Как пожаловаться на продавца на АлиЭкспресс

Aliexpress — это одна из самых популярных площадок для заказа товаров из Китая в Россию. Из-за количества продавцов, сделок и товаров, в некоторых случаях может произойти конфликтная ситуация, из которой будет доступен лишь один выход — составление жалобы на Алиэкспресс.

О портале

Правила для покупателей подразумевают под собой шесть пунктов:

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

  1. Отзывы. Вымогательство и различные манипуляции запрещены на площадке. Покупатель не может угрожать продавцу тем, что оставит негативный отзыв при невыполнении новых условий, о которых ничего не сказано в договоре. Сама система отзывов должна показывать реальный рейтинг магазина, поэтому фиктивное и намеренное завышение или повышение «качества обслуживания» запрещено.
  2. Личные сообщения. Переписка дает возможность общаться клиенту и продавцу. Площадка разрешает обмениваться сообщениями не только внутри Aliexpress, но и за его пределами. Главное условие — отсутствие запрещенной информации (угрозы, спам, сторонние рассылки и так далее).
  3. Покупка с нескольких аккаунтов. Покупка одного и того же товара с любого второго аккаунта может считаться подставной. Такое действие напрямую влияет на рейтинг магазина или позиции. Также нельзя использовать один аккаунт для использования несколькими людьми.
  4. Неоплаченные заказы. Каждому покупателю дается 20 дней для оплаты заказа. Если с аккаунта совершено множество заказов, которые не были оплачены, то возможна временная или перманентная блокировка.
  5. Злоупотребление программой защиты покупателя. Программа дает возможность защитить клиента от недобросовестных продавцов и при различных неурядицах.
  6. Игнорирование и нарушение правил площадки. Это приведет к блокировке и аннулированию рейтинга. Также ip-адрес и адрес доставки могут быть добавлены в «черный список».
  • товар пришел несоответствующего качества или наименования;
  • товар поврежденный или нецелый;
  • отсутствие какого-то товара при заказе нескольких позиций одновременно и так далее.

Возврат возможен только при учете определенных условий.

Основания для подачи

Алиэкспресс самостоятельно определяет пять причин, по которым можно подать жалобу:

  1. Защита IPR. Выбирается в том случае, если продавец распространяет подделки.
  2. Ограниченные и запрещенные товары. В эту категорию входят: оружие, наркотики, рецептные препараты и так далее.
  3. Нарушение правил торговли. Прошения, которые касаются обхода правил площадки: оплата вне Aliexpress, подтверждение получения посылки до ее прихода и так далее.
  4. Манипуляции с ценой и категорией товара. Намеренное завышение или занижение цен, обман иного характера (изменение количества единиц товара в лоте, стоимости отправки и другое).
  5. Иное. Спам, фишинг и так далее.

Форма жалобы на Алиэкспресс позволяет решать вопросы даже с теми продавцами, которые специально не открывают спор после того, как клиент был обманут. Если покупатель не успел открыть спор или решение по спору принялось в пользу продавца, то обращение с жалобой в Алиэкспресс даст администрации повод для проверки. Продавцу придется доказывать, что он является правой стороной в этой ситуации.

Как пожаловаться на продавца

Подавать жалобу на продавца можно только через саму площадку Алиэкспресс. Ни продавцы, ни сама компания не имеет представительств в России, поэтому подача жалобы по всем правилам в Роспотребнадзор окажется недейственным способом решения проблемы.

Открытие спора

Перед написанием жалобы на Алиэкспресс для начала требуется открыть спор. Это специальная процедура, по завершении которой обе стороны могут прийти к общему решению, и продавец вернет деньги за некачественный товар. В таком случае покупателю не придется заниматься составлением жалобы.

Но активация такой функции не будет доступна, если продолжается отслеживание доставки. А пропадет она, если подходит к концу срок защиты сделки, который составляет 60-90 дней. Если покупатель не уложится в указанные рамки, то единственным способом остается подача жалобы, к чему требуется прибегать только в крайнем случае.

Узнайте, как правильно подать жалобу на скорую помощь.

Есть претензии к общественному транспорту? Перечень инстанций, уполномоченных рассматривать жалобы, смотрите здесь.

