Как написать в службу поддержки АлиЭкспресс

Алиэкспресс — популярная площадка, где можно приобрести разнообразный товар из Китая и других стран. Конечно, как и в любом деле, с покупками могут возникать сложности, проблемы с доставкой, оплатой и т.д. Поэтому чтобы решать возникающие споры мгновенно, была организована горячая линия Алиэкспресс, с помощью которой клиенты смогут получить ответ и консультацию специалистов. В этой статье расскажем о том, как обращаться в техподдержку, как писать сообщения, можно ли пользоваться Личным кабинетом, мобильным приложением? Уточним, есть ли горячие телефоны для связи, как правильно оставлять жалобы, претензии? Расскажем о советах, которые помогут правильно обратиться в техподдержку.

Горячая линия Алиэкспресс

Как написать в службу поддержки Aliexpress?

Служба поддержки Aliexpress готова помочь клиентам в электронном виде, для этого разработано несколько каналов для коммуникации:

  • электронная почта;
  • онлайн-чат;
  • помощник Ева.

Есть служба поддержки Алиэкспресс на русском, что позволяет решать споры быстрей. Но, учитывая большую загруженность сервиса, иногда ответ приходится дожидаться до нескольких суток.

Как связаться со службой поддержки?

Служба поддержки Алиэкспресс

Электронная почта поможет при решении финансовых вопросов, даже если обращаться другими способами, менеджеры все равно скажут написать о проблеме через почту.

Представили три разных адреса:

  1. buyerservice@aliexpress.com — общие, технические запросы;
  2. complaint@aliexpress.com — споры, претензии, жалобы;
  3. security@aliexpress.com — безопасность, финансы.

Недостаток почты в том, что все запросы необходимо оформлять на английском языке. В качестве альтернативы рассматривается помощник Ева или Онлайн-чат.

С Евой также не все в порядке, задать можно только простой вопрос, так как робот не может обдуманно отвечать и анализировать. Разумней воспользоваться чатом и задать вопрос на любом языке (русский, английский, украинский, казахский и т.д.) и получить ответ в течение 5-10 минут. Иногда для требуется больше времени.

Популярные вопросы

Популярные вопросы

Обратиться в службу поддержки Алиэкспресс можно на сайте, выбрав одноименный раздел — https://helppage.aliexpress.com/buyercenter/index.htm . Здесь же расположены горячие клавишы «Онлайн-чат» и «Помощник Ева». Рекомендуется перед обращением тщательно проанализировать свою проблему и попытаться найти ответ в блоке «Вопросов», в том же разделе. Наверняка кто-то уже интересовался аналогичной темой.

Какой телефон горячей линии Aliexpress?

Для многих будет удивлением, но позвонить в Алиэкспресс по телефонам, не возможно. В России, Украине, Беларуси, Казахстане, других странах СНГ, нет телефонов, по которым можно было бы обратиться.

Больше того, телефон для связи с Алиэкспресс отсутствует и в Китае, где представлен главный офис компании. То есть, телефон горячей линии не используется для связи с поддержкой. Поэтому свой телефон клиенты могут использовать в том ключе, чтобы отправить сообщение через сайт или мобильное приложение.

Как связаться с техподдержкой через приложение?

Если связаться со службой поддержки Алиэкспресс по номеру телефона не удается, воспользуется альтернативными методами. Для этого вам также понадобится телефон с установленным ПО от Алиэкспресс. В меню внизу страницы выберите раздел «Помощь» (в зависимости от версии программы, часть обозначений может меняться). Откроется новое «окно», в котором можно будет написать сообщение в «Онлайн-чат», по аналогии, как и с сайтом компании.

Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс в приложении

Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс в приложении

Общение в чате предполагает, что менеджер сможет уделить внимание максимум на 15 минут. Если вопрос не будет решен, он предложит связаться по электронной почте или попытаться найти ответ через открытие «Спора».

Служба поддержки Aliexpress

Скачать и пользоваться приложением Алиэкспресс можно бесплатно. Для установки подойдут современные смартфоны, оснащенные операционной системой Android или iOS.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Клиенты могут вести разговор без авторизации, но гораздо удобней зайти в Личный кабинет и обратиться через него. Так сохраняется история сообщений и менеджерам проще ответить вам в будущем.

Чтобы войти в кабинет, нужно:

  • ввести номер телефона/адрес электронной почты;
  • указать пароль;
  • проверочный код.

В Личном кабинете аналогично переходим в раздел «Помощь» и выбираем удобный способ коммуникации.

Не получил заказ

Не получил заказ, что делать?

У авторизованных пользователей для решения вопросов больше возможностей, так как при наличии заказа, можно создать «Спор». Условия и правила открытия «Споров» смотрите в тех. разделе. Иногда данный вид общения более прогрессивный и позволяет оперативно разрешить конфликт, особенно если затронута финансовая сторона.

В Личный кабинет войти можно с сайта или с телефона, используя мобильное приложение.

Как написать жалобу?

Жалоба на продавца Алиэкспресс — наиболее частая ситуация, когда клиенты вынуждены обращаться в техподдержку по данной теме. Процент не честных продавцов все ещё велик и компания призывает сообщать обо всех фактах нарушений. Сделать это можно, отправив жалобу. Многие пользователи тщательно не изучают правила подачи претензий, виду чего службе поддержки приходится часто отвечать на запросы подобного характера — как написать жалобу?

Отправить жалобу можно несколькими способами:

  1. Через «Онлайн-чат» (помощник Ева не подойдет).
  2. По электронной почте — complaint@aliexpress.com.

Запрос должен быть составляет корректно, с указанными следующими данными:

  • ФИО;
  • номер заказа;
  • контакты;
  • дата, время оформления;
  • тема;
  • сообщение с детальным описанием проблемы.

