Интернет-технологии в гостиничном бизнесе и эффективность их использования

Интернет-технологии в гостиничном бизнесе и эффективность их использования

Современная индустрия гостинично-ресторанного бизнеса и туризма за последние годы претерпела очень существенные изменения в связи с внедрением новых компьютерных технологий.

Желая поднять престиж своего отеля или пансионата, обеспечить четкость и оперативность обслуживания клиентов, наладить контроль за действиями персонала и т. д., менеджер отеля неизбежно приходит к мысли о необходимости покупки а затем внедрить автоматизированную гостиничную систему.

Успешное функционирование любой компании на рынке туристического бизнеса практически немыслимо без использования современных информационных технологий. Специфика технологии разработки и продажи туристического продукта требует наличия систем, которые в кратчайшие сроки предоставляли бы информацию о наличии транспортных средств и возможностях размещения туристов, обеспечивали бы быстрое бронирование и бронирование мест, так как а также автоматизация решения вспомогательных задач при оказании туристических услуг (параллельная обработка таких документов, как билеты, счета и путеводители, предоставление расчетно-справочной информации и др.). Это возможно при условии широкого использования современных компьютерных технологий обработки и передачи информации в туризме.

Индустрия туризма настолько многогранна и многогранна, что требует использования самых разных информационных технологий, от разработки специализированных программных инструментов, автоматизирующих работу отдельной туристической компании или отеля, до использования глобальных компьютерных сетей.

В настоящее время на рынке представлено не более десятка гостиничных систем, причем добрая половина из них импортные адаптированные, поэтому выбор, в целом, не велик. Мы говорим только о циркуляционных системах и не рассматриваем индивидуальные проекты, выполненные по заказу конкретных отелей, не предназначенные для широкого распространения.

Hotels.ru – бронирование из облака по всему миру

Сегодня, когда путешествия доступны практически каждому, сервисы бронирования отелей за рубежом стали еще более востребованными. К счастью, прошли те времена, когда «забукать» отель было чем-то невероятно сложным и приходилось обращаться в турагентства. В эпоху развития онлайн-сервисов увеличилось количество инструментов-агрегаторов, которые позволяют выбрать вариант проживания на любой вкус и кошелек, в любой точке мира, с возможностью оформить резерв, почитать или оставить отзыв, получить круглосуточную техническую поддержку. Вот только не каждый сервис обеспечивает полную прозрачность в отношении цены и предоставляет русскоязычного помощника, способного разобраться в возникшей проблеме. Восемь лет назад ныне популярный бренд hotels.ru исправил эти недочеты. Так появился новый российский сервис, который позволил выводить все доступные цены и способы бронирования с учетом сайтов конкурентов. Но поскольку такой подход подразумевает обработку и анализ огромных массивов данных, которые берутся из различных источников, потребовались серьезные вычислительные мощности. В результате, пройдя путь от покупки и администрирования собственного оборудования, когда ресурсов стало не хватать, а обновление парка серверов и колоссальные вложения в новое железо вызывали вопрос «как быть дальше», решили переехать в облако.

Проблемы туристических онлайн-сервисов

Существует три взаимосвязанных проблемы в отношении функционирования туристических онлайн-сервисов:

1. Существующие системы подбора туров основаны на сложных принципах фильтров и условий, в которых не каждый пользователь может легко разобраться. Поэтому туристические онлайн-сервисы должны повышать уровень своей интерактивности, облегчая пользователям поиск, подбор и выбор интересующего их тура.
2. Существующий подход к организации клиентской поддержки не отвечает требованиям, предъявляемым к ней со стороны пользователей туристических онлайн-сервисов. Поэтому компаниям, владеющим туристическими онлайн-сервисами, необходимо повысить эффективность работы клиентской поддержки.
3. Отсутствие проработанных возможностей для организации оплаты и оформления всех документов, начиная от авиабилета и места в отеле, заканчивая страховым полисом, которые после оплаты нужно только распечатать. В результате, многим пользователям все равно приходится лично обращаться в туристическое агентство, как минимум, для того, чтобы поставить живую подпись на определенных документах, так как кроме электронного билета в настоящее время не проработаны механизмы для реализации других услуг.