Для определения точного времени защиты сделки, требуется выполнить следующее:

  1. Пройти процедуру авторизации на сайте.
  2. Найти раздел под названием «Мой Aliexpress», который находится справа от «Корзины».
  3. В открывшемся списке выбрать «Мои заказы».
  4. Выбрать нужный товар и нажать «Подробнее», который находится над фото и описанием предмета.
  5. Ознакомиться с первым пунктом раздела под названием «Напоминание», где есть точная дата возможности открытия спора. Под вторым пунктом указывается гиперссылка, которая позволяет попросить у продавца продлить срок защиты. Но делать это нужно в том случае, если покупатель уже оформлял покупку у этого продавца ранее, и не возникало никаких проблем. Иначе можно просто впустую потерять время на ожидания.

Разбирательство необходимо открывать за пару дней до окончания периода защиты. Но если был доставлен некачественный или несоответствующий товар, то спор стоит открывать в кратчайшие сроки.

Покупатель может открывать бесконечное число споров по одному товару, но только при соответствии определенным условиям:

  • еще не истекло время защиты заказа;
  • покупатель не соглашался на условия продавца для урегулирования проблемы.

Если же покупатель будет подавать жалобы без разбора и на каждого продавца, то это может привести к вечной блокировке.

Порядок действий

Алиэкспресс предлагает два способа для подачи жалобы:

Первый способ:

  1. Перейти на страницу купленного товара, найти кнопку «Report item», которая переведет покупателя на страницу Центра Жалоб.
  2. Здесь необходимо выбрать тип нарушения, выбор продавца и товара не потребуется, так как жалоба создавать изначально со страницы заказанной позиции.

Второй способ:

  1. Найти вкладку «Помощь» на любой странице сайта.
  2. Перейти в раздел «Споры и жалобы», после чего покупатель должен выбрать подходящую причину.
  3. После выбора оснований для жалобы потребуется заполнить форму, куда вносятся свои данные и данные товара.
  4. Текстовое поле обязательно заполняется на английском языке.
  5. К жалобе должны прилагаться доказательства, после чего можно «Добавить жалобу».

Жалоба на Алиэкспресс

Как написать жалобу на Алиэкспресс на русском языке

Как подать и заполнить форму для жалобы:

1. Вопрос: Did you receive the item? — Был ли получен товар. Ответ: Yes / No — Да / Нет.

2. При выборе Yes (Да), появится дополнительное поле «Reason for refund request» — Причина запроса средств. Основанием могут быть следующими:

  • Product not as described — несоответствие описанию;
  • Quality problems — низкое качество товара, проблемы с застежкой, тусклый цвет, пятна;
  • Damaged goods — повреждения;
  • Quantity shortage — несоответствие количеству;
  • Received counterfeit goods — подделка;
  • Problems with the accessories — проблемы с комплектацией.

4. Сумма запроса на возврат средств должна указываться в точном значении «хх.хх» (точка — это обязательная часть). Большинство продавцом отвергают возможность выплаты полной стоимости товара, так как это повлечет за собой убытки за отправку продукции.

5. Нюансы заказа. Здесь должны быть указаны все детали заказа, включая причину возникновения конфликта. Текст должен быть написан на английском языке латиницей. Не стоит опасаться использовать google-переводчик и альтернативные способы быстрого перевода текста. Из-за действия площадки по всему мира такой способ обращения является нормой.

6. Дополнительные материалы — это доказательства наличия оснований для обращения. Необходимо отправлять только реальные документы и файлы.

Если заказ закрыт

Если покупатель по ошибке подтвердил получение посылки, то на открытие спора есть пятнадцать дней с момента закрытия заказа. Если же с момента подтверждения получения прошло пятнадцать дней, то открыть спор нельзя. В случае получения бракованного товара остается только написать жалобу в Администрацию сайта на продавца.

В такой ситуации можно написать продавцу о желании разрешить конфликт. Все зависит от его добросовестности, так как после получения денег он вряд ли пойдет навстречу. Также можно написать в тех. поддержку сайта и пожаловаться на продавца, а также на иные моменты связанные с аккаунтом на Алиэкспресс.

