Как не стать жертвой мошенников в сфере «компьютерной помощи»
Мошенники придумывают самые разные способы хищения денег у граждан. Одним из множества способов обмана является мошенничество в сфере «компьютерной помощи». В наши дни компьютеры дома есть у большинства людей. Любая техника не может служить вечно, поэтому рано или поздно (возможно, в самый неудобный момент, как это нередко бывает) может что-то сломаться. Значительно меньшее количество пользователей компьютеров из общего их количества могут самостоятельно определить причину поломки или неисправности и решить проблему, либо просто сказывается нехватка времени, а основной гаджет нужен прямо сейчас (например, работа на удалённой основе либо любимые игры, фильмы, новости, музыка, соцсети, творчество и много других занятий).
Таким образом, если человек не знает, как решить ту или иную проблему, либо у него нет времени и желания разбираться в ней, на помощь приходят компьютерные мастера. В материале пойдёт речь о злоумышленниках, которые пытаются заработать на неосведомлённых гражданах незаслуженно высокие деньги за услуги сомнительного качества. Так, новосибирцев обманывают такие «мастера», используя чужие имена. Они опрятно одеты и отличаются хорошими манерами поведения.
Компьютерный мастер «на все руки» Сергей
В объявлении, написанном от руки, было указано, что мастер оперативно придёт, и живёт он также поблизости с потенциальным клиентом. Он обещал удалить любые вирусы, установить любую программу, консультацию по любому вопросу, отремонтировать компьютер либо научить им пользоваться. Также он создаёт сайты «любой сложности» и работает совсем без выходных. При этом за свой профессионализм он берёт «небольшие» деньги.
Жительница Новосибирска Елена отдала такому «мастеру» 18 тыс. руб. за ремонт ноутбука (за эти деньги в 2021 году можно приобрести в магазине новый ноутбук начального уровня), однако компьютер перестал работать в этот же день. Объявление мастера было написано на рекламной листовке, сибирячка обнаружила её в почтовом ящике, решив сохранить на всякий случай. И однажды этот случай настал – сломался ноутбук. Она предполагала, что мастер быстро решит проблему за 2-3 тыс. руб. Стоит отметить, что объявление было написано от руки, однако при внимательном рассмотрении можно было заменить, что лист распечатали на принтере.
Женщина позвонила по телефону из объявления, собеседник узнал её адрес и чуть позже перезвонил сам для того, чтобы выбрать время для встречи. Инцидент произошёл в марте 2021 года.
Сибирячка предположила, что это, вероятно, колл-центр. Пришедший мастер отказался давать личный телефон, объяснив это тем, что «работает от фирмы и не даёт личных контактов». Но женщине не показалось это странным. Он приступил к диагностике ноутбука, а спустя некоторое время заявил, что у клиентки сломался жёсткий диск. Цена замены составляет 4 790 руб. Елена проверила в Интернете, убедившись, что в продаже действительно имеются диски по соответствующей цене. Она согласилась заменить его.
Мастер долгое время занимался решением проблемы. В конце концов, он заявил, что «практически всё готово, осталось дать ключ». Ключ был необходим для переустановки операционной системы Windows, потому что слетели настройки, пояснил он. Он уточнил, что клиентке его должны были дать при покупке ноутбука. Женщина долго искала этот ключ, даже пришлось заглянуть в коробку из-под компьютера с надеждой найти там гарантийный талон с ключом. Мастер заявил, что если ключ не будет найден, то придётся приобретать новое программное обеспечение по цене в 9 120 руб. Он сказал, что необходимо сделать запрос на компанию (где он работает), а после оплаты клиенткой ему пришлют ключ. Затем компьютер вновь начал работать, однако возникла какая-то проблема с шрифтами. Специалист на это заявил, что нужно переустановить драйвер.
В результате мастер установил стоимость оказанных услуг в 18 120 руб. за несколько часов работы. «Приобретение ключа» в смете не оказалось. В стоимость вошло следующее: «предустановка Windows 10 (2 990 руб.) «замена SSD» (980 руб.), «Твердотельный накопитель APACER», «установка пакета драйверов» (1 360 руб.), «настройка Windows 10» (2 990 руб.), «изменение файловой системы GPT» (1 390 руб.).