Прежде всего, туристические онлайн-сервисы не в состоянии предложить сегодня достаточно возможностей для самостоятельного планирования путешествия. Вся самостоятельность заканчивается на бронировании и оплате билетов и мест в гостиницах. Планировать собственный тур туристы пока не могут. К услугам туристов только широкий набор готовых туров, а разнообразные фильтры на туристических онлайн-сервисах только создают видимость самостоятельности, а на самом деле все так же приобретается готовый тур.

В среднем 80% туристов хотели бы иметь более широкие возможности для самостоятельного планирования своего путешествия.

Вторая проблема напрямую с этим связана и заключается в отсутствии поддержки пользователей в рамках онлайн-заказа туристических услуг. Хотя компании, владеющие туристическими онлайн-сервисами, располагают ресурсной базой для осуществления такой поддержки, имея достаточный штат сотрудников и технические возможности, и заинтересованы в росте продаж, они не расширяют функциональные обязанности сотрудников клиентской поддержки. Туристы вынуждены лично обращаться в туристические агентства, где им сформируют индивидуальный тур, но для этого потребуется определенное время и дополнительные затраты как стороны потребителей, так и со стороны туристических агентств. Хотя возможности для реализации подобной практики у туристических онлайн-сервисов есть.

Причина кроется в том, что в период бурного роста туристического рынка в сети Интернет не была достаточным образом проработана бизнес-модель туристических онлайн-сервисов. Сегодня они используют стандартный подход интернет-магазинов. Используется принцип продажи готовых товаров через Интернет. Безусловно, коммерческие процессы Интернет-магазинов и туристических онлайн-сервисов схожи, однако не идентичны. Принципиальная разница заключается в том, что Интернет-магазины предлагают товары, а на туристические онлайн-сервисы люди приходят приобрести определенные услуги. Поэтому необходимо учитывать, что стандартизация услуги и процесса ее не всегда ведет к росту продаж и прибыли в долгосрочной перспективе. Таким образом, современная бизнес-модель туристических онлайн-сервисов не учитывает потребностей туристов в индивидуальных турах и самостоятельном формировании туристических путевок в онлайн-режиме.

Следующий аспект, с которым связаны современные проблемы туристических онлайн-сервисов, связан с тем, что у туристов, желающих путешествовать самостоятельно и самим планировать свое путешествие, растет интерес к более продвинутым решениям, возможности которых отвечают требованиям взыскательных путешественников. Если раньше магические кнопки «Добавить в корзину» и «Сделать заказ» вызывали бурные эмоции даже у искушенных потребителей, недавно открывших для себя мир интернет-покупок, то сегодня владельцам онлайн-магазинов требуется нечто большее. Туристические онлайн-сервисы не исключение. Необходимость в повышении интерактивности туристических онлайн-сервисов очевидна: больше возможностей для туриста подобрать тур или спланировать его самостоятельно – больше объем прибыли. Те компании, которые этого не понимают – просто исчезнут с онлайн-рынка туристических услуг.

Сегодня практически отсутствуют туристические онлайн-сервисы, соответствующие критериям оказания комплексного обслуживания потребителей в режиме онлайн непосредственно на сайте. Критерий интерактивности туристических онлайн-сервисов можно разделить на две составляющие:

1. Непосредственно интерактивность сайта;
2. Буквальная возможность приобрести и оплатить все, что необходимо для путешествия, от билета до страхового полиса, в несколько кликов, а затем распечатать на принтере.

На данный момент первому критерию отвечают далеко не все туристические онлайн-сервисы, так как часто под интерактивностью их владельцы понимают огромное число фильтров для поиска тура по базе. Хотя для пользователей важнее легкий и простой доступ к интересующей стране. Например, сайт имеет псевдо-интерактивную карту стран, в которые пользователь может подобрать тур. При открытии любой страны пользователю представляется небольшая справка о стране. А туры в эту страну надо подбирать, используя сложную систему фильтров.

Что касается второго критерия, то возможности часто заканчиваются на реализации механизма оплаты банковской картой в режиме онлайн. Многие сервисы предоставляют возможности распечатать авиабилеты, но другие документы приходится забирать в офисе туристического агентства.