Если не вернули деньги

При отказе продавца возвращать деньги необходимо обращаться напрямую в администрацию площадки. Это позволит сотрудникам самостоятельно провести проверку, в ходе которой продавец должен будет привести доводы в пользу того, что его действия законны и соответствуют условиям AliExpress. Если же нет, то средства будут возвращены клиенту.

Где посмотреть результат

Найти поданную жалобу можно будет в Центре Отчетов. Здесь же будет отражаться статус. Как только жалоба будет рассмотрена, результат высылается электронным письмом на указанную почту.

Продавец должен принять решение по претензии в течение пяти дней. При этом у него есть выбор:

  • принять условия покупателя;
  • сделать встречное предложение.

Игнорирование приведет к автоматическому закрытию спора на условиях покупателя.

Узнайте, как написать жалобу на Ростелеком.

Пожаловаться на соседей можно несколькими способами. Читать далее.

О порядке подачи жалобы на поликлинику читайте в статье.

Управление претензиями

Для того чтобы отследить этап рассмотрения претензии, необходимо открыть «My reports», «Manage Reports». Покупатель также может обратиться с жалобой на электронную почту AliExpress.

Суть проблемы необходимо высказывать на английском языке, должна быть приложена основная информация о товаре:

  • номер заказа;
  • страница в магазине;
  • фото присланного товара;
  • трек-номер и так далее.

Управление жалобами - 1

Управление жалобами - 2

Правовая база

Нормативные акты, которые регулируют действия на площадке:

  • Европейская конвенция о международной и дистанционной торговле от 27.03.2002 года;
  • ФЗ РФ №2300-1 от 07.02.1992 года;
  • ФЗ РФ №126 от 07.07.2003 года;
  • ПП РФ №612 от 27.09.2007 года.

Видео по теме

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:
    • 8 (800) 700 95 53

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.


Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс

Ответ:

Не многие знают, но если продавец нарушает правило торговли, то на него можно написать жалобу, которая будет рассмотрена в обязательном порядке, и в случае выявления нарушений, применены санкции со стороны Алиэкспресс. Давайте рассмотрим причины, из-за которых можно пожаловаться на магазин.

За что можно подать жалобу на продавца

Существует 3 причины, из-за которых можно подать жалобу на магазин на сайте Алиэкспресс:

  1. Жалоба на нарушение прав интеллектуальной собственности (для правообладателей). Причина для тех, кто является правообладателем и считает, что его права был нарушены, например, на фотографии, на товарные знаки, на патент, или авторские права.
  2. Сообщить о нарушении (для лиц, не являющихся правообладателями). Не являясь правообладателем, вы обнаружили, что чьи то авторские или патентные права были нарушены, тогда выберите этот пункт.
  3. Нарушения по размещению. К этой причине стоит обращаться если Вы обнаружили запрещенные или невозможные к транспортировке товары. Сюда же можно отнести повышение цены товара после заказа, и другие различные торговые нарушения.

Куда пожаловаться на продавца на сайте

Возможность отправить жалобу на сайте Алиэкспресс реализована двумя способами, ниже рассмотрим каждый из них.

Способ 1

  1. С любой страницы сайта заходим в раздел «Помощь»- «Споры и жалобы» в верхнем меню.

открыть жалобу на продавца

На открывшейся странице жмем на кнопку «Submit a Report», которая правее и откроется страница с выбором причин. После определения подходящей причины, кликаем на «Отправить отчет» под соответствующим столбцом.

причины для подачи жалобы на продавца

После чего откроется форма для заполнения претензии. Заполнив все поля, вы пожалуетесь на магазин, товар которого Вы укажете в графе «URL товара» (его заполните, просто скопировав ссылку на товар из вашего браузера).

заполнение формы о жалобе

Способ 2

Этот способ похож на первый, но переход на форму, где писать жалобу осуществляется, через карточку товара. Зайдите на страницу товара, к которому у вас есть претензии и кликните на ссылку «Пожаловаться на товар».

пожаловаться на товар

В дальнейшем алгоритм действий будет такой же, как и в первом случае. Единственное отличие, что поле «URL Товара» уже будет заполнено. Там будет ссылка на товар продавца, со страницы которого вы перешли на заполнение формы.