Режим работы

Время работы специалистов техподдержки с 08:00 до 20:00. Именно в это время менеджеры готовы ответить на поступающие запросы. Если отправили сообщение позже, ответ приходит на следующий день.

Советы по общению с операторами техподдержки

Дадим несколько советом по общению со специалистами поддержки. Если придерживаться приведенных рекомендаций, техподдержка Алиэкспресс в России ответит быстро и результативно:

  1. Прежде чем писать запрос, авторизуйтесь. Так сохранится переписка, и сотрудник сможет проверить ваши данные.
  2. Общайтесь на английском (особенно если отправляете сообщения через международную службу).
  3. Ведите диалог грамотно, вежливо и последовательно, приводя при необходимости доказательства и факты (фото, видео и т.д.).

Выводы

Аликэспресс крупная площадка, где можно приобрести товары различного назначения. Список частных продавцов, магазинов большой, поэтому чтобы клиенты меньше сталкивались с проблемами, в компании создала службу поддержки. Причем работает она, как в отношении покупателя, так и при обращении продавцов.

Поэтому если у вас возникли какие-то проблемы с заказом, оплатой, доставкой, общими вопросами оформления, возврата, обращайтесь удобным способом.


Как написать в Службу поддержки АлиЭкспресс

ИТ аутсорсинг или ИТ Инсорсинг

ИТ аутсорсинг или ИТ инсорсинг, что выбрать? Каждый руководитель компании задает себе этот вопрос. При ответе самому себе на это вопрос, руководитель оценивает риски разного характера. Например, риски юридического характера, информационной безопасности, финансовые и т.д. Но на самом деле рисков возникают гораздо больше, если привлекать штатного сотрудника.

Компании, которые берут в штат всего одного или двух системных администраторов как правило практически не контролируют их деятельность. В свою очередь происходит понижение уровня информационная безопасность, дисциплины. Финансовые издержки всегда выше. При тех же затратах на туже услугу, при ИТ аутсорсинге вы получаете возможность экономить на НДС, и при этом качество предоставляемых услуги значительно выше.

Варианты службы поддержки для пользователей Алиэкспресса

Связаться с оператором можно при помощи виртуального чата, который работает на русском языке с 8 утра до 8 вечера по Московскому времени. В другое время пользователи могут обратить в англоязычный сервер или написать на электронную почту Алиэкспресс. Для того чтобы начать диалог с оператором необходимо вверху разделов сайта выбрать меню «помощь» и войти в подраздел «центр помощи». С правой стороны Вы увидите мигающее окно «онлайн чат».

Однако прежде чем начать общение с оператором рекомендуется просмотреть лист актуальных вопросов, к каждому из которых предлагаются простые действия для устранения проблемы. Если данная информация Вас не удовлетворит, то можно обратиться непосредственно к оператору.

При выборе онлайн чата все операторы могут оказаться заняты, в данном случае Вас поставят в очередь. Ожидание соединения со службой поддержки сопровождается мелодичным звонком. Во время разговора с оператором Алиэкспресс пользователь может отправлять файлы, контролировать звуковые уведомления, сохранять историю переписки.

Служба поддержки на торговой площадке так же представлена системой Ева, которая расположена в правом нижнем углу каждой страницы. Робот оказывает помощь круглосуточно, обращаться к нему можно по любому вопросу. Контакт с Евой осуществляется на английской языке.

Компьютер способен решить легкие вопросы, так как принцип его работы заключается в поиске Вашей проблемы и общей информации на сайте. При возникновении острых конфликтов рекомендуется обращаться к операторам.

Ева зачастую используется в качестве ознакомления с Алиэкспресс. Робот может дать неплохую информацию касаемо принципа работы сайта, предоставить инструкцию, как сделать заказ и оплатить его, демонстрируя наглядные примеры. Максимальный размер отправляемых сообщений Еве не должен превышать 140 символов.

Служба поддержки

Служба поддержки китайской интернет-площадки имеет несколько вариантов и предлагается на нескольких языках – русском, английском, украинском, португальском, испанском. А по типу такая служба подразделяется на:

  • классическое FAQ, где можно посмотреть ответы на более распространенные вопросы пользователей;
  • связь по электронной почте;
  • роботизированную помощь;
  • онлайн чат.

Служба поддержки Алиэкспресс в России, представляющая центр помощи всем пользователям сайта, предлагает обратиться к виртуальному помощнику Еве.

Системе можно задать любой вопрос, но он должен быть достаточно простым и общим. К примеру, «Почему продавец не отвечает?», «Как правильно выбрать размер вещи?» и т.д.

Роботизированная система работает круглосуточно. Обращаться к системе нужно на английском языке, вбивая в специальное поле лишь 140 символов.

Онлайн чат — Служба поддержки АлиЭкспресс

Время работы: 7:00 — 1:00 (Московское время)

Интересная статья: «Какой кэшбэк сервис выбрать?»

teh_podderjka_new.png

Чат функционирует круглосуточно. Для русскоязычных пользователей время его работы составляет с 7.00 до 01.00 по Московскому времени. В другое время (с 01.00 до 07.00) пользователи могут обращаться к работникам сайта на англоязычный сервер.

Среднее время ответа оператора составляет 10-15 минут. Лучше обращаться к службе поддержки утром – обычно загрузка в это время меньше, и время ожидания значительно сокращается.

Чтобы приступить к общению с оператором Алиэкспресса, нужно во вкладке «Помощь» выбрать «Служба поддержки» и перейти в онлайн чат службы поддержки Алиэкспресс.

Но иногда можно просто обратиться к перечню частых вопросов, среди которых покупатель может найти ответ и на свой вопрос.

Если при подключении к чату нет свободных операторов, пользователя ставят в очередь. Во время общения с оператором у пользователя есть возможность передавать различные файлы и сохранять историю разговора. По окончании разговора с оператором пользователю предлагается оценить работу администрации, выставив баллы по представленной шкале.