Имя специалиста оказалось вовсе не Сергей, а хозяйка компьютера просто от усталости от гостя решила не спорить с ним, доверившись его «профессионализму». Поздним вечером, когда мастер уже ушёл, отремонтированный компьютер вновь сломался, и тогда сомнения Елены достигли предела. Ключ она обнаружила на корпусе собственного ноутбука и осознала, что гость именно его и использовал. То есть ей просто не повезло обнаружить его самостоятельно до того момента, как «мастер» придумал способ завладеть дополнительной суммой денег из-за невнимательности клиентки. А память нового жёсткого диска составляла лишь 110 Гб, что явно не соответствует стоимости, которую запросил «специалист».
Сибирячка вновь вызвала ремонтника, заявив ему обо всех этих новых проблемах. Он был явно смущён и сообщил, что вернуть денежные средства он не сможет, поскольку отдал их фирме. У него имелось только 500 руб., которые он может отправить на карту клиентки. Женщина сказала, что не готова назвать ему номер карты в связи с тем, что случилось. На номер телефона он переводить отказывался. Потом он испугался и быстро ушёл, а ноутбук так и остался неотремонтированным, резюмировала пострадавшая клиентка Елена.
Фото: MACIEJ KULCZYNSKI /Globallookpress
Полиция и мнение юриста
Полицейские отказали в возбуждении уголовного дела по ч.1 ст. 159 УК России («Мошенничество»). В постановлении об отказе говорилось, что мастер Иван (его настоящее имя) был опрошен. Выяснилось, что специалист работает в компании «Дом Ком» в качестве сервисного инженера. Он заявил, что получил деньги от клиентки согласно договору, который она подписала. Таким образом, полиция здесь преступления не увидела.
Юрист Михаил Жуков убеждён, что в МВД приняли неверное решение. Постановление об отказе в возбуждении дела является незаконным, полагает он. Нет доказательств, что старый жёсткий диск клиентки был сломан. Никто не проводил экспертизу его рабочего состояния. Жуков задаётся вопросом, действительно ли необходимо было его заменять? Цена услуг – заоблачная, считает юрист. Жуков пояснил, что действительно имеется понятие, как свобода заключения договора, однако есть вероятность, что на стадии его заключения, мастер пытался ввести в заблуждение свою клиентку о необходимости платить большую сумму денег непонятно за что. По этой причине состав мошенничества здесь может присутствовать, заключил Михаил Жуков.
Журналисты попытались связаться с колл-центром, на который жаловалась сибирячка. Собеседник фирмы затруднился с ответом на поставленные обоснованные вопросы, однако дал обещание, что руководство компании даст официальный ответ приблизительно через 2 дня. Ответ же не последовал спустя 3 дня, потому что, возможно, этого ответа и не было.
Ещё один колл-центр
Жительница Новосибирска Лариса также стала жертвой мошенников в сфере «компьютерной помощи». Она считала, что звонит в проверенную организацию, однако оказалось, что это был колл-центр.
Она обратилась за помощью, к ней пришёл молодой «мастер», рассказывает Лариса. Он что-то посмотрел, а затем попросил ватные диски, с помощью которых он что-то протёр. Стоимость своих «работ» он оценил в 15 тыс. руб. Клиентка заплатила деньги, однако решила спросить в компании, по прайсу ли это было. Также её волновал вопрос, почему на гарантийном документе не было опознавательных данных. Ей сказали, что это был не их мастер. Выяснилось, что это был колл-центр, который может отправить любого «специалиста», которым в данном случае оказался «мальчик с улицы». Теперь уже никого не найдёшь, заключила Лариса. В стоимость вошло следующее: «Ввод компьютера в эксплуатацию» (870 руб.), что уже звучит очень туманно; «Полная сборка-разборка компьютера» (1 990 руб.), что опять-таки должно насторожить неопределённостью; «Устранение короткого замыкание на материнской плате» (3 890 руб.); «Работа с BIOS» (1 790 руб.). Что именно за работа с BIOS, и почему оплата именно такая? Логичные вопросы могут появляться один за другим, но нередко это случается уже после того, как инцидент произошёл, пишет «КП-Новосибирск».
Множество других случаев
Такого рода «компьютерные специалисты» работают в разных регионах страны, используя общие «методички», в которых сообщается, как правильно обманывать клиентов.
