Как отменить подписку на Айфоне

Отменить подписку на айфоне следует, как минимум за день, до ее продления, если вы не хотите, чтобы с вас списали сумму за следующий месяц и более.

Но, как ее отменить? Где находятся нужные пункты меню. Сделать это на iPhone можно несколькими простыми способами, о них в подробностях, простым языком и с картинками — написано в данном материале.

В прошлой статье мы обсудили, что такое ростест. Сейчас вы узнаете, как отменить подписку на айфоне на приложение и музыку, чтобы средства не списывались в следующем месяце.

• 1 Как отменить подписку на айфоне на платную программу через настройки и App Store
  • 1.1 Перед отменой стоит знать
  • 1.2 Отмена подписки на iPhone
  • 1.3 Отмена в App Store
  • 1.4 Отмена подписки через iTunes на компьютере
• 2 Как отменить подписку на айфоне на музыку
• 3 Как вернуть деньги за отмененную подписку
  • 3.1 В заключение

Как отменить подписку на айфоне на платную программу через настройки и App Store

Перед отменой стоит знать

1. Контент, на который на данный момент активирован пробный период сразу после его аннулирования может быть заблокирован. Поэтому в большинстве случаев стоит подождать и отменять ее за два дня до окончания. Но, это не всегда.

2. Если не сделать отмену, то в следующем месяце средства автоматически снимут и будет продление на использование на следующий месяц. Так происходит в большинстве случаев.

3. Отмененную услугу можно бесплатно восстановить до начала следующего периода оплаты.

4. Устанавливать заново приложения, на которые вы когда-либо оформляли тарифный план — не нужно, все будет в списке для отмены.

5. Аннулирование не сделать если деньги не были списаны, поэтому, если на балансе не было достаточно средств, а вы хотите все-таки сделать отмену — вначале придется оплатить, а затем писать в техподдержку, чтобы деньги вернули на баланс.

Отмена подписки на iPhone

1. Откройте настройки устройства, перейдите в свой Apple ID и зайдите в «Подписки».

2. Откроется список действующих и недействующих подключенных услуг. Выберите, что необходимо и отмените.

Важно! Здесь вы увидите список всех подключенных тарифных планов к каких-либо приложений, в том числе и тех, которые уже были удалены с айфона или айпада. Поэтому устанавливать, что-либо заново не нужно.

Отмена в App Store

1. Откройте App Store на своем устройстве, перейдите в свою учетную запись и далее перейдите в пункт с подписками.

2. Откройте необходимую и аннулируйте. Все предельно просто и быстро. Здесь же можно и возобновить ранее подключенные тарифы при желании.

Отмена подписки через iTunes на компьютере

1. Запустите iTunes на ПК, в меню перейдите в пункт «Учетная запись» и далее в «Посмотреть». Если попросят ввести данные для входа — сделайте это.

2. Пролистайте страницу до раздела с настройками и кликните по ссылке управления у пункта с количеством подписанных тарифов.

3. У нужной, кликните по «Правка» и просто аннулируйте, перезагружать смартфон не нужно, операция будет сразу засчитана.

Как отменить подписку на айфоне на музыку

1. Откройте настройки айфона, перейдите в свою учетную запись и зайдите в раздел с подписками.

2. Здесь вы увидите все на что вы подписаны — и приложения, и музыку. Откройте необходимый пункт и просто сделайте отмену.

Средства перестанут списываться с настоящего месяца, возобновить можно также отсюда. Все услуги и тарифные планы, на которые вы подписались отображаются именно здесь.

Как вернуть деньги за отмененную подписку

Есть два варианта это сделать. Помните, что, если средства с карты не списали — сделать отмену не получится, т.к. она возможна только для оплаченных услуг.

1. Позвоните на горячую линию Apple и объясните проблему.

2. Зайдите в настройки устройства и далее в iTunes Store и далее перейдите по своему Apple ID.

Перейдите в историю покупок, откройте оформленную подписанную услугу, а затем и оплату. Нажмите на ссылку «Сообщить о проблеме» и опишите, что хотите вернуть средства. В описании проблемы выберите «Я хочу запросить возврат средств».

Главное, чтобы с момента приобретения не прошло больше трех месяцев.