Выгодность и преимущества ИТ поддержки на аутсорсинге с FreeHelp24

Экономия денежных средств

Экономия денежных средств

Оплата осуществляется за фактические оказанные услуги всего коллектива ИТ специалистов. Тогда как содержание коллектива ИТ специалистов для не большой компании обременительно. Кроме того мы работаем с НДС.

Лицензии на программное обеспечение

Лицензии на программное обеспечение

Мы с легкостью подберет Вам оптимальную схему лицензирования программного обеспечения. Предоставить программные продукты Microsoft по программе лицензирования SPLA, CSP, OLP.

Поддержка квалификации ИТ специалистов

Поддержка квалификации ИТ специалистов

Мы имеем значительно больше возможностей поддерживать квалификацию ИТ специалистов. Прежде всего связанно с постоянной практикой в своей сфере деятельности.

Высокая доступность ИТ сервисов

Высокая доступность ИТ сервисов

Большой опыт и ресурсы способствуют высокую доступность ИТ сервисов. Как следствие минимальное время простоев и сокращение финансовых издержек.

Как написать в Службу поддержки АлиЭкспресс

Масштабирование ИТ инфраструктуры

В случае развитие или расширения компании мы правильно обеспечить масштабируемость всей ИТ инфраструктуры, таким образом все ИТ сервисы будут работать бесперебойно.

Как написать в Службу поддержки АлиЭкспресс

Минимальное время реакции на поступающие заявки от пользователей

Аутсорсинг ит поддержки осуществляется по лучшим практикам организации ИТ служб ITIL/ITSM, в связи с чем все заявки будут обработаны и не забыты, а проблемы будут решены вовремя.

Услуги ИТ аутсорсинга выгодны

Услуги ИТ аутсорсинга выгодны

Значительная выгода достигается за счет того, что вы не платите НДФЛ, страховые и пенсионные выплаты, а так же выходные и больничные. К тому же мы не уходим в отпуск и не берем отгулы по уходу за детьми, продолжая обслуживать Ваши системы с одинаково высоким уровнем экспертного знания в четко оговоренные договором сроки.

Гарантия на высокое качество предоставляемых услуг

Гарантия на высокое качество предоставляемых услуг

Высокое качество услуг гарантируется прежде всего договором. Наша компания полностью заинтересована в успехе каждого клиента.

Как обращаться на англоязычный чат?

Как написать в Службу поддержки АлиЭкспресс

Для связи с оператором в нерабочее время необходимо выполнить следующие действия:

  1. заходим в раздел «помощь» и выбираем «Customer support»;
  2. далее пользователю предлагается выбрать раздел, тему и вид интересующего вопроса;
  3. если указанный вопрос находится в списке часто задаваемых, то система автоматически направит Вас на искомую страницу;
  4. в некоторых вопросах внизу страницы горит кнопка «Start Chatting», с помощью которой Вы можете обратиться к оператору.

Если в выбранной категории нет кнопки чата, то следует выбрать другой раздел, где онлайн контакт с администрацией сайта будет доступен.

Вот как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс на английском, когда русская служба поддержки не работает:

английская служба поддержки алиэкспресса

  • Зайти во вкладку «Home», нажать на «Customer support».
  • Определиться с разделом, темой и видом вопроса.
  • Когда заданный вопрос есть в перечне наиболее задаваемых, система в автоматическом режиме перенаправит пользователя на нужную страницу.

Иногда в наиболее задаваемых вопросах есть активная кнопка «Start Chatting», позволяющая задать вопрос непосредственно оператору сайта. Но если у выбранных вариантов вопросов нет кнопки чата, нужно перейти к другому разделу, где онлайн консультация будет возможна.

Либо же зайдите на главную страницу, вверху найдите вкладку Help и нажмите на Customer Service.

После этого можно нажать на кнопку Chat now, чтобы вызвать диалог с сотрудником службы поддержки покупателей Алиэкспресса.

Как обратиться на электронную почту Алиэкспресса?

Написать в службу поддержки можно с помощью электронной почты. По вопросам касаемо оплаты администрация рекомендует обращаться исключительно в форме имейлов. Для этого необходимо заполнить все поля предложенной формы.

При обращении к администрации Алиэкспресс с помощью писем, следует использовать английский язык. Данная форма контакта отходит на второй план, так как приоритетным решением вопросов является онлайн чат. Поэтому ответы на некоторые письма могут поступать не сразу.

Возможна ли связь с центром поддержки по телефону?

Как написать в Службу поддержки АлиЭкспресс

У Алиэкспресса нет собственной горячей линии. Следовательно, связаться со службой поддержки Алиэкспресс в России по телефону нельзя. Но есть возможность связаться с концерном Алибаба, представляющим китайскую интернет-площадку. Однако колл-центра для российских пользователей нет. Поэтому если пользователь из России пожелает пообщаться со службой поддержки Алиэкспресса по телефону, есть возможность только связаться с представителями концерна Алибаба на английском языке.

Зато российские пользователи сайта сегодня имеют возможность связаться с русской службой поддержки и решить все свои вопросы.

Как связаться с администрацией алиэкспресс — видео

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного


Служба поддержки Алиэкспресс

Техподдержка Алиэкспресс необходима, когда у вас возникают вопросы такие как:

  • Регистрация на сайте
  • Поиск необходимых товаров
  • Оплата или возврат товара
  • Решение вопросов по спорам с продавцами
  • и др.

Хоть и связаться с техническим специалистом AliExpress не сложно, для некоторых пользователей это вызывает трудности. В этой статье я напишу полную инструкцию по способам связи со специалистами площадки.

UPD: Обновлен основной способ связи с поддержкой, доступен внизу. Также добавлен способ связи через поддержку Tmall и английскую версию.

Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресс?

Многие покупатели из России задаются вопросом — можно-ли позвонить оператору на горячую линию поддержки AliExpress?

Сall-центр у АлиЭкспресс отсутствует. Номер +7 (985) 289-50-00 является телефоном в шоурум площадки в Москве и никак не относится к службе поддержки.

Связаться с технической поддержкой можно только на официальном сайте в онлайн чате.

Как написать в техподдержку Алиэкспресс?

Одним из самых быстрых способов для связи — написать в онлайн чат на сайте площадки.

В 2020 году связь с операторами Алиэкспресс немного изменилась и теперь для этого необходимо:

  • В верхнем меню сайта выбрать «Помощь» и кликнуть по ссылке «Служба поддержки»
    как написать в поддержку алиэкспресс
  • Вас перенаправит на страницу «Сервис покупателя», в низу страницы кликните на ссылку «Онлайн сервис»
    как связаться со службой поддержки алиэкспресс
  • Далее откроется окно онлайн бота «Ева», где вы можете выбрать или задать любой интересующий вас вопрос.
    алиэкспресс служба поддержки онлайн чат

Дополнительно перейти в данный раздел можно по указанной выше ссылке, либо внизу сайта, кликнув на кнопку «Служба поддержки»

Онлайн бот может ответить только на самые популярные вопросы. Если вы хотите спросить что-то индивидуальное, необходимо связываться с живым оператором службы поддержки АлиЭкспресс

Обновленный вариант связи с живым оператором

Если вы все сделали по указанной выше инструкции, но кнопка «Онлайн чат» так и не стала доступна то попробуйте другой вариант. Лично я проверил его 26.03.2021 и он сработал.

*Данный вариант является рабочим, но скорее всего временным. В дальнейшем его пофиксят.

  • Перейти в чат евы по кнопке, указанной ниже
  • В открывшемся окне вам будет доступен чат с ботом Евой
  • Попробуйте ввести одно из слов:
    • обман или ложь — с первого раза переводит к оператору ( Способ проверен 29.03.21 )
    • Прокуратура — срабатывает с 1 раза
    • СУД — с первого раза переводит к оператору
    • подаю заявление в полицию/прокуратуру/общество защиты прав потребителей (такие варианты тоже срабатывают)
  • После этого внизу появится кнопка «Начать чат с оператором«, необходимо кликнуть на нее

Не стоит забывать, что количество обращений в службу поддержки AliExpress огромное и операторы всегда загружены. Если вам все равно никто не отвечает, попробуйте эти же действия утром. Время работы операторов с 07:00 до 01:00 по МСК.

Связь с поддержкой через английскую версию сайта

Еще один из способов для связи с оператором Алиэкспресс — через английскую версию сайта. Для этого необходимо:

  • В личном кабинете нажать на ссылку «Go to Global Site (English)» (распроложена справа вверху).
  • После этого перейти в чат по ссылке (должна открыться английская версия)
  • Введите слово «livechat_link» и к вам сразу же подключится оператор

Если вы начнете писать на русском, то к вас перенаправит на русскоязычного оператора. По отзывам лучше всего решать вопросы на английском, так как операторы быстрее реагируют и помогают покупателю.

Подключения к службе поддержки Алиэкспресс через Tmall

Если вышеуказанный способ связи с оператором по каким-то причинам у вас не сработал. Попробуйте воспользоваться альтернативным методом через поддержку Tmall.
Для этого необходимо:

  • Перейти в чат службы поддердки Tmall. Сделать это можно по этой ссылке.
  • В поле ввода написать сообщение «заказ«. После этого будет ответ «Расскажите какой вопрос вас интересует». Выберите «Вопросы по заказам»

способ подключения к службе поддержки Алиэкспресс

  • После это вам предложат выбрать один из заказов. Нажмите на ссылку «Я не хочу выбрать заказ»

Альтернативный способ подключения к службе поддержки Алиэкспресс

  • Далее в диалоге появится окно «Возможно вы искали» с вопросами. Выберите 2 раза «Не нашел подходящий вопрос»
  • После этого вам будет доступна кнопка «Напишите онлайн оператору»

оператор tmall

  • Опишите ему проблему или попросите сразу переключить на оператора Алиэкспресс. В 99% они без проблем делают это.

Необходимо учесть, что операторы Tmall работают с 8:00 до 23:00 по МСК.

Просьба написать в комментариях удалось ли вам связаться через данный способ.

Напишите в комментарии у кого удалось связать с живым оператором. Возможно вы нашли какой-то другой способ, более простой.

Как отключить Еву на АлиЭкспресс?

Полностью убрать Еву со страницы AliExpress не получится. Вначале вы по умолчанию попадаете на нее. Для того, чтобы связаться с живым оператором вам необходимо проделать следующее:

  1. В всплывающем окне чата с ботом напишите, например, «Здравствуйте» и отправьте сообщение. На него вы получите обратное письмо от робота.
    как отключить еву на алиэкспресс
  2. После этого отправляйте боту одинаковые любые одинаковые сообщения (можно просто набор букв). В ответ на это вы будете получать сообщение «Извините, я не совсем поняла ваш вопрос. Можете ли вы рассказать мне о вашей проблеме подробнее, чтобы я могла помочь вам?». Если оно приходит, значит вы все делаете правильно.
  3. Через несколько сообщений в блоке быстрых ссылок должна отобразиться кнопка «Начать чат с оператором»
    начать чат с оператором алиэкспресс
  4. Кликните на нее и к вам добавится живой оператор технической поддержки Алиэкспресс

Помните! Режим работы поддержки AliExpress c 7:00 до 01:00 по Московскому времени.

