Компьютер юниверс возврат денег

Гарантия и Возврат computeruniverse

Что делать, если с computeruniverse пришел бракованный товар? Или, если брак выявился в ходе эксплуатации?

Каждый производитель сам устанавливает гарантийные сроки, это может быть 1 год, 2 года или даже 5 лет.

Если у производителя есть международная гарантия (то есть ты можешь сдать бракованный товар в России, а не отправлять в Германию), проще воспользоваться именно ею, так будет значительно быстрее.

Computeruniverse, как посредник между производителем и покупателем, тоже устанавливает свои гарантийные сроки, в течение которых магазин продолжает выступать посредником, только уже в обратном направлении.

Чего ждать при обращении в computeruniverse по гарантии:

до 6 мес. с момента оплаты

компенсация почтовых расходов (если товар дороже 40€)
возврат денег / бесплатный ремонт / замена товара

от 6 мес. до 12 мес. с момента оплаты

НЕТ компенсации почтовых расходов
НЕ возвращают деньги
бесплатный ремонтом / замена товара

после 12 мес. с момента оплаты

тебе придется самостоятельно обращаться к производителю и решать все вопросы без участия computeruniverse.

Компьютер юниверс возврат денег

Часовой пояс: UTC + 3 часа

Запрошенной темы не существует.

Часовой пояс: UTC + 3 часа

Создано на основе phpBB® Forum Software © phpBB Group
Русская поддержка phpBB | Kolobok smiles © Aiwan

Доставка и пересылка товара:

Какие способы доставки товара предусмотрены?

Пересылка по почте: этот способ обеспечивает быстрые сроки доставки по низким ценам. Ваша посылка будет передана российской почте — www.russianpost.ru.

Как быстро осуществляется отправка товара?

Это зависит от возможности доставки данного товара на момент оформления заказа. Данную информацию можно найти на странице с подробным описанием продукта, а также в подтверждении заказа.

если товар имеется на складе ― возможна немедленная отправка.
если товар в остатке ― возможна немедленная отправка. Товар находится на складе в ограниченном количестве.
анонс / предварительное оповещение ― товар заранее был анонсирован, но производителем на рынок еще не выпущен. Срок, в случае его наличия, может быть сдвинут
будет отправлен после Вашего заказа ― подготовка к отправке составляет 2–3 дня после Вашего заказа.
товар под заказ — Товар с таким статусом будет заказан у наших поставщиков только после оплаты заказа, для дальнейшей поставки и отправки Вам. Актуальную информацию о состоянии/продвижении Вашего заказа Вы можете просматривать в личном кабинете. Обо всех ключевых стадиях заказа вы будете уведомлены по электронной почте.
срок доставки неизвестен ― в данном случае у нас нет информации от производителя. О появлении дополнительных сведений мы незамедлительно известим Вас автоматически по электронной почте.

Просим учитывать, что отгрузка товаров со склада производится только в рабочие дни с понедельника по пятницу с 8 до 17 часов.

Как происходит доставка товара при различных условиях его наличия?

Посылка будет отправлена, как только у нас в наличии будет весь полный комплект Вашего заказа.

Как будет упакована моя посылка?

Каждая посылка отправляется в нейтральной и безопасной для транспортировки упаковке.

Застрахована ли моя посылка?

Каждая посылка страхуется компанией computeruniverse в зависимости от ценности товара.

Как я могу проследить путь посылки?

За движением своей посылки Вы можете следить как на сайте www.computeruniverse.ru/tt.asp, так и на сайте www.dhl.de, а также используя код поиска (UPU-code) на сайте www.russianpost.ru.

Как долго длится доставка посылки?

В данное время для доставки пакетов необходимо в среднем около 10-16 дней. Это зависит от таможни, области и города. В некоторых случаях доставка пакета в страну назначения может длиться дольше. (статус „Paket wird ins Zielland befördert“). В таких случаях мы просим вас быть терпеливыми. Если пакет уже находится в стране назначения, но имеются задержки, пожалуйста, обратитесь в местный почтовый филиал. Если пакет находится в пути дольше, чем 6 недель, то напишите нам на info@computeruniverse.net.

Что мне следует учесть относительно таможенного оформления?

Таможенное оформление задерживает доставку. К сожалению, мы никак не можем на это повлиять.

В случае если адрес доставки содержит название фирмы, посылка может быть отклонена, либо потребуется оплата таможенной пошлины.

Планка беспошлинного ввоза товаров находится на уровне 1 000 евро. Доставка товаров с большей стоимостью возможна, но связана со значительным увеличением расходов на пересылку и сроков доставки, так как в таких случаях мы должны подготовить декларацию вывозимых товаров.

Как долго длится обработка запросов?

Каждый запрос мы обрабатываем, как правило, в течение 24 часов с момента получения (в будние дни). Просьба воздержаться от направления промежуточных запросов в течение 48 часов после формирования основного запроса. Так наши сотрудники смогут быстрее обработать Ваш первый запрос. При комплексных запросах обработка вопросов может затянуться. В таком случае Вы получите соответствующее уведомление.