До 2016 года полноценных онлайн-продаж в туризме не было, был только электронный билет, который узаконен давно. Поэтому онлайн-продажи на туристических онлайн-сервисах либо реализовывались в ограниченном виде, так или иначе требующем проставления клиентом живой подписи, либо требовали огромных финансовых и материально-технических затрат на организацию соответствующей электронной системы для работы в режиме онлайн.

В 2016 году Федеральный закон № 49-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях совершенствования законодательства, регулирующего туристскую деятельность» определил порядок создания Государственной информационной системы «Электронная путевка». Государственное регулирование и государственные гарантии включают:

• Присвоение уникального идентификационного номера каждой проданной путевке
• Централизованный сбор и хранение данных о продаже турпродукта (пакетного тура) на всей территории России
• Оперативная проверка законности продажи тура
• Формирование статистической отчетности, а также оперативных аналитических отчетов о деятельности и развитии отрасли
• Контроль исполнения финансовых обязательств всех сторон, задействованных в приобретении и реализации турпродукта
• Оперативный государственный контроль деятельности участников туристического рынка

Следовательно, можно сделать следующие выводы:

Сегодня существует две основные проблемы функционирования туристических онлайн-сервисов:

1. Фактическое отсутствие возможностей для самостоятельного планирования туров пользователями туристических онлайн-сервисов.
2. Недостаточный уровень технологической организации сайтов туристических онлайн-сервисов в плане имеющихся возможностей для пользователей.

Очевидно, что указанные проблемы взаимосвязаны и являются следствием использования не полностью проработанной бизнес-модели и отсутствия законодательных и технологических условий для организации полноценных онлайн-продаж в сфере туризма.

В качестве сопутствующей проблемы туристических онлайн-сервисов выступает недостаточно высокий уровень интерактивности сайтов и качество работы службы поддержки пользователей. Что также подтверждается результатами опроса, так как респонденты оценивали качество поддержки пользователей на среднем уровне или ниже среднего.

Представляется целесообразным и разумным, что для решения выявленных проблем необходимо устранить источники их появления.

История компании

Компания «ИННА ТУР», основанная в 1992 году, входит в число лидеров российского туристического бизнеса. За годы работы компания зарекомендовала себя как надежный поставщик туристических услуг. Выступая многопрофильным туроператором, «ИННА ТУР» предлагает обширную географию направлений и видов отдыха: экскурсионные туры, образование и лечение за рубежом, активный отдых, свадебные и оздоровительные туры, АРТ-туры, индивидуальные туры, недвижимость в России и за границей.
Сегодня «ИННА ТУР» представлена центральным офисом в Москве и филиалами в Волгограде, Ростове-на-Дону, Краснодаре, Воронеже, Махачкале и Ульяновске. Среди партнеров компании — мировые лидеры туриндустрии, предоставляющие широкий ассортимент услуг для любой категории путешественников.

Рисунок 1. Обзор облачной инфраструктуры «ИННА ТУР»

В июле 2014 года «ИННА ТУР» запустила сервис BOOKINNA — первую российскую платформу динамического пакетирования, которая стала альтернативой классического выбора туров. В основе динамического пакетирования лежит технология формирования и реализации турпродукта путем прямого обращения к ресурсным системам авиакомпаний, отелей и консолидаторов в режиме онлайн. Это позволяет за пару минут забронировать и оформить поездку в любую страну мира на выгодных условиях. За счет специальных тарифов перевозчиков и отелей цена в пакете ниже, чем на услуги, забронированные отдельно на сайтах поставщиков. Благодаря покупке по пакетным тарифам 70 % предложений оказываются выгоднее вариантов, доступных клиенту при прямом бронировании через Интернет. Платформа получила Гран-при премии «За инновационное IT-решение в туризме — 2014» отраслевого экспертного издания БАНКО.

«С ростом числа пользователей сервис BOOKINNA претерпевал серьезные нагрузки. Перед нами стояла задача обеспечения максимальной стабильности, надежности и доступности ресурса. Справиться с пиковыми нагрузками и непредвиденным наплывом запросов помогают облачные технологии в модели IaaS. Разместив ключевой сервис компании в облаке «ИТ-ГРАД», мы решили поставленную задачу. За счет прозрачного распределения ресурсов в облаке теперь увеличение нагрузок и рост заявок онлайн-бронирования не сказываются на производительности сервиса».