Написать в службу поддержки Алиэкспресс через мобильное приложение

Для того, чтобы написать в поддержку AliExpress с телефона вам необходимо:

написать в поддержку алиэкспресс с мобильного

  1. Открыть приложение на смартфоне
  2. Перейти в вкладку «Мой профиль» и выбрать пункт «Служба поддержки«
  3. После нажатия вы попадете в раздел быстрых ответов робота Евы. Пролистайте до низа и нажмите на кнопку «Онлайн сервис»

PS! Для связи с живым оператором, вам необходимо выполнить инструкцию, указанную выше «Как отключить Еву на АлиЭкспресс»

После выполнения инструкции по отключении Евы у вас появится кнопка «Начать чат с оператором», кликните на нее и вас свяжут с живым оператором Алиэкспресс

чат с живым оператором алиэкспресс

Для более наглядного понимания, как написать в поддержку Алиэкспресс вы можете посмотреть видео.

На этом все, если у вас возникнут вопросы, задавайте их в комментарии и я отвечу на них.


Как правильно написать в службу поддержки Алиэкспресс — порядок действий, основания, телефон горячей линии администрации Aliexpress в России

Торговая платформа Алиэкспресс выделяется среди других площадок дистанционных продаж многочисленными ежедневными сделками, доходящими до нескольких десятков тысяч. Однако такое количество заключенных торговых договоров не может происходить без сбоев, недоразумений или ошибок. Поэтому между контрагентами должен находиться оператор, который ответит на поставленные вопросы, а потребители обязаны знать, как написать в службу поддержки Алиэкспресс. Новая система обслуживания покупателей доступна круглые сутки, языки работы – русский и английский. Первая услуга открыта пользователям с 8 утра до 20 вечера.

Служба поддержки на Алиэкспресс

  • 1 Основания для обращения
  • 2 Варианты связи с отделом техподдержки
    • 2.1 Онлайновый chatter
    • 2.2 Ассистент EVA
    • 2.3 Горячая линия платформы в России
    • 2.4 Электронная почта
    • 2.5 Отдел поддержки Tmall
    • 2.6 Приложение мобильного девайса
  • 3 Особенности общения
    • 3.1 Администрация и онлайновый чаттинг
    • 3.2 Язык диалога

Основания для обращения

Любой цикл прохождения заказа подразумевает общение клиента с администрацией сайта, однако многие ответы на вопросы содержатся в графе справочного центра. Наиболее частые приводятся списком, вместе с объяснениями, чтобы не мешать отделу поддержки предоставлять важную информацию.

К такой деятельности относится урегулирование ситуаций, которые не решаются без вмешательства руководства:

  • ошибки платежа, не зачисление на счет продавца;
  • возврат средств при отсутствии на складе необходимого изделия;
  • несоответствие заказанной продукции с пришедшим артикулом – цветовая гамма, размер и др.;
  • создание спора, ходатайства о возмещении материальных убытков;
  • удаление с сайта ранее оплаченного товара, что оборачивается ликвидацией сведений о номере заказа, периоде доставки;
  • поломка гарантийных изделий, отказ продавца выполнить обязательный ремонт.

Операторы отдела поддержки доступны в круглосуточном диапазоне, помогают клиентам оперативно решать всевозможные вопросы. Здесь также уделяют внимание случаям мошенничества и обмана покупателей.

Варианты связи с отделом техподдержки

Для выяснения насущных проблем клиенту рекомендуется выбрать доступный ему вид связи:

  • стандартный раздел FAQ, содержащий многочисленные вопросы и ответы на них;
  • служба электронной почты;
  • роботизированные подсказки.

Последний вариант связи – чат в режиме реального времени.

Самый простой способ обратиться в поддержку — перейти по ссылке https://helppage.aliexpress.com/buyercenter/index.htm.

Посмотрите видео: «Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке.»

Онлайновый chatter

Chatter является наиболее быстрым способом связаться пользователю с отделом поддержки. Чаттер функционирует на русском практически весь день – с 8 часов утра и до 20 вечера, время работы – московское.

Дополнительно можно связаться с администрацией Алиэкспресс, воспользовавшись англоязычным сервисом либо отправить сообщение на ящик электронной почты площадки.

Выбор онлайнового общения с диспетчером виртуальной платформы начинается в разделе «Помощь», а затем «Центр поддержки». По правую сторону экрана расположена мерцающая пиктограмма «Online-чат». Живой диалог с оператором не понадобится, если посмотреть перечень наиболее задаваемых тем, которые снабжены ответами для устранения любой проблемы.

Вызов онлайнового чаттера не всегда выражается мгновенным соединением с диспетчером Алиэкспресс, возможно система поставит клиента в очередь для связи. Во время обмена сообщениями пользователь вправе отправлять файлы, вести контроль звуковых извещений. Выходу из chatter способствует нажатие иконки «Завершить».

Администрация Aliexpress предусматривает оценивание работы оператора в баллах. Клиент может кликнуть один из предложенных вариантов.

При отсутствии изображения иконки в рассматриваемом разделе, покупателю нужно выбрать другой, где расположена искомая кнопка.

Ассистент EVA

Автоматический онлайн ассистент Ева

Отдел поддержки предлагает связь посредством виртуального интеллектуального ассистента EVA. Пиктограмма своеобразного помощника вынесена в правый нижний угол экрана каждой страницы. «ЕВА» работает круглосуточно, общение происходит на английском языке. Помощник способен выдать информацию по легким вопросам либо переправить клиента на нужный раздел.

Однако в конфликтных или спорных ситуациях рекомендуется обращаться к оператору Алиэкспресс. Интеллектуальной системой EVA можно пользоваться для ознакомления с виртуальной площадкой, получить исчерпывающую информацию о порядке оформления заказа, оплаты, с демонстрацией наглядных примеров. Вы также можете ознакомиться с полным руководством пользователя.

На заметку: Длина сообщения на английском не должна превышать 140 знаков.