В заключение

Как видите Apple сделала очень удобной функцию управления услугами, которые вы оформили в iPhone и iPad. Надеюсь вам была полезна эта информация и до новых встреч.

Как отменить подписку Apple

Узнайте, как отменить подписки, приобретенные в приложениях из App Store. Вы также можете отменить подписки Apple TV+, Apple News+, Apple Fitness+ и другие.

Как отменить подписку на iPhone, iPad или iPod touch

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Нажмите свое имя.
3. Нажмите «Подписки».
4. Выберите подписку для управления. Не видите нужной подписки?
5. Нажмите «Отменить подписку». (Или, если вы хотите отменить подписку Apple One, но сохранить подписки на некоторые сервисы, нажмите Choose Individual Services [Выбрать отдельные сервисы].) Если варианта отмены нет, значит, подписка уже отменена и не будет продлеваться.

Отмена подписки на компьютере Mac

1. Откройте приложение App Store.
2. Нажмите кнопку входа или свое имя в нижней части боковой панели.
3. Нажмите «См. информацию» в верхней части окна. Может потребоваться выполнить вход.
4. Прокрутите вниз открывшуюся страницу до пункта «Подписки», после чего нажмите «Управлять».
5. Нажмите «Правка» рядом с нужной подпиской. Не видите нужной подписки?
6. Нажмите «Отменить подписку». Если варианта «Отменить подписку» нет, значит, она уже отменена и не будет продлеваться.

Отмена подписки на Apple Watch

1. Откройте App Store на часах Apple Watch.
2. Прокрутите экран до пункта «Аккаунт» и нажмите его.
3. Нажмите «Подписки».
4. Нажмите нужную подписку. Не видите нужной подписки?
5. Нажмите «Отменить подписку». Если варианта «Отменить подписку» нет, значит, она уже отменена и не будет продлеваться.

Отмена подписки на Apple TV

На Apple TV можно редактировать подписки только для приложений tvOS, установленных на этом Apple TV. Если у вас Apple TV (3-го поколения или более ранней модели), для управления подписками необходимо использовать устройство iOS или iPadOS либо компьютер.

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Выберите пункт «Пользователи и учетные записи», затем — свою учетную запись.
3. Выберите «Подписки».
4. Выберите нужную подписку, затем выберите «Отменить подписку». Если варианта «Отменить подписку» нет, значит, она уже отменена и не будет продлеваться.

Если у вас нет устройства Apple

• Можно использовать компьютер с Windows для отмены подписок Apple.
• Можно отменить подписку Apple Music с помощью веб-сайта.
• Можно отменить подписку Apple TV+ с помощью веб-сайта.
• Если у вас нет компьютера с Windows и вы хотите отменить различные подписки Apple, обратитесь в службу поддержки Apple.

Об отмене подписок Apple

• Большинство подписок автоматически возобновляется, если их не отменить.
• После отмены платной подписки ее можно продолжать использовать до даты выставления следующего счета.
• Если отменить подписку во время пробного бесплатного периода, доступ к содержимому может быть прекращен сразу же.

Если вы оформили пробную бесплатную подписку или подписку со скидкой и не хотите продлевать ее, отмените ее по крайней мере за 24 часа до окончания ознакомительного периода.

В Израиле, ЮАР и Турции отмена подписок выполняется несколько иначе. Узнайте об особых обстоятельствах для этих стран и регионов.

Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного или одобрительного характера. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Обратитесь к поставщику за дополнительной информацией.

Как убрать платные подписки на айфоне?

Где посмотреть платные подписки в айфоне?

Изменение подписки на устройстве iPhone, iPad или iPod touch

Затем нажмите свой идентификатор Apple ID, выберите «Просмотреть Apple ID», войдите в систему, прокрутите вниз до пункта «Подписки» и нажмите «Подписки».)

Как убрать действующую подписку?

При удалении приложения подписка не перестает действовать.

1. Откройте приложение «Google Play Маркет» на телефоне или планшете Android.
2. Убедитесь, что вы вошли в правильный аккаунт Google.
3. Нажмите на значок меню Подписки.
4. Найдите подписку, которую нужно отменить.
5. Нажмите Отменить подписку.
6. Следуйте инструкциям.

Как отключить платную подписку в приложении?