Кирилл Кузьмин, директор по информационным технологиям «ИННА ТУР»

Облачные CRM для турагентства

Увеличивающийся рост интереса к облачным технологиям не смог обойти стороной и туристическую сферу, поэтому на сегодняшний день число облачных CRM (о преимуществах облачных CRM систем читайте в опубликованном на TourBC.ru обзоре Облачные CRM-системы и их преимущества) для управления турагентством (и не только), возможно, превышает количество существующих десктопных CRM-систем. Возможность использования программы практически с любых компьютерных устройств, включая мобильные устройства, из любой точки мира, где есть доступ к сети Интернет, а также возможность безопасного хранения данных удаленно на веб-серверах, сделали облачные технологии крайне привлекательной моделью и для разработчиков IT-решений в сфере туризма.

В настоящий обзор CRM вошли наиболее популярные сегодня на рынке программного обеспечения русскоязычные облачные CRM системы, предназначенные сугубо для туристической отрасли:

Селена

Селена – облачная операционная CRM для туризма. Создана в 2003 году как система online-бронирования для небольшой турфирмы. В 2005 году Селена вышла на рынок SaaS как система управления продажами туристических путёвок для фирм любого размера – от небольшого турагентства до крупного туроператора.

Селена изначально проектировалась с акцентом на онлайн-взаимодействие с заказчиком. Как утверждают разработчики, одной из главных целей было создание механизма, позволяющего переложить значительную часть рутинной работы менеджера на самого покупателя путёвок – туриста и турагента. Онлайн-заявка в Селене зачастую не требует ручной обработки со стороны менеджера.

Функционал Селены включает в себя набор инструментов, привычный для систем подобного класса: создание и приём заявок на туры, автоматически формируемый комплект документов, управление базой данных туристов и турагентов, квотирование мест размещения, рассадка в салоне автобуса, email- и sms-рассылки, система уведомлений и напоминаний, валютный учёт, дисконтная и бонусная система, управление полномочиями сотрудников, разнообразные аналитические и прикладные отчёты, интеграция с внешними учётными системами и платёжными шлюзами. Поддерживается работа на мобильных устройствах.

Минимальная годовая стоимость использования CRM системы Селена составляет 12000 рублей. Имеется бесплатный тариф для одного пользователя и с ограничением на количество заявок.

Columbis

Columbis – программа для турагентств, предназначенная для автоматизации крупных туристических фирм. Индивидуальными турагентами и небольшими турагентствами CRM система Columbis может быть использована на бесплатной основе. На российском рынке программного обеспечения система управления взаимоотношениями с клиентами Columbis появилась в 2013 году.

Программа обладает достаточно простым и удобным интерфейсом, позволяет вести базы заявок и клиентов, работать с потенциальными клиентами, устанавливать напоминания сотрудникам по срокам и оплатам, производить автоматическое заполнение документов и обновление информации о туристических операторах, организовывать SMS-рассылку и рассылку по электронной почте. В системе реализованы инструменты для работы с аналитикой и отчетностью, а также система мотивации для сотрудников.

Минимальная стоимость годового использования CRM системы Columbis с возможностью работы в приложении одного туристического офиса и пяти менеджеров по туризму составляет 9600 рублей.

CRM Tour

CRM Tour – CRM для турагентств любого уровня, от небольших до крупных сетевых. Программа была разработана украинской веб-студией Studio-Z. Облачная версия приложения появилась в 2016 году, хотя официально годом создания системы CRM Tour можно считать 2009 год. Созданная 8 лет назад десктопная версия продукта, известная еще тогда под названием Touristic CRM, по словам разработчиков, не была столь широкодоступна для представителей турбизнеса, поскольку далеко не каждая компания могла позволить себе специально для приложения содержать операционную систему Windows Server, SQL-сервер и веб-сервер IIS, а также соответствующее задачам оборудование.

Наряду с возможностью управления клиентской базой и базой клиентских запросов, в CRM-системе CRM Tour реализована интеграция с сервисом почтовых рассылок MailChimp, возможность отображения выплат по менеджерам, возможность самостоятельного формирования печатных форм и установки напоминаний. В программе также имеется инструмент формирования отчетности.