как пожаловаться на магазин на Алиэкспресс

Пожаловавшись на магазин одним из двух способов, ожидайте ответа от поддержки Алиэкспресс, он придет на вашу почту в течение 3х суток.

Видео инструкция


Как подать жалобу на продавца на АлиЭкспресс

как написать жалобу на продавца алиэкспресс

Aliexpress на сегодняшний день приобрел мегапопулярность среди других интернет магазинов. Благодаря своему широкому ассортименту товаров по низкой стоимости интернет-площадкой пользуются жители многих стран мира, в том числе Россия, Беларусь и другие страны СНГ. Но, как говорится, в бочке меда есть своя ложка дегтя.

Частенько новые неопытные пользователи попадают в различные неприятные ситуации при заказе и получении товара. Одни смиренно вздыхают, говоря себе, что не стоит тратить время и нервы на восстановление справедливости. Другие же, напротив, ищут решение возникшей проблемы.

В Aliexpress работают тысячи продавцов из разных областей Китая. Как, в общем-то, и везде можно встретить нечестных людей, так и среди торговцев Aliexpress встречаются ненадежные работники. Заказывая товары на Aliexpress есть огромная вероятность получить не очень качественное обслуживание от продавцов интернет-площадки, получить некачественный товар или вовсе подделку. Нередко можно наблюдать товары из одной категории в совершенно другом отделе. Это затрудняет поиск нужного товара.

Чаще всего возникают проблемы с доставкой товара, с его качеством. Иногда заказ может прийти бракованный. В таком случае нельзя все оставлять как есть. Aliexpress дает возможность пожаловаться на недобросовестных работников, чтобы улучшить качество сервиса. Есть два способа жалобы на работу продавца:

  1. Спор. Если открыть спор, то проблему можно решить непосредственно с продавцом. Если продавец не реагирует на ваши сообщения или не желает решить проблему справедливо, затянувшийся спор передается в службу защиты потребителей Aliexpress;
  2. Жалоба в службу поддержки покупателей Aliexpress. При выявлении нарушения работы продавцов на интернет-площадке можно написать жалобу непосредственно в службу поддержки покупателей.

Как было раньше…

Долгое время по различным конфликтам в Aliexpress можно было пожаловаться на работников через e-mail. Но в таком способе было множество минусов. Чтобы пожаловаться на продавца на Aliexpress нужно было смириться с некоторыми трудностями:

  • жалобы должны поступать на английском языке, что не удобно. Ведь не все знают базовый иностранный язык, не говоря уже о совершенстве;
  • нельзя было отследить продвижение жалобы;
  • ждать ответа приходилось очень долго. Это объяснимо тем, что вопросы различного характера разбирала одна команда службы поддержки;
  • существовал большой риск, что Aliexpress не ответит на жалобу. Остается только чувство обиды и неразрешенный конфликт.

Как стало совсем недавно…

Всего несколько месяцев назад техническая служба покупателей Aliexpress сделала новую функцию подачи жалобы. Теперь не нужно искать e-mail службы Aliexpress, сочинять с помощью некачественных переводчиков письмо и долгие дни ожидать рассмотрения жалобы. По новому функционалу жалоба составляется по шаблону. При этом можно выбрать подраздел, к которому относится суть конфликта:

  • Нарушение интеллектуальной собственности. Aliexpress старается не допускать продажи всемирно известных брендов вещей, техники, косметики и многое другое;
  • Раздел запрещенных товаров. К ним относят части тела, человеческие органы, товары, которые невозможно отправить службой почты;
  • Раздел нарушения финансовых операций. К примеру, если продавец вынуждал отправить оплату товара вне сайта Aliexpress или подтвердить получение покупки не смотря на то, что товар еще не был получен на практике;
  • Раздел для тех, кого обманули со стоимостью товара. Продавец манипулирует стоимостью, и оплаченная сумма не соответствует той, которая отображается в каталоге магазина;
  • Последний раздел направлен на решение всех проблем, не относящихся к предыдущим четырем.

Кнопка подачи жалобы называется «Report Item». Она находится под общей информацией о товаре, в панели с вкладками «Отзывы», «Доставка и оплата» и «Гарантии продавца».