Еще один способ отмены подписки:

1. Перейдите в приложение «Play Market» на вашем устройстве.
2. Нажмите на значок «Меню» и выберите «Подписки».
3. Найдите подписку, которую хотите отменить.
4. Нажмите «Отменить подписку».
5. Следуйте инструкциям на экране.

Где посмотреть мои подписки?

Как найти покупки, бронирования и подписки

• На телефоне или планшете Android откройте приложение «Настройки» Google Аккаунт Google.
• Нажмите Платежи и подписки в верхней части экрана.
• Выберите Посмотреть или удалить покупки, Посмотреть или удалить бронирования или Управление подписками.
• Чтобы увидеть подробную информацию, нажмите на нужный пункт.

Как посмотреть подключенные услуги на айфоне?

Как посмотреть все подключенные подписки на iPhone?

1. Заходим в настройки смартфона.
2. Далее тапаем на вкладку «iTunes и AppStore».
3. В появившемся окне жмём на «Просмотреть Apple ID» (на этом этапе ещё может понадобится ввести пароль или поделиться отпечатком пальца), затем на «Подписки».

Как отключить Автопродление подписки на море ТВ?

Как отключить и вернуть деньги за подписку

Автоматическое продление услуги на сайте или приложении Smart TV отключается через раздел «Управление подпиской», который ищется через профиль личного аккаунта. Просто удалив аккаунт или приложение, подписку не отменить.

Как отменить подписку после пробного периода?

Для прекращения подписки нужно сделать следующее:

1. Выберите «Настройки» > [ваше имя] > «iTunes Store и App Store».
2. Нажмите свой идентификатор Apple ID в верхней части экрана.
3. Нажмите «Просмотреть Apple ID». …
4. Нажмите «Подписки».
5. Выберите подписку для управления.

Как отменить подписку и вернуть деньги Apple?

Перейдите на веб-сайт reportaproblem.apple.com. Войдите в систему, используя свой идентификатор Apple ID и пароль. Нажмите кнопку «Сообщить» или «Сообщить о проблеме» рядом с товаром, за который нужно запросить возмещение. Следуйте инструкциям на странице, чтобы выбрать причину возмещения, и отправьте запрос.

Как отменить подписку Mojo?

Выберите пункт «Пользователи и учетные записи», а затем выберите свою учетную запись. Выберите «Подписки». Выберите нужную подписку, затем выберите «Отменить подписку».

Как отменить покупку в приложении?

Как отменить покупку приложения или подписку

1. Откройте раздел Ваши приложения.
2. Выберите приложение, от которого хотите отказаться.
3. На странице сведений нажмите Отменить покупку. Эта функция недоступна? …
4. Вы получите подтверждение по электронной почте. В выписке со счета может присутствовать платеж, ожидающий обработки.

Как отключить премиум на Баду?

Введите свой пароль, прокрутите страницу вниз до раздела с подписками и нажмите на ‘Manage’. Затем просто отключите автоматическое продление на странице с Badoo Premium.
…
Android

1. Зайдите в настройки вашего устройства и откройте Диспетчер Приложений
2. Нажмите на Badoo.
3. Выберите «Удалить»

Как отменить подписку на Start ru?

Зарегистрируйтесь* на START и смотрите 7 дней бесплатно! По окончании бесплатного периода ваша подписка будет продлена автоматически. Если вы захотите отменить подписку, перейдите в настройки вашего аккаунта и отключите функцию «Автопродление».

Как проверить платные подписки на телефоне?

Для этого нужно ввести USSD-команду *152#. Откроется меню, где нужно перейти в раздел «Платные услуги». Чтобы проверить подключенные услуги, введи свой номер телефона — после этого на экране смартфона отобразится информация о имеющихся подписках. Также можно ввести USSD-команду *111*152#.

Как отменить подписку на Айфоне — легко

Отменить подписку на айфоне следует, как минимум за день, до ее продления, если вы не хотите, чтобы с вас списали сумму за следующий месяц и более.

Но, как ее отменить? Где находятся нужные пункты меню. Сделать это на iPhone можно несколькими простыми способами, о них в подробностях, простым языком и с картинками — написано в данном материале.

В прошлой статье мы обсудили, что такое ростест. Сейчас вы узнаете, как отменить подписку на айфоне на приложение и музыку, чтобы средства не списывались в следующем месяце.