Стоимость использования CRM системы CRM Tour с возможностью работы в приложении одного менеджера по туризму составляет 1800 грн. или 4000 рублей в год (здесь и далее – по состоянию курса валют на 13.09.2017).

CRM Travels

CRM Travels – облачная программа для турагентств с простым адаптивным интерфейсом, созданная компанией AKTA GROUP (Польша). Система появилась на рынке IT-решений для автоматизации турагентств, в том числе отечественном, в 2017 году.

Система CRM Travels обладает широкими функциональными возможностями для эффективного управления турагентством. В состав программы входят инструменты для ведения клиентской базы и базы заявок, для работы с потенциальными клиентами, для проведения почтовых рассылок, SMS-рассылок и рассылок посредством социальных сетей, для анализа деятельности компании, для мотивации сотрудников агентства и т.д. Программа для турагентств CRM Travels поддерживает возможность автоматического заполнения документов (например, распознавания заграничных паспортов), а также использования чат-ботов для популярного мессенджера Viber.

В CRM Travels реализована поддержка многоязычности. Кроме русского и польского языка, в системе доступны для использования английский и украинский языки.

Минимальная стоимость использования CRM Travels составляет 10 долларов США в месяц. Разработчики предоставляют возможность бесплатного использования CRM-системы в течение 7 дней на любом из тарифов.

ERP.travel

ERP.travel – система автоматизации турагентств и сетей турагентств на платформе 1С. Одна из самых первых на российском рынке CRM-систем. Официальной датой создания программы ERP.travel является 2003 год. В 2014 году на выставке-конференции современных технологий TWITW продукт был удостоен награды за победу в номинации Best CRM system («Лучшая CRM система»).

Система автоматизации турагентств ERP.travel обладает широкими функциональными возможностями, такими как учёт клиентов туристического агентства, планирование работы сотрудников турфирмы, импорт данных из различных внешних систем, осуществление SMS-рассылок и почтовых рассылок, печать документов на фирменных бланках агентства, интеграция с различными внешними системами, оформление договоров и заказов туров, быстрый подбор туров по сайтам туристических операторов, финансовый учет, формирование разнообразной отчетности и т.д.

Минимальная стоимость CRM для турагентств ERP.travel с возможностью работы в приложении одного пользователя составляет 5500 рублей. За отдельную плату может быть осуществлена разработка дополнительных бланков, обработок и интеграций.

ITERIOS Travel Agent (ITA)

ITERIOS Travel Agent (ITA) – комплексная online-система для турагентств, выпущенная в 2012 году украинской компанией ITERIOS, специализирующейся на разработке программного обеспечения для туристической отрасли. Кроме традиционных для CRM систем функциональных возможностей, в системе ITERIOS Travel Agent представлены дополнительные специальные инструменты, такие как, например, поиск туров и управление бронированиями. Для небольших турагентств предусмотрен бесплатных тариф.

В облачной CRM для турагентств ITERIOS Travel Agent реализованы инструменты для учета заявок, сделок и бронирований, а также управления информацией о туристах с возможностью создания более эффективных предложений на основе учета данных об интересах и предпочтениях клиентов и возможностью автоматического создания напоминаний для туристов. В программе имеются инструменты для повышения эффективности продаж и привлечения новых клиентов, такие как воронка продаж, SMS-рассылка и рассылка по электронной почте, модуль для продаж на веб-сайте турагентства и т.д.

Минимальная стоимость использования CRM системы ITERIOS Travel Agent составляет 4200 грн. или около 9200 рублей в год. За отдельную оплату могут быть подключены различные дополнительные услуги, такие, например, как увеличение базы туристов, пакеты SMS-сообщений и электронных писем для рассылки, увеличение частоты синхронизации программы с туроператорскими системами и т.д.

MAG.Travel

MAG.Travel – комплексная CRM система для турагентств и онлайн-трэвел агентств с функциями поиска и бронирования туристических услуг (туров, авиабилетов, отелей, страховок), созданная компанией ООО «Мастер Агент» в 2012 году на базе действующего программного комплекса «Мастер Агент» от компании «Мегатек». Базовая версия решения может быть использована на бесплатной основе.