Так, на сайте pikabu о ситуации рассказал один из бывших работников. Он заявил, что филиалы этой фирмы имеются почти во всех городах страны. Колл-центр у них располагается в Санкт-Петербурге, оттуда же распределяются заявки. Фирма проплатила рекламу на первые 3-4 строки поиска в браузере (под различными названиями), приблизительно первые десять объявлений на Avito с якобы частными специалистами. Бывший сотрудник рассказал, что ездил на один из заказов под чужим именем, поскольку клиент обратился за помощью к частному специалисту, а тот назвал себя Дмитрием. Он отметил, что в офисе царит конфликтная атмосфера, потому что регулярно приходят недовольные люди с огромным количеством возвратов по гарантии, потому что большое количество так называемых «мастеров», работавших в фирме, вообще ничего не смыслили в ремонте компьютеров, а их буквально учили «на коленке», как правильно обманывать людей.
Таким образом, стоит сказать, что таких ситуаций с обманом людей не счесть. Гражданам стоит быть бдительными и по возможности как можно больше исследовать свою проблему перед тем, как обращаться к незнакомым людям, чтобы держать всё под контролем.
Отметим, что довольно часто мошенники скрываются за объявлениями, которые были написаны от руки. Это делается для того, чтобы сделать вид, что объявление просто подготовил сосед, который разбирается в компьютерах. Там даже подчеркивается, что мастер научит пенсионеров работать с компьютером.
Фото: Christian Vorhofer /Globallookpress
Рекомендации
Бесплатная диагностика бывает лишь в достаточно простых случаях, которые не требуют разбирать устройство (сломалась клавиатура, греется ноутбук и т.д.). Не все механизмы можно починить дома. Сложная диагностика, пайка микросхем осуществляются только в специально оборудованной мастерской.
Необходимо быть внимательным, поскольку только злоумышленники берут деньги за любое движение мышки, установки простого драйвера, программы. Установка Windows, ПО, чистка ОС не должны стоить дорого, потому что для этого высокая квалификация не нужна.
Злоумышленники могут заставить клиента думать, что технику нельзя починить, что нужно устанавливать пиратские программы, а также будут навязывать дополнительные услуги, которые заметно увеличат итоговый чек. Стоит особенно подчеркнуть, что только мошенник заявит о стоимости проделанной работы сразу после её завершения.
Необходимо помнить, что чистка компьютера от вирусов не стоит несколько тысяч рублей, даже если «мастер» заявляет, что вы потеряете все ценные данные. Таким образом мошенник лишь пытается сослаться на значимость информации клиента, но не на саму объективную стоимость данной услуги по её сохранению.
Не все частные мастера являются мошенниками, но стоит всегда быть начеку, потому что за работу берутся деньги.
Можно искать специалиста по рекомендациям: спрашивать знакомых или близких; консультироваться на работе с коллегами из IT-отдела. Никогда не нужно звонить по телефонам из объявлений, оставленных на подъезде, или с визиток в почтовом ящике.
В случае, если клиент вызвал специалиста по первому найденному в Сети объявлению, стоит тут же отказаться от предложения мастера забрать технику «для ремонта».
Важно подчеркнуть, что специалист должен обговорить с вами стоимость ремонтных работ до того, как он начнёт работу. Клиент в праве не оплачивать ремонт, не согласованный заблаговременно (ст. 10 закона о защите прав потребителей).
Если установить цену работ заранее не представляется возможным, то специалист обязательно должен уточнить стоимость диагностики, а затем согласовать стоимость ремонтных работ с клиентом до момента начала устранения проблемы.
Нельзя передавать специалисту денежные средства без квитанции об оплате работы. Необходимо составить расписку либо в лучшем случае заключить договор.
В случае если клиент понял, что был обманут, не стоит платить злоумышленнику, даже если имеется подписанный договор. Когда предъявляется большая сумма к оплате, и специалисты не хотят отдавать устройство, нужно пока не платить, а обратиться за помощью полицейских.
Если злоумышленники сами пытаются пугать клиента вызовом полицейских для разбирательств, необходимо самостоятельно подготовить доказательства: надо записать всё, что говорит специалист на диктофон; сделать фотографию договора, описание ремонтных работ, прайс-листа, чеков и квитанции.
Также желательно, чтобы дома во время визита специалиста был кто-то ещё, к примеру, близкие люди или друзья.
Как работники сервисных центров обманывают клиентов при ремонте компьютеров и ноутбуков
В сервисных центрах всегда есть шанс наткнуться на не очень добросовестного специалиста. Подробнее о таких случаях — в статье.