• 1 Как отменить подписку на айфоне на платную программу через настройки и App Store
  • 1.1 Перед отменой стоит знать
  • 1.2 Отмена подписки на iPhone
  • 1.3 Отмена в App Store
  • 1.4 Отмена подписки через iTunes на компьютере
• 2 Как отменить подписку на айфоне на музыку
• 3 Как вернуть деньги за отмененную подписку
  • 3.1 В заключение

Как отменить подписку на айфоне на платную программу через настройки и App Store

Перед отменой стоит знать

1. Контент, на который на данный момент активирован пробный период сразу после его аннулирования может быть заблокирован. Поэтому в большинстве случаев стоит подождать и отменять ее за два дня до окончания. Но, это не всегда.

2. Если не сделать отмену, то в следующем месяце средства автоматически снимут и будет продление на использование на следующий месяц. Так происходит в большинстве случаев.

3. Отмененную услугу можно бесплатно восстановить до начала следующего периода оплаты.

4. Устанавливать заново приложения, на которые вы когда-либо оформляли тарифный план — не нужно, все будет в списке для отмены.

5. Аннулирование не сделать если деньги не были списаны, поэтому, если на балансе не было достаточно средств, а вы хотите все-таки сделать отмену — вначале придется оплатить, а затем писать в техподдержку, чтобы деньги вернули на баланс.

Отмена подписки на iPhone

1. Откройте настройки устройства, перейдите в свой Apple ID и зайдите в «Подписки».

2. Откроется список действующих и недействующих подключенных услуг. Выберите, что необходимо и отмените.

Важно! Здесь вы увидите список всех подключенных тарифных планов к каких-либо приложений, в том числе и тех, которые уже были удалены с айфона или айпада. Поэтому устанавливать, что-либо заново не нужно.

Отмена в App Store

1. Откройте App Store на своем устройстве, перейдите в свою учетную запись и далее перейдите в пункт с подписками.

2. Откройте необходимую и аннулируйте. Все предельно просто и быстро. Здесь же можно и возобновить ранее подключенные тарифы при желании.

Отмена подписки через iTunes на компьютере

1. Запустите iTunes на ПК, в меню перейдите в пункт «Учетная запись» и далее в «Посмотреть». Если попросят ввести данные для входа — сделайте это.

2. Пролистайте страницу до раздела с настройками и кликните по ссылке управления у пункта с количеством подписанных тарифов.

3. У нужной, кликните по «Правка» и просто аннулируйте, перезагружать смартфон не нужно, операция будет сразу засчитана.

Как отменить подписку на айфоне на музыку

1. Откройте настройки айфона, перейдите в свою учетную запись и зайдите в раздел с подписками.

2. Здесь вы увидите все на что вы подписаны — и приложения, и музыку. Откройте необходимый пункт и просто сделайте отмену.

Средства перестанут списываться с настоящего месяца, возобновить можно также отсюда. Все услуги и тарифные планы, на которые вы подписались отображаются именно здесь.

Как вернуть деньги за отмененную подписку

Есть два варианта это сделать. Помните, что, если средства с карты не списали — сделать отмену не получится, т.к. она возможна только для оплаченных услуг.

1. Позвоните на горячую линию Apple и объясните проблему.

2. Зайдите в настройки устройства и далее в iTunes Store и далее перейдите по своему Apple ID.

Перейдите в историю покупок, откройте оформленную подписанную услугу, а затем и оплату. Нажмите на ссылку «Сообщить о проблеме» и опишите, что хотите вернуть средства. В описании проблемы выберите «Я хочу запросить возврат средств».

Главное, чтобы с момента приобретения не прошло больше трех месяцев.

В заключение

Как видите Apple сделала очень удобной функцию управления услугами, которые вы оформили в iPhone и iPad. Надеюсь вам была полезна эта информация и до новых встреч.

Как отменить подписку на Айфоне на платную программу

Некоторые пользователи яблочных смартфонов могут обнаружить, что с их счёта снимаются средства за платную подписку на какую-либо программу, которая была запущена данным пользователем ранее. При этом сам пользователь не знает, каковы условия отказа от данной подписки, и что для этого необходимо сделать. Данный материал призван помочь таким пользователям, ниже я детально расскажу, как на Айфоне отказаться от подписки на платное приложение, и каковы особенности такой отмены.