кнопка report item aliexrpess

Как написать жалобу на продавца Aliexpress? Нужно выбрать соответствующий раздел. Aliexpress предлагает небольшую анкету. В ней предлагается ответить на несколько общих вопросов для уточнения ситуации. Также рекомендуется прикрепить фото, подтверждающие нарушение работы продавца, оставить ссылку на магазин. Чтобы отправить анкету на рассмотрение, нажимаем оранжевую кнопку внизу окошка.

Время ожидания ответа службы поддержки на жалобу, как правило, не более 10 дней. По истечении срока на вашу электронную почту придет сообщение о результате проверки причины жалобы и ее разрешении.

Как подстраховаться от конфликтных ситуаций

Чтобы не попасться на недобросовестных продавцов перед тем, как оформить заказ и оплатить его, тщательно изучите информацию о нем. Интересно будет узнать его рейтинг на сайте Aliexpress, отзывы покупателей, срок нахождения на интернет-площадке.

P.S. Друзья, совершая покупки в интернет магазинах, обязательно пользуйтесь кэшбек сервисами. Как говориться, сэкономил — это заработал!

На этом хочу с вами попрощаться, всем удачных покупок!


Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс: пошаговая фото-инструкция

AliExpress — это торговая площадка с множеством продавцов, где большинство представленных товаров родом из Китая. Но не всегда продавец предоставляет качественный товар, попадаются и бракованные вещи. Любому покупателю когда-либо приходилось сталкиваться со несоответствием товара или сервиса.

  • Как написать жалобу на продавца Алиэкспресс — пошаговая инструкция
  • Как пожаловаться на продавца в онлайн-чате

Случается, что некоторые продавцы на AliExpress не соответствуют качеству обслуживания или товара. На этот случай есть 2 варианта решения проблемы. Самым мирным считается способ открытия спора с продавцом. Если же не удается урегулировать вопрос путем переговоров, то возможно подать жалобу на продавца, которая рассматривается администрацией AliExpress, чаще всего она идет на встречу покупателям и помогает вернуть деньги, заменить некачественный товар или решает другие спорные вопросы.

Как написать жалобу на продавца Алиэкспресс — пошаговая инструкция

Для оформления жалобы необходимо зайти на сайт AliExpress под своим логином и паролем, после авторизации надо перейти на вкладку “Помощь” и выбрать раздел “Споры и жалобы”, как указано на рисунке.

Как написать жалобу на продавца Алиэкспресс — пошаговая инструкция | Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс: пошаговая фото-инструкция

Из личного меню тоже можно перейти к претензиям, выбрав раздел “Управление жалобами”.

Как написать жалобу на продавца Алиэкспресс — пошаговая инструкция | Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс: пошаговая фото-инструкция

Также можно спуститься вниз страницы и в меню сайта выбрать раздел “Споры и жалобы”.

Как написать жалобу на продавца Алиэкспресс — пошаговая инструкция | Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс: пошаговая фото-инструкция

При переходе в раздел претензий отобразятся два блока, в которых для выбора, можно открыть спор, если ранее к этому не прибегали, или отправить жалобу на продавца.

Как написать жалобу на продавца Алиэкспресс — пошаговая инструкция | Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс: пошаговая фото-инструкция

Если у вас возникнут какие-либо проблемы, мы рекомендуем вам сначала связаться с продавцом. Если вы не можете достичь соглашения, вы можете подать заявку на возврат средств, открыв спор. Нажимаем “открытый спор” (Примерный перевод)

При подаче жалобы переходите к блоку 2

Как написать жалобу на продавца Алиэкспресс — пошаговая инструкция | Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс: пошаговая фото-инструкция

Если вы считаете, что продавец (или покупатель) нарушил правила торговли AliExpress, у вас есть возможность отправить отчет в нашу команду для рассмотрения. Это поможет нам убедиться, что мы предоставляем вам безопасный опыт покупок. Кнопка “представить доклад” (Примерный перевод)

Вам откроется страница с выбором разделов, где можно пожаловаться на 4 варианта нарушения правил продавцом, так как тип жалобы может быть разнообразным.

Как написать жалобу на продавца Алиэкспресс — пошаговая инструкция | Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс: пошаговая фото-инструкция

Защита IPR — если вы являетесь правообладателем фотографий, картинок или товарного знака. Выбираете, хотите сообщить о предполагаемом нарушении или о нарушении авторских прав с изображением.