Горячая линия платформы в России

Служба поддержки торговой площадки Алиэкспресс не располагает телефоном в России, потому что находится на территории другого государства. Во время связи включается услуга роуминга. Описываемая мера предназначена для экстренных случаев, например, когда при завершении спора между контрагентами остались невыясненными некоторые вопросы.

Вследствие отсутствия собственных телефонных номеров горячей линии Алиэкспресс для клиентов из России, рекомендуется обращаться через «Центр помощи» на Aliexpress для выяснения сложных вопросов. Диалог с оператором происходит в режиме реального времени.

Электронная почта

Апеллировать к отделу поддержки Алиэкспресс можно путем электронной почты. Здесь допускается выяснение детали по оплате заказов. В предложенной сайтом форме нужно заполнить все строки.

Для решения различных проблем рекомендуется обращаться на разные ящики электронной почты:

  • по исходным вопросам — buyerservice@aliexpress.com;
  • создание споров, жалобы клиентов, претензий — complaint@aliexpress.com;
  • безопасность учетной записи пользователя, сервисной площадки Алиэкспресс — security@aliexpress.com.

При общении через e-mail нужно принять во внимание, что приоритетом является онлайновый чаттер, поэтому письма отдела могут приходить с некоторым запозданием. Переписка ведется только на английском языке.

Отдел поддержки Tmall

Структура Тимейлл представлена своеобразным магазином и вынесена отдельным разделом на сайте Алиэкспресс и службой поддержки. Все официальные сервисные страницы Tmall снабжены пиктограммой «Онлайн чаттинг», расположенной вверху экрана. После нажатия на иконку пользователь перенаправляется на страницу чата в режиме реального времени, где можно связаться со служащими отдела технической поддержки. Типовым вариантом здесь представлен виртуальный интеллектуальный ассистент EVA, который предлагает ответы.

Для связи с диспетчером торговой платформы рекомендуется написать в chatter или кликнуть объект, находящийся в нижней части экрана – «Перейдите для обращения к оператору».

Служба поддержки Tmall на Алиэкспресс

Время работы службы поддержки Tmall на Алиэкспресс

Отдел поддержки Tmall функционирует с 9 утра до 21 вечера по московскому часовому поясу. Общение ведется на русском языке, поэтому выяснить какой-либо вопрос, проблемой не будет. Однако не исключается временная занятость операторов, что подводит пользователя к неоднократному осуществлению звонка.

Приложение мобильного девайса

Написать администрации Алиэкспресс можно с использованием программного обеспечения установленного на планшете или смартфоне. Выпадающее меню телефона позволяет кликнуть нижний объект для перехода, именуемый «Службой поддержки».

Новая страница представит типовые запросы пользователей и пиктограмму «Онлайновый чат». После нажатия последней также появится перечень наиболее существенных вопросов, затем опять нужно кликнуть «Online». Переход вновь вызовет виртуального ассистента EVA, предложение которого следует игнорировать. В чаттинге нужно задать вопрос и ждать ответа.

Для быстрого прохождения сеанса необходимо придерживаться следующих рекомендаций:

  1. Открыть боковое окно, кликнуть пиктограмму «Служба поддержки».
  2. Ознакомиться с располагаемыми здесь материалами.
  3. При отсутствии актуальной темы общаться с помощью письменных сообщений.
  4. Диалог происходит исключительно на русском языке.

После получения ответа не забываем оценить баллами помощь сотрудника площадки Алиэкспресс.

1. В выпадающем меню телефона переходим по ссылке

2. Попадаем на страницу с кнопкой «Онлайн чат»

3. Выбираем наиболее подходящий вариант проблемы

4. Попадаем на робота Ева - игнорируем ее предложение и пишем свой вопрос

Особенности общения

Горячая линия Алиэкспресс подразумевает общение с клиентами круглые сутки и получение моментального ответа, который предоставляет роботизированная система.

Для выхода на живого оператора Aliexpress рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

  1. Войти в учетную запись под своим логином и статическим паролем.
  2. Вписать слово «Здравствуйте».
  3. Написать в онлайновом чаттинге фразу «Когда я получу свои деньги». После этого система предложит указать проблемно оформленный заказ.
  4. Выбрать таковой и нажать пиктограмму «Отправить» либо имеющий статус «Завершено».
  5. Чтобы получить модальность «Завершено», нужно кликнуть иконку любого товара «Купить», но сразу не оплачивать.
  6. Зайти в «Мои заказы» – отменить его, что присвоит класс «Завершено». При условии, что тема вопроса не связана с оформлением продукции, нужно все равно придерживаться этого алгоритма.
  7. После появления на экране варианта о сведениях по товару, нажать кнопку «Я не получил заказ».
  8. Затем появится предложение зайти в онлайновый чаттинг для разговора с человеком.

Если после подтверждения о неполучении товара приглашение не отобразит переход в чат, а будут предложены различные варианты ответов, операция повторяется с первой позиции. Ситуация продолжается до тех пор, пока система не предложит начать общение в чате с оператором поддержки, а не роботом.

Администрация и онлайновый чаттинг

Раздел помощи на Алиэкспресс

Написать в поддержку Алиэкспресс можно посредством онлайнового чата. Виртуальный служащий готов ответить на вопросы с 7 часов утра по московскому времени и до 1 пополуночи.

Если же у пользователя возникли проблеме, он вправе их задать администрации Алиэкспресс в нерабочие часы на английской версии сайта либо направить письмо на ящик электронной почты.

Ассистент EVA дает объяснения общего понятия. Возможно диалог с диспетчером придется повторять несколько раз. Китайский оператор пользуется онлайновым переводчиком Гугл, который при неверном наборе фразы ответ не дает.

Придется также подождать подхода очереди, что в среднем колеблется от 15 минут. Горячая линия Алиэкспресс работает круглосуточно, однако в утренние часы загрузка минимальна, что позволяет быстро начать диалог.

