых пожалуй лучший способ из всех возможных.
Все это звучит так типично и просто. Но это самый быстрый и безопасный вариант из всех возможных. За небольшое вознаграждение любой знающий человек сделает все в лучше виде. Например, когда меня знакомые просят о подобных услугах, то никогда не беру деньги.
Когда что-то сгорело или вышло из строя, то лучше обратиться в реальный сервисный центр, которых немало в любом городе. И всегда уточняйте цену перед началом работы. Если заявляют, что трудно сказать, требуйте, как минимум ориентировочную.
Кто бы что не говорил, но любой опытный мастер примерно понимает, во сколько обойдется ремонт. А не говорят заранее, чтобы была возможность стрясти с клиента больше денег.
Шантаж на десерт
Помните, что вы отдаете мастеру не только свой гаджет, но и носитель информации, порой даже очень чувствительной. Мошенник не упустит случая скопировать ваши интимные фотографии, пароли от кошельков, списки клиентов вашей фирмы, переписку и другие вещи, имеющие потенциальное коммерческое применение. Нередко после этого Заказчики могут стать объектами самого примитивного шантажа. Также умельцы могут заразить ваш компьютер вирусом, который будет уже сам воровать ваши пароли, а также незаметно включать вашу веб-камеру, собирая на вас компромат.
Единственный совет, который тут можно дать: обращайтесь исключительно в проверенные мастерские и авторизованные сервис-центры. Не рискуйте вызывать на дом мастеров, которые вообще могут навсегда исчезнуть вместе с вашим оборудованием.
Помните: безопасность вашего имущества и кошелька зависит только от вас самих. Сохраняйте бдительность!