Как написать жалобу на продавца Алиэкспресс — пошаговая инструкция | Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс: пошаговая фото-инструкция

  • Нужно вставить ссылку товара.
  • Подробно рассказать причину обращения на английском языке.
  • Предоставить до 5 фотографий размером не больше 5 мБ.
  • Проверить правильность контактной информации. При обнаружении ошибки необходимо внести изменения в настройках.
  • Указать свое согласие с правилами подачи претензии, поставив галку.
  • Отправляем жалобу с помощью оранжевой кнопки.

Нарушения по размещению — сообщение о запретных товарах или неправильном размещении товара. При заполнении формы нужно указать о каких запрещенных товарах идет речь. После чего заполняется поле “Url Товара”, в котором указывается ссылка на покупку. Также указываются подробная причина обращения и контактные данные. Не нужно забывать про галку в чек-боксе с соглашением с правилами. Если надо, прикрепляем файлы с фото в форматах: .doc, .docx, .pdf, .jpg, .xls, или .xlsx. И нажимаем оранжевую кнопку.

Как написать жалобу на продавца Алиэкспресс — пошаговая инструкция | Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс: пошаговая фото-инструкция

Правила торговли — нарушение торговли или закрытие заказа до его получения покупателем. В случае, если продавец нарушил ваши права потребителя. Нужно выбрать раздел “Правила торговли”.

Как написать жалобу на продавца Алиэкспресс — пошаговая инструкция | Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс: пошаговая фото-инструкция

При переходе вы попадаете на страницу заполнения данных, где необходимо указать:

  • номер заказа или указать ссылку на него;
  • ваш заказ завершен или нет;
  • продавец побудил вас подтвердить получение доставки до того, как товар прибыл;
  • вы не получили продукт;
  • как продавец побудил вас подтвердить получение доставки до того, как товар прибыл.

А в последнем информационном окне необходимо подробно описать ситуацию. Все нужно заполнять на английском языке, желательно грамотно, так как системный переводчик не все пишет правильно и это потребует большего времени для разбора текста. При необходимости можно добавить файл с фото или скриншотом.

Найти похожие нарушения — прочие нарушения продавца, например снижение цен товара на одни и те же единицы товара.

Для этого типа жалобы заполняется также поля для ссылки товара, сообщение о претензии, контактная информация, прикрепляется файл с фото. Для отправки жалобы необходимо поставить галку и нажать на кнопку “Добавить жалобу”.

Как написать жалобу на продавца Алиэкспресс — пошаговая инструкция | Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс: пошаговая фото-инструкция

Письмо обрабатывается в среднем в течение трех дней. В частных случаях может достигать до 10 дней или, наоборот, проходит гораздо быстрее, в зависимости от загруженности операторов. После решения вопроса информация о результате поступит на вашу электронную почту.

Просмотреть вашу жалобу или их список, можно в специальном разделе “Мои жалобы” на странице выбора списка претензий по левой стороне или в личном кабинете на вкладке “Управление жалобами”. Здесь вы сможете просмотреть статус рассмотрения жалобы. Также можно просмотреть все ранее поданные претензии, как за период, так и весь список.

Как написать жалобу на продавца Алиэкспресс — пошаговая инструкция | Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс: пошаговая фото-инструкция

Для ускорения рассмотрения вашей претензии можно также написать в службу технической поддержки и повторить письмо с жалобой. В сообщении необходимо указать данные продавца, ссылку на товар, фото и подробное описание ситуации на английском языке. Обязательно нужно проверить контакты: адрес электронной почты и номер телефона, указанные для ответа.

Как написать жалобу на продавца Алиэкспресс — пошаговая инструкция | Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс: пошаговая фото-инструкция

Как пожаловаться на продавца в онлайн-чате

Еще одним способом быстрого решения проблемы является онлайн-чат. Переход к чату осуществляется через раздел “Служба технической поддержки”. Общение с оператором можно начать, нажав на кнопку “Нужна помощь”, которая находится с правой стороны экрана. Либо спуститься вниз страницы и нажать оранжевую кнопку “Онлайн чат”.