• Особенности платной подписки на Айфоне
• Удаляем платную подписку на Айфоне
• Что предпринять, если вы не можете просмотреть подписку
• Заключение

Особенности платной подписки на Айфоне

В довольно многих случаях человек задействует платную подписку в iPhone случайно, не прочитав соответствующее уведомление при установке (запуске) какой-либо программы. Обычно в данном уведомлении сообщается о первоначально бесплатном сроке пользования продуктом, с последующей автоматической активацией уже платного функционала.

Обнаружив снятие средств со своего счёта, юзер бросается удалять платную программу, чего делать как раз не следует. Механическое удаление программы никак не влияет на продолжение платной подписки, и по окончанию очередного календарного периода следующий платёж будет вновь списан с пользовательского счёта.

Среди автоматически возобновляемых платных подписок на Айфоне стоит выделить следующие:

• На музыку от Эпл («Эпл Мюзик»), которая, соответственно, делится на семейную, индивидуальную, или студенческую;
• На новостные издания (газеты, журналы, в частности, на «Эпл Ньюс»);
• На множество платных программ, которые можно скачать в магазине Эпл Стор;
• На различные интернет-службы уровня «Spotify» и другие.

Как же избавиться от этих и подобных им подписок на платную программу? Давайте разбираться.

Удаляем платную подписку на Айфоне

Для удаления платной подписки на iPhone выполните следующую последовательность действий:

• Перейдите в настройки гаджета;
• Там выберите ваше имя, а затем тапните на «iTunes Store и App Store»;
• Нажмите на ваш «Apple ID»–идентификатор в верху экрана;
• В появившемся меня нажмите на «Просмотреть Эпл ID»;

Задействуйте опцию просмотра Эпл ID

Далее выберите «Подписки»;

В перечне подписек выберите нужную платную подписку;

Тапните на «Отменить подписку», или определитесь с её альтернативным (при наличии) вариантом.

При этом помните, что при отмене подписки на платную программу период её действия закончится в конце оплаченого вами ранее периода, а деньги, списанные за предыдущие периоды подписки, не будут возвращены.

Если же с вас списывают деньги за подписку, а при этом вы не обнаружили её в списке существующих подписок, то вполне возможно, что деньги снимает с вас не Эпл, а посредник. Подобное часто бывает в ситуации, когда вы оформили подписку на указанную не бесплатную программу у вашего провайдера, а не через «Айтюнс». В таком случае стоит обратиться за помощью к разработчикам или издателям данной программы, к примеру, выполнить вход на веб-сайте разработчика программы с помощью идентификатора и пароля, созданных вами ранее для работы с указанной программой (они могут отличаться от используемого вами Эпл ID)

Также для просмотра существующих у вас подписок вы можете воспользоваться приведённым линком https://buy.itunes.apple.com/WebObjects/MZFinance.woa/wa/DirectAction/manageSubscriptions.

Что предпринять, если вы не можете просмотреть подписку

Если из-за каких-либо причин вы не можете просмотреть подписку на своём Айфоне, то в этом могут быть виноваты следующие факторы:

• При осуществлении семейного доступа организатор доступа не управляет подписками других членов семьи;
• При оформлении подписки вы использовали вход с другого Apple ID.

Если вы всё-так же не можете получить доступ к проблемной подписке, рекомендуется обратиться в поддержку Эпл https://support.apple.com/ru-ru/contact, за помощью в данном вопросе.

Заключение

Для отмены на Айфоне платной подписки на какой-либо софт необходимо воспользоваться пошаговым алгоритмом, описанным мной чуть выше. Если же вы никак не можете отказаться от платной подписки, и перечисленные в данной статье советы оказались неэффективными, рекомендуется обратиться в техническую поддержку Эпл за содействием и помощью в данном вопросе.

Как удалить подписку на Айфоне

Большинство тех, кто уже отменил подписку на какой-либо сервис в системе iOS ищут информацию, как избавиться от неё. Ведь в списке она продолжает находиться, даже если уже не активна. Выходит, в ней больше нет необходимости. Как отменить и удалить уже отменённую подписку на Айфоне — об этом пойдёт речь в этой статье.