Ведущий канала PRO Hi-Tech на YouTube перечислил несколько случаев обмана владельцев компьютеров и ноутбуков в сервисных центрах. Хотя законодательство чаще всего всё-таки на стороне потребителя.
В одном из подобных сервисов у каждого сотрудника даже есть особая инструкция, где говорится, как обманывать клиентов. Например, в ней указывается, что нужно у человека, который принёс в ремонт ноутбук, узнать, падало ли устройство, заливали ли его чем-то, переносили ли во включенном состоянии. Делается это для того, чтобы доказать владельцу ноутбука, что тот всё сделал неправильно. Далее работник сервисного центра разбирает ноутбук, стирает термопасту и начинает продавать новую термопасту клиенту. И это только часть процесса. Подробнее об этом — ниже.
В целом получается, что работник центра делает всё (в том числе специально выводит из строя ноутбук или утверждает, что версия Windows не лицензионная или что срок лицензии истёк), чтобы клиенту пришлось заплатить как можно больше денег.
Причём касается это не только компьютеров, ноутбуков, но и другой техники: например, принтеров.
Как же можно защититься от этого? Вы можете сказать работнику центра, что у вас точно работают какие-то компоненты, и показать ему, что вы действительно это знаете. Возможно, тогда у него не возникнет желания требовать с вас больше денег, чем на самом деле необходимо. Кроме того, вы можете отметить, что если вдруг какая-то деталь ноутбука перестанет работать, то ремонт будет осуществляться уже за счёт сервисного центра.
Комментарии
Вниманию жителей Москвы! Мошенничество фирмы по ремонту компьютеров! Вызывали через них мастера, чтобы отремонтировать ноутбук. За удаление якобы 30-ти вирусов, установку интернета и какой-то программы он взял с нас 23500! В результате ничего не работало, он ничего не сделал! Эта фирма расклеивает объявления по городу, вот их номер : +7 968 040 07 . Личный номера того мастера (он, конечно, сразу перестал брать трубку, когда мы звонили) : +7 966 140 96 . Работают они по району «Текстильщики», но, возможно, и по другим. Будьте осторожны, это мошенники!
Вам необходимо при очередном отказе организации предоставляющей данную услугу прокомментировать действия своего сотрудника, обратиться в правоохранительные органы по месту жительства. Так как информации о мошеннике у вас достаточно, разъяснения не займут много времени.
PS: Некоторая информация из комментария была убраны, в связи с ростом антирекламы.
Да нет, правоохранительные органы тут не станут помогать-нет ведь никаких доказательств передачи денег, плюс как мы докажем, что мастер не выполнил именно те требования, которые мы просили (ведь можно предположить, что проблема с ноутом была в другом, и он ее решил, за что мы ему и заплатили). Ну и полиция с этим возиться не будет, знаю точно) Обращалась через письменную форму на сайте «Роспотребнадзора», но они так и не ответили. Написала, чтобы люди не повторяли наших ошибок, возможно, хоть кто-то увидит и будет осторожнее.
Кстати, может, кто-то знает, где еще можно разместить эту инфу (касается жителей Москвы, в особенности ЮВАО)? Я просто не в курсе, где можно предупредить людей о таком кидалове. Мошенничеством занимается вся фирма, а не конкретно мастер-обманщик, т.к. мы неоднократно звонили им с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. Они обещали прислать другого мастера, который все исправит, но, разумеется, все это оказалось бредом. Их объявлениями по-прежнему обклеен весь район, и неизвестно, сколько еще людей попадутся на их удочку.
Я стала жертвой мошенника,фирма непонятно кого присылает. За удаление вирусов хотел взять 27000р.потом говорит 13500,я говорю что такое не может быть.потом он говорит 6000 и не меньше,ужас. Переустановка виндуса взял 5500р.антивирус 1500р,чиспастойтка термопаста 2000р.всего насчитал на 17500р.я отдала 10500,потом звоню на их фирму.там совсем другие цены,чек накладная есть,как ксерокопия,думаю обратиться в суд. так этот мошенник еще написал своей рукой расписку на 7000р.что должна отдать. Будьте осторожны вот телефон этого мошенника 8-916-318-XX-XX. вот телефон по которому вызывала 8-495-374-XX-XX.