Язык диалога

Русскоязычная версия сайта предполагает ведение диалога на русском языке, однако это не значит, что диспетчер мгновенно переведет переводчиком все вопросы пользователя. Если же воспользоваться англоязычной версией торговой платформы и написать в службу поддержки Алиэкспресс, ответы можно получить быстрей. Поэтому рекомендуется выучить несколько иностранных фраз, которые ускорят проведение переговоров.

Китайская торговая площадка Aliexpress не имеет прямых телефонов горячей линии для звонков из России. Клиентам рекомендуется прибегнуть к русскоязычному чату в определенное время либо английскому – круглосуточно.

Служба поддержки на АлиЭкспресс на русском языке. Где и как написать. Личный опыт.»


Как написать в службу поддержки Алиэкспресс на русском

Если на Aliexpress у вас возникли какие-то затруднения, связанные: с покупками, спорами, с деньгами и т.п, и вы не знаете как решить эту проблему — вам следует написать в службу поддержки Алиэкспресс. Она была создана для оказания помощи покупателям с различными проблемами. Если вы не знаете как это сделать — ответ найдете в данной статье. Обратившись в техподдержку Алиэкспресс на русском, вы сможете быстро найти или получить ответ на возникшую проблему.

Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс

Для этого необходимо на Али выбрать «Помощь», затем — «Служба поддержки» или перейдите по этой ссылке .

отдел онлайн помощи

На открывшейся странице вам встретится несколько вариантов помощи в решении проблемы на русском языке:

  • поиск — в строку поиска введите запрос. Например, открыть спор; вернуть товар; вернуть деньги и т.д. После вашего запроса сервис перебросит вас на страницу с готовыми ответами;
  • популярные вопросы — тут собраны ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Поищите свой вопрос среди них, возможно не придется писать в онлайн чат службы поддержки;
  • самообслуживание — в данном разделе, также можно получить помощь. Кликнув на желаемый подраздел вас перекинет на нужную страницу, где вы сможете выполнить необходимую задачу;
  • онлайн поддержка — служит для того, чтобы вы могли написать в службу поддержки клиентов Алиэкспресс.

страница службы поддержки

Как написать в службу поддержки Алиэкспресс живому оператору

Если вы так и не нашли нужного ответа на свой вопрос, тогда жмите на кнопку «Онлайн Сервис» в разделе «Связаться с нами».

После этого откроется новое окно с ботом «Ева» (алгоритм), который постарается подобрать ответ для решения проблемы на основе ваших наводящих вопросов.

Если и тут ничего не выйдет, через пару ответов «Евы» появится окошко — Чат с оператором. Жмите на него и смело пишите «живому» оператору свой вопрос.

чат с оператором

Как видите, сложного ничего нет. Заходите на страницу службы поддержки и пробуете найти решение. Если его нет, то связываетесь с оператором Aliexpress, описываете свою проблему и получаете ответ.

Техподдержка Алиэкспресс в мобильном приложении

Если вы хотите обратиться в службу поддержки клиентов через приложение Aliexpress, то необходимо:

  • в приложении перейдите в раздел «Мой профиль»;
  • пролистайте страницу вниз и найдите пункт «Служба поддержки»;

служба поддержки в приложении

  • кликните по данному пункту и перейдете на вкладку: с популярными вопросами, поиском по ключевым запросам, различными инструкциями и «Онлайн сервисом», в котором можно задать вопрос оператору.

Если решения в подсказках и инструкциях вы так и не нашли, жмите на кнопку связи и опишите свою проблему на русском языке. После чего вам ответит оператор и постарается помочь в решении различных сложностей.

онлайн сервис техподдержки на русском

Буквально все свои проблемы можно решить через техподдержку Aliexpress. Стоит только правильно объяснить оператору суть и предоставить нужную информацию.

Поэтому если у вас возникают затруднения и вы не находите на них ответы, можете смело написать письмо в онлайн поддержку на русском .


Служба поддержки AliExpress

Служба поддержки Алиэкспресс

Инструкции

Празднуем 11 лет AliExpress! Успей добавить акционные товары в корзину 24-28 марта, чтобы сэкономить реально! (Количество ограничено)

Получить скидку

На крупнейшем торговом сайте служба поддержки Алиэкспресс работает весьма эффективно. Она предоставляет онлайн помощь по любых вопросах пользователей и доступна через чат на русском языке.

Вы узнаете об особенностях работы службы поддержки AliExpress из статьи ниже.

Но если вы не хотите утомлять себя текстом и длинными инструкциями, кликайте по ссылке ниже и пишите сразу, что вас интересует:

Обратите внимание, что с вами будут общаться чат-боты, а не живые люди. К сожалению AliExpress дает возможность решать вопросы с живыми операторами службы поддержки крайне редко, когда общение с ботом не дало результата.

Но если вы будете делать все правильно, то уже вскоре увидите сообщение:

соединение с саппортом Али

И с реальным человеком сможете решить свою проблему.

  1. Как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс
  2. Служба поддержки Алиэкспресс через онлайн чат
  3. Окно чата Алиэкспресс
  4. Как работает служба помощи Aliexpress
  5. Несколько частых вопросов о службе поддержки магазина

Как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс

Чтобы обратиться к представителям Aliexpress, сначала нужно войти на сайт. После этого вы сможете воспользоваться простым способом. В верхнем меню есть пункт «Помощь», нажмите на него, а далее выберите «Гид покупателям».

онлайн помощь в китайском магазине

После открытия следующей страницы промотайте страницу вниз, и вы увидите слева кнопку «Онлайн чат».

Онлайн чат Алиэкспресс

Сначала с вами будут общаться боты. Они предлагают стандартные ответы.