Как отменять платные подписки на iPhone

Разберёмся сразу с важным вопросом: как отменить на Айфоне подписку. Скорее всего многие пришли в наш блог с целью найти именно эту информацию.

В телефоне нажмите на значок настроек;

Выберите настройки в Айфоне
Выберите свой Apple ID, который расположен первым пунктом в настройках. Можно войти в приложение iTunes или Apple Store и открыть свой профиль;

Нажмите на идентификатор iPhone в настройках телефона
Находим в следующем окне пункт iTunes Store и App Store и выбираем его;

Выберите пункт iTunes и App Store
Нажимаем на Apple ID вверху и во всплывающем окне нажимаем на ПросмотретьAppleID;

Нажмите на строку Apple ID в настройках смартфона
Далее найдите внизу пункт Подписки и выберите;

Нажмите на строку Подписки в настройках iPhone
В этом окне найдите подписку, выберите её и нажмите внизу кнопку Отменить подписку.

Список активных подписок в Айфоне

Таким образом, какая бы версия iOS не была в вашем телефоне, нужно открыть свой Apple ID. И в этом разделе найти пункт Подписки. В котором можно выключить любую из тех, которые в данный момент активны. После отмены деньги списываться не будут, даже если её название отображается в списке.

Как отменить подписку в iTunes

Если вы предпочитаете использовать для доступа к своему аккаунт Айтюнс, то отписаться от подписки можно будет на ПК.

1. Откройте приложение и наведите курсор на вкладку Учётные записи;

Нажмите на вкладку Учётные записи в Айтюнс

В выпадающем меню нажмите строку Просмотреть;

Войдите в свой аккаунт (Apple ID), если это необходимо;

Авторизуйтесь в iTunes с Apple ID
На экране появится информация о вашем аккаунте. Окно сместите вниз до блока Настройки;

Аккаунт Apple в Айтюнс
Выберите кнопку Управлять в строке Подписки;

Нажмите на кнопку Управлять в строке Подписки
В следующем окне отобразится перечень текущих на вашем аккаунте подписок. Чтобы отключить одну из них — выберите её курсором мыши. И внизу нажмите на кнопку Отменить подписку.

Выберите подписку в Айтюнс и нажмите на кнопку Отменить подписку

Подтвердить настройки в этом окне необходимо кнопкой Готово. Которая находится справа от кнопки для отмены действия подписки.

Как удалить отменённую подписку на Айфоне

Формат подписки удобен и для пользователей, и для тех, кто предоставляет платный контент. Если вы уже отключили её, скорее всего название осталось в списке. И этот список нередко бывает очень длинным. Так как мы подключаем и другие интересные сервисы. Но отключенные подписки будут только мешать.

Подписка будет полностью удалена на вашем Айфоне автоматически сразу же после того, как истечёт срок её действия. Вы не сможете убрать её название вручную. Проверьте, исчезла ли кнопка Отменить подписку. Если да, то она больше действовать не будет (после завершения текущего срока активности).

Страница с подписками в iPhone

Важно знать: если вы удалите приложение на iPhone или iPad, в котором подписались на какой-либо контент, то подписка не будет отменена. Вернитесь к первому разделу в этой статье и прочтите, как выполнить отмену правильно.

Можно ли вернуть деньги за подписку на Айфоне

Ещё один распространённый вопрос: как получить деньги за подписку на iPhone обратно? И можно ли это сделать? Если вы оплатили подписку на месяц и хотите отключиться на второй неделе использования, то скорее всего деньги вернуть уже не сможете. Если у вас особый случай, откройте страницу возмещения. И авторизуйтесь со своим Apple ID.

Подписка в Айфоне и покупка приложений и прочих товаров Apple — две разные услуги. Если вы хотите вернуть деньги за купленное приложение, то это можно сделать достаточно просто. Необходимо в истории покупок выбрать раздел Сообщить о проблеме. Или написать напрямую в поддержку Эйпл.

Пункт Сообщить о проблеме в настройках Айфона

Нередко владельцы Айфона обнаруживают в списке неизвестные подписки, которые не удаляются. Узнать об их происхождении можно по выписке. Или снова обратитесь в поддержку, чтобы получить информацию о действиях на вашем аккаунте.