По телефону сказали, что за замену блока питания надо заплатить 3000р. +1500р. за работу. После замены блока питания мастер сказал, что РС не включается и вытащил 1 карту памяти и уверил, что так аппарат работает. Я попросил вставить карту памяти на место и компьютер включился. Затем он сказал, что у меня кулер без подключения, но я нашел провод включения и он сказал, что не заметил провода. Затем он включил bios setup (момент включения я не заметил) и сказал что надо восстановить данные и систему, что это займет не более 3 мин., но за отдельную плату. После 2-х мин. Какой-то-то манипуляции он включил РС и выставил счДет на 3700р. За Б/Пит. + 1500р. За монтаж, 2380р. за восстановление данных и 1900р. вост. системы, итого 9840 р. На рекламной карте было указано — 30% скидка. На мои слова о скидке он ответил, что это лишь рекламный трюк. Телефон службы — (495) 971-XX-XX
реклама
Забрасывание удочки. Для того чтобы взять с клиента максимум, нужно понимать, сколько этот клиент готов заплатить. Для бабушек и одиноких мамочек совсем разные ставки. Думаю, стоит указать заранее, мастер приходит заработать денег, ваши фантазии на все сопутствующие темы в этом отношение неуместны. Первое, что делает мастер – запускает BIOS, с умным видом листая настройки, попутно возмущаясь тем фактом, что кто-то сюда лазил и всё испортил. Это отлично срабатывает, если в доме есть дети или внуки. Мастер констатирует, что какая-то сложная система поломана и придётся его чинить. Отмечу, что чаще всего вызовы шли на обычную переустановку ОС. В этот момент мастер не говорит конечную стоимость ремонта, поскольку нужна диагностика. Здесь всё зависит от фантазии и подручных материалов. Например, есть собственные средства диагностики BIOS или те, что можно запустить с внешних носителей.
Первая атака. К этому моменту мастер уже понимает, готова ли клиентка заплатить за ремонт материнской платы или у неё есть только на переустановку системы. Если хозяйка бедна, как мышь, то ей сообщается, что с железом всё в полном порядке, после чего следует перестановка Windows. Если же она не против ремонта, то компьютер забирается с собой. Что будет после этого читайте чрез один абзац, а пока поговорим про установку системы. Если человек ремонтирует ПК, он уже выделил под это дело какую-то сумму. Задача мастера представить процесс так, чтобы он выглядел максимально дорогостоящим. Неопытные товарищи сидят за компьютером 8 часов, вытирая пот с головы, но наши ребята не могли себе этого позволить, поскольку имели по 3 вызова в день. Первым делом хозяйке предлагалось восстановить информацию. Делается это легко, ведь в нормальную сборку с диска или флешки встроен Total Commander. Стоимость переустановки ОС фиксированная и известна хозяйке заранее, ведь она звонит в серьёзную контору. Точных цифр я не назову, даже если захочу, ведь дело было лет 7 назад. Но суть такова, что мастер старается максимально увеличить свой заработок.
Выжать всё. Неопытные ребята берут за каждую программу. Опытные мастера всегда щедры. Важно перечислить, что ты сделал для хозяйки ПК. Начинается с диагностики, установки системы, настройки, полного комплекта драйверов и всех необходимых программ, включая Paint и блокнот. А вот всё остальное исключительно за дополнительную оплату. Это могут быть офисные программы, редактирование изображений, проигрыватели и любые другие необходимые программы, которые у опытного мастера всегда с собой. Есть такие клиенты, которые явно располагают деньгами, но не готовы ремонтировать компьютер. Они нуждаются в дополнительном ПО, мало того, часто они просто не доверяют тем, кто сразу же пытается сбить с них деньги. На этом этапе компьютер полностью работоспособен, мастеру доверяют, ведь он выпил чашечку хозяйского кофе и душевно поговорил с одинокой женщиной. В этот самый момент нечистоплотные мастера (мы выгнали такого, как только узнали о его поделках) предлагают за небольшую плату ускорить компьютер специальной платой. Названия зависят от фантазии мастера. Но суть одна, в компьютер вставляется сгоревшая плата, которая должна поднять скорость интернета, улучшить графику в играх и т.д. Неопытные мастера делают так, чтобы ОС вышла из строя как можно раньше. Это неэффективно. Клиентка должна быть довольна работой, ведь через год у неё обязательно окончится пиратская лицензия или вылетит ОС, а значит всё можно повторить ещё раз. Опытный мастер ценит свою клиентскую базу, ведь довольные клиенты могут кормить его всю жизнь.