Система MAG.Travel обладает удобным современным пользовательским интерфейсом, позволяет управлять клиентской базой, вести документооборот, учет и контроль продаж, назначать задачи и контролировать процесс их исполнения. В программе реализована возможность интеграции с IP-телефонией, платежными сервисами и системой 1С. Доступны встроенные инструменты для работы с аналитической отчетностью, SMS-рассылкой и рассылкой по электронной почте.

Стоимость платной версии решения (с личным кабинетом туриста, возможностью обучения и получения технической поддержки, а также возможностью индивидуальной настройки продукта под конкретное турагентство и доступными для использования модулями поиска для сайта) составляет 79000 рублей в год. В базовой версии CRM системы MAG.Travel подключение перечисленных возможностей предусмотрено за отдельную плату.

TourControl

TourControl – CRM для турагентств, предназначенная для автоматизации как туристических агентств, так и визовых центров и билетных касс. На российском рынке программного обеспечения первая версия системы TourControl появилась в 2011 году.

Облачная CRM система для автоматизации туристических агентств TourControl предоставляет своим пользователям широкий спектр возможностей. В программе реализованы инструменты по управлению клиентами, заявками, документами, платежами, напоминаниями и пользователями с возможностью использования CRM TourControl для нескольких офисов и настройки доступа в зависимости от роли сотрудников компании. В системе доступны функции IP-телефонии, отправки SMS-сообщений и электронных писем туристам, статистики (по заявкам, клиентам, сотрудникам, телефонии, источникам, финансам и т.д.).

Минимальная стоимость использования CRM системы TourControl с возможностью работы в программе одного менеджера и выделенным для хранения файлов 1 Гб дискового пространства составляет 1800 рублей в год. За отдельную плату пространство для хранения файлов может быть увеличено. Для пользователей из Украины и Беларуси предусмотрены отдельные тарифы.

U-ON.Travel

U-ON.Travel – облачная CRM для туристических компаний, как небольших турагентств, так и сетевых агентств и крупных туроператорских компаний. На российском рынке программных продуктов для управления взаимоотношениями с клиентами CRM система U-ON.Travel появилась в 2011 году. Индивидуальными турагентами система может быть использована на бесплатной основе с ограниченными функциональными возможностями.

Программа обладает широкими возможностями по управлению туристическим бизнесом. Наряду с базовыми инструментами, предназначенными для работы с клиентами, заявками, платежами и документами, в CRM системе U-ON.Travel реализованы инструменты для работы с первичными обращениями и воронкой продаж, интеграции с IP-телефонией, интеграции с туристическим сайтом для приема обращений от туристов, создания почтовых рассылок и SMS-рассылок, работы с личным кабинетом туриста, онлайн-оплаты, управления программами лояльности, управления мотивацией персонала туристической компании, интеграции с онлайн-сервисами бухгалтерии, управления статистикой и т.д.

Минимальная стоимость использования всех базовых функций CRM системы U-ON.Travel с возможностью работы в приложении до трех сотрудников составляет 5988 рублей в год. За отдельную плату могут быть подключены дополнительные услуги, как, например, различные по объему пакеты массовых почтовых рассылок, возможность персонализации личного кабинета и т.д.

МоиДокументы-Туризм

МоиДокументы-Туризм – программа для автоматизации работы турфирм и туристических агентств, разработанная в России в 2009 году. CRM система поставляется разработчиками в двух вариантах: как облачное приложение и как десктопное приложение, требующее установки на компьютер пользователя и хранящее на нем все данные.

В облачной версии CRM МоиДокументы-Туризм представлены инструменты для управления базой туристов, оформления бланков документов, контроля входящих и исходящих онлайн-оплат, планирования задач, создания напоминаний, приема заявок с интернет-сайта туристического агентства, интеграции с IP-телефонией, организации почтовых рассылок и SMS-рассылок, общения с клиентами, работы с предварительными заявками, работы с отчетами и статистикой, учета скидок, дисконтных карт, накопительных и бонусных систем и т.д. В программе также поддерживается возможность организации доступа туристам в их личный кабинет, возможность учета посадочных мест в автобусах и учета гостиничных номеров, функция онлайн-бронирования туров от любых российских туроператорских компаний.