Алиэкспресс располагает огромным штатом консультантов, но не все они русскоговорящие, поэтому иногда придется подождать. Хотя в основном представитель магазина отвечает уже в первые несколько секунд.

Служба поддержки Алиэкспресс через онлайн чат

После перехода на следующую страницу, выберите интересующий вопрос по Aliexpress. Точность формулировки проблемы поможет ускорить процесс получения ответа. Когда вы выберите значения всех трех полей:

  • Тип вопроса
  • Категория вопроса
  • Ваш вопрос

Сайт попытается дать вам ответ. Если он неточен – спрашивайте саппорт Алиэкспресс нажав все ту же оранжевую кнопку ниже:

где находится онлайн-чат Алиэкспресс

Иногда окно с чатом Алиэкспресс может работать неверно, нужно ввести вопрос повторно.

Окно чата Алиэкспресс

Сначала в чате Aliexpress появляется бот, который предлагает ответы из базы данных магазина.

Ева бот на Aliexpress

Он задает вопросы и много тупит. Не всегда с ботом получается решить вопрос.

А вот надпись ниже, указывает, что вскоре на связь выйдет реальный оператор.

соединение с саппортом Али

После ввода вашего сообщения ниже – в комнату зайдет реальный сотрудник, который даст все нужные советы.

реальный оператор Aliexpress - не бот

Будьте вежливыми и уважайте труд других людей – нажмите «Завершить сессию», когда вы выяснили все, что интересовало.

как общаться со службой поддержки aliexpress.com

Далее ответьте на вопросы в следующем окне. Этим самым вы оставите оценку сотруднику техподдержки, который общался с вами в чате.

Служба поддержки AliExpress

Перейти на страницу, где внизу есть ОНЛАЙН-ЧАТ ЗДЕСЬ для связи с представителями сайта.

Как работает служба помощи Aliexpress

Саппорт вежливый и оказывает помощь в возникших трудностях. Служба поддержки Алиэкспресс в России и Украине работает аналогичным образом. Отметим, что чат разговоров с представителями работает с 07:00 до 01:00 по московскому времени.

Поэтому, если вам понадобилась любая онлайн помощь – не бойтесь написать представителям магазина. Служба поддержки Алиэкспресс на русском включится автоматически сразу после того, как сайт определит, что вы зашли с одной из стран СНГ.

Несколько частых вопросов о службе поддержки магазина

Как позвонить?

К сожалению, невозможно. Телефон службы поддержки Алиэкспресс не представлен на сайте – но всегда есть чат.

Где находится?

В разных больших городах. Нет единственного места локализации офисов. Также некоторые сотрудники работают прямо из дома, то есть удаленно.

Как связаться?

Через онлайн чат, этот способ расписан в статье выше.

Как зайти? Где служба поддержки Алиэкспресс?

Перейдите в пункт «Помощь» и заполните вопросы, далее найдите кнопку онлайн чата.

Стоит отметить, что служба поддержки Aliexpress телефон к сожалению, не предоставляет. Но это не критично, поскольку пользоваться онлайн-чатом весьма удобно и быстро, а операторы любезно ответят на все возникшие вопросы.

Надеемся, вы нашли ответ на свой вопрос. Если да, не забывайте поделиться с друзьями, либо спросить в комментариях – ответим быстро!

Главный редактор и основатель сайта Aliprofi. Являюсь активным покупателем AliExpress с 2011 года. Опыт — более 2300+ покупок. Помог разобраться с работой сайта множеству других пользователей. Пишу обзоры и инструкции о полезном и экономном шоппинге

Помогите, пожалуиста. За многолетнии шопинг на Али, впервые столкнулась с проблемои. Заказ был сделан более месяца назад. За это время продлевала защиту, делала запрос на отмену товара, а статус как висел ожидается отправка, так до сих пор и сохраняется. Продавец на связь не выходит, позиции открыть спор нет. Трижды удалось ( в интернете подсказали) перевести чат с общения с ботом на живого оператора. Первая, с ее слов, написала письмо продавцу — тишина. Вторая посоветовала поменять причину отмены заказа — тишина. Третии пообещал написать в техподдержку для принудительнои отмены заказа и посоветовал больше ничего не делать. Статус как был ожидается отправка, так и остался. Время защиты покупателя истекает через неделю. Ощущение, что меня заблокировали, теперь я не могу выити на операторов. а цена вопроса 10000( впервые сделала такои дорогостоящии заказ). Что делать — не знаю. Подскажите,пожалуиста, если сможете.

Здравствуйте, Елена. Очень странная ситуация, никогда с таким не сталкивался. То, что я бы мог посоветовать, Вы уже сделали. Даже не знаю, что можно сделать еще. Я бы писал дальше в поддержку, указывая на все эти проблемы, с которыми уже столкнулись.

Добрый день. Заказала впервые с али. Заказ был оформлен 28 апреля 2020 г. В июне месяце пришли уведомления, что заказ доставлен. Но до сих пор на почту ничего не приходило. Открыть спор не могу, так как все сроки прошли. Ничего не продляла по незнанию, т.к заказываю впервые. Как вернуть деньги?

Здравствуйте. Зайдите в службу поддержки, как описано в статье и выбирите нужный заказ. Далее в списке предложенных трудностей выберите пункт «Не получили товар»

С оператором АлиЭкспресс связаться стало не возможно после спора. Никто мне не может помочь в решении моего спора. Кому жаловаться я пока не знаю но найду.

пожалуйста помогите,как связаться с живым оператором! методы: как суд ,судебный иск,и мошенник не работают,и апыпывапы не работает.ПОЖАЛУЙСТА НАПИШИТЕ ОТВЕТ,НА ПОЧТУ

Нет какого то универсального способа, который 100% присоединит к чату оператора. Пишите роботу, что именно вам нужно и со временем оператор будет подключен.

Adblock
detector