Как пожаловаться на продавца в онлайн-чате | Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс: пошаговая фото-инструкция

Перед началом беседы выбирается вопрос, по которому вы обращаетесь, так как операторы чата решают не только вопросы, связанные с претензиями к продавцу, но и ряд других задач:

  1. Различные технические вопросы по вашим заказам.
  2. Проблемы вашего профиля (личного кабинета).
  3. Возникшие вопросы по акциям и купонам.
  4. Претензии по качеству товара и возврата средств.
  5. Затруднения связанные с оплатой покупки.
  6. Вопросы по правилам сайта.

Обращение к консультанту можно написать на русском языке, автоматизированный переводчик сделает работу за вас. Но необходимо информацию предоставлять, по существу, без сложных оборотов и ошибок. Если вопрос не понятен консультанту, то необходимо перефразировать, другими словами.

Не стоит забывать, что, подавая жалобу на продавца, претензии должны быть подкреплены доказательствами. Иначе за клевету ваш аккаунт может быть заблокирован без возможности возврата средств. Если же на вас подали ответную жалобу, ни в коем случае не игнорируйте ее, а лучше предоставьте доказательства о вашей невиновности — переписку, фотографии и т.п.

Конечно, чтобы избежать спорных ситуаций, лучше заказывать товар у проверенного продавца. Это избавит вас от вопросов нарушения сроков доставки и качества товара. При обращении к надежному поставщику у вас отпадет необходимость прибегать к помощи администрации торговой площадке по спорным вопросам. Для того, чтоб убедиться в добросовестности продавца достаточно изучить его рейтинг, просмотреть отзывы потребителей и уточнить срок его работы на торговой площадке.

При этом на AliExpress приятно делать покупки, потому что выбор товара и продавцов огромный и цены не кусаются. Приятных покупок!


АЛИЭКСПРЕСС на русском

Все о AliExpress на русском (АлиЭкспресс, Али Экспресс)

  • Главная
  • АЛИЭКСПРЕСС НА РУССКОМ
    • Сайт aliexpress на русском
    • Алиэкспресс для андроид
  • ПОПУЛЯРНЫЕ ТОВАРЫ
  • КУПОНЫ АЛИЭКСПРЕСС
  • КАТАЛОГ ТОВАРОВ
  • КОНКУРСЫ
    • Обзор АлиЭкспресс покупок
    • Конкурс комментариев
  • ОТСЛЕДИТЬ ПОСЫЛКУ с АЛИЭКСПРЕСС
  • ВИДЕО УРОКИ
  • АЛИЭКСПРЕСС ФОРУМ
  • Алиэкспресс помощь
  • НЕДОРОГИЕ ТОВАРЫ

Али экспресс русская версия.

Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс ?

Жалоба на Алиэкспресс

На торговой площадке Алиэкспресс много порядочных и честных продавцов, которым дорога их репутация. Но всякое в жизни случается, и здесь попадаются нечестные торговцы.

Как поступить в случае обмана на сайте Алиэкспресс? Советую подать жалобу на мошенников.

Но как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс ? Это не так уж и сложно! Вверху справа на главной странице есть клавиша «Помощь». При нажатии на неё система Али вам спросит, что вы хотите – открыть спор или пожаловаться?

Открыть спор на Алиэкспресс возможно, если время защиты заказа ещё не истекло. При жалобе на Aliexpress, сперва нужно указать ссылку на страницу с товаром.

На Aliexpress допустимы 5 категорий жалоб: контрфакт, обман поисковой системы, запрещенные продукты, публикация ложных данных и расчеты за пределами Алиэкспресс.

Выбирайте, что больше подойдёт к вашей ситуации и давите на кнопку «Report» в нужном разделе. Старайтесь чётко выразить свои претензии. Всю информацию по жалобе на продавца Алиэкспресс нужно писать на английском языке. Если Вы плохо владеете английским, то это сейчас не проблема! Всегда можно воспользоватся переводчиком онлайн.

Проверив правильность введения информации касательно подачи жалобы на продавца Алиэкспресс, нажимаете на кнопку «Submit» и ваша жалоба отправлена в администрацию сайта.

В ожидании ответа от администрации Алиэкспресс почаще заходите как на сайт Aliexpress так и на свою электронную почту.

Adblock
detector