Минимальная стоимость использования облачной CRM системы МоиДокументы-Туризм с возможностью работы в приложении одного туристического офиса, трех менеджеров по туризму и с ограничением на клиентскую базу в 500 туристов составляет 6000 рублей в год.

Ознакомиться более подробно с программой МоиДокументы-Туризм можно в опубликованном на TourBC.ru обзоре CRM-система для турагентств МоиДокументы-Туризм.

МоиТуристы

МоиТуристы – CRM система для турагентств, существующая на рынке программного обеспечения для туристического бизнеса с 2012 года. Базовая версия программы ориентирована на небольшие туристические агентства. Для крупных компаний, располагающих несколькими офисами и широким штатом менеджеров, разработчиками были предусмотрены расширенные возможности приложения, которые могут быть активированы отдельно по запросу.

С помощью CRM системы МоиТуристы туристические агентства могут вести учет клиентов и поступающих заявок, создавать различные напоминания, вести отчетность и статистику по разным параметрам, осуществлять расчет премий для сотрудников, работать с воронкой продаж, организовывать почтовые рассылки и SMS-рассылки, использовать IP-телефонию, работать с заказами с сайта, создавать микро-аккаунты для туристов и т.д. Для крупных и сетевых туристических агентств предусмотрены возможности автоматизации офисов, интеграции с call-центрами, автоматического добавления заказов в CRM систему из любых источников и т.д.

Минимальная стоимость использования CRM МоиТуристы с возможностью работы в программе не более трех пользователей составляет 5160 рублей в год. За отдельную плату может быть подключена возможность работы в приложении дополнительного пользователя.

Подробнее о системе МоиТуристы можно узнать из опубликованного на TourBC.ru обзора МоиТуристы: простая CRM для автоматизации турфирмы.

САМО-турагент

САМО-турагент – первая на отечественном рынке система автоматизации турагентств, разработанная в 2002 году компанией САМО-Софт, одной из авторитетнейших российских компаний в сфере IT-технологий для туристического бизнеса. CRM для турагентств САМО-турагент выпускается в двух версиях: облачной версии, а также десктопной версии, устанавливаемой на рабочие места и требующей наличия собственного сервера для хранения данных. Позиционируется разработчиками как универсальная CRM система, которая может быть использована как небольшими, так и крупными сетевыми турагентствами.

В число ключевых возможностей облачной версии программы для турагентств САМО-турагент входят: управление взаимоотношениями с клиентами, управление продажами, управление документооборотом, управление рабочим процессом, управление отчетностью, создание почтовых рассылок и SMS-рассылок, загрузка и выгрузка финансовых операций из программы 1С:Бухгалтерия, интеграция с IP-телефонией, интеграция с платежными системами, поиск и бронирование туров посредством системы бронирования Андромеда, загрузка заявок с туроператорского сайта, управление программами лояльности и т.д. Программный комплекс САМО-турагент также может быть интегрирован с другим продуктом САМО-Софт – приложением SAMO-select для создания подборок с турами для клиентов турагентств.

Стоимость годовой лицензии на использование облачной CRM системы для туризма САМО-турагент с возможностью работы в приложении одного пользователя составляет 7500 рублей.

ТурОфис

ТурОфис – бесплатная CRM система от группы компаний Слетать.ру для автоматизации деятельности турагентств, работающих с Центром бронирования Слетать.ру. Решение подходит как для небольших турфирм, так и для крупных сетевых туристических компаний. Система ТурОфис была выпущена компанией Слетать.ру в 2015 году.

В отличие от большинства других автоматизированных решений для турагентств, в системе ТурОфис представлены только базовые функциональные возможности, присутствующие, как правило, во всех CRM системах. К их числу относятся следующие возможности:

• управление клиентской базой
• учет заявок клиентов
• работа с предварительными заявками
• учет взаиморасчетов
• формирование отчетов (по долгам, по работе менеджеров, по балансу)
• автоматическое формирование документов и т.д.

Главной же особенностью облачной CRM ТурОфис является интеграция с одной из крупнейших систем поиска туров по всем туристическим операторам Слетать.ру. Благодаря этому пользователи сервиса имеют возможность искать, бронировать и оформлять документы на туры в Центре Бронирования Слетать.ру. Поэтому систему ТурОфис иногда называют системой учета и бронирования.