Как я могу предотвратить задержку обработки своего запроса?

Просьба указывать номер клиента или номер заказа, а также прилагать к своему ответу предыдущую переписку. Таким образом, мы сможем быстро и без дополнительных вопросов обработать Ваш запрос. Кроме того, однократного отправления запроса достаточно. Многократное отправление или указание нескольких получателей может задержать обработку запроса.

Компьютер юниверс возврат денег

«Отмена, изменение заказа, возвраты, гарантия» Отмена и изменение заказа Пока заказ не отгружен, его можно отменить или выкинуть из него отдельные позиции. В таких случаях CU делает частичный возврат денег. Также можно выполнить некоторые операции, взаимодействуя со службой поддержки через почту info@computeruniverse.net Например, может получиться так, что у определенного товара после заказа сроки доставки увеличились с 1-2 дней до 3-4 недель. Но есть некоторый другой товар, с той же ценой (например, другого цвета), у которого стоит статус in stock. Тогда можно написать в службу поддержки письмо с просьбой заменить один товар в заказе на другой, и они эту просьбу выполнят. Добавление позиций в заказ Когда заказ оплачен, простого способа добавить в корзину еще один товар нет. Для того чтобы добавить в посылку определенный товар (без оплаты дополнительной доставки), необходимо написать в службу поддержки письмо. Спросить о возможности добавления в заказ еще одного товара. Часто магазин соглашается и предлагает оформить еще один заказ, полностью оплатив товар и доставку, а после оплаты стоимость доставки будет возвращена. Страховка, брак, гарантия Каждая посылка страхуется, на случай утери посылки. Если посылка пришла с актом о расхождении в весе, либо повреждена упаковка, необходимо на почте вскрывать посылку и составлять акт о вскрытии – с каждой посылкой идет инвойс, который может считаться описью вложения. В случае возникновения таких ситуаций магазин предлагает либо вернуть деньги, либо послать товар заново. В том случае, если товар оказался бракованным, необходимо писать в службу поддержки. Скорее всего, CU предложить отправить товар назад с возмещением стоимости почтовых расходов. Также на определенные категории товаров, например, на компьютерные комплектующие, есть гарантия от магазина сроком до двух лет. Наличие гарантии указано в описании товара. В случае поломки магазин просит отправить товар назад и возмещает стоимость почтовых расходов. В том случае, если товар не подошел, покупатель имеет право в течение двух недель с момента получения посылки вернуть товар магазину с целью получения возврата денег. Стоимость доставки в данном случае не возмещается.

Ihr Computer-Shop und Multimedia-Shop mit riesigem Sortiment und günstigen Preisen: Hardware, LCD-TV, Apple, Foto/Video, Filme, Videospiele und vieles mehr.

5 Ответ от DaiveR 17.07.2017 11:11:38 (4 года 9 месяцев назад)

Re: ComputerUniverse проблема с возвратом денег

Всем привет! Есть проблема c CU. Некоторое время назад заказал комплектуху на 700 евро. Железа не оказалось на складе и через неделю CU сам отменил заказ. Прислали письмо, в котором указывалось две опции: возврат денег на карту и зачисление их на аккаунт CU. Выбрал второй пункт. Однако уже прошло 2 недели после отправки моего ответа, а денег нет. Ни на CU, ни на карте. На почту не отвечают. Вообще. Кто попадал в такую ситуацию? Поделитесь, пожалуйста, опытом решения этой проблемы.

⚠ Акции в Компьютер Юниверс

Черная пятница 2019

На черную пятницу выделили один промокод на 10 евро «black19ru».

Черная пятница 2017

На немецкой версии сайта (.net) будут действовать промокоды на ~~скидку 10%~~ BlackSamsung , BlackPhilips , BlackSiemens , но только при оплате с помощью paypal для резидентов Германии. Для РФ к сожалению промокоды работать не будут. Вместо этого 24 числа будет выбрано 20 топовых товаров из всех разделов и на них установят дополнительную скидку до 20%.

Данные промокоды можно использовать совместно с промокодом на первую покупку 5 евро FWQ7EE5 .

Всю неделю с 19 по 24 ноября на странице акции ежедневно будут публиковаться актуальные предложения на товары.

Актуальные скидки Black Friday 2017 для немцев.

Смотрите также: Игровой компьютер за 30000р. Сборка ПК Ryzen 5 1600 Computeruniverse + Avito

Лучшие предложения в Computeruniverse

Видеокарта Palit GeForce RTX 3070 Ti GamingPro 8Gb (NED307T019P2-1046A)

ядро 1575 МГц, Boost 1770 МГц, память 8ГБ GDDR6X 19 ГГц, 256 бит, 1xHDMI, 3xDisplayPort, TDP 280 Вт, 2×8 pin, длина 294 мм, PCIe 4.0

Видеокарта Palit GeForce RTX 3050 Dual 8GB (NE63050019P1-190AD)

ядро 1522 МГц, Boost 1777 МГц, память 8ГБ GDDR6 14 ГГц, 128 бит, 1xHDMI, 3xDisplayPort, TDP 130 Вт, 8 pin, длина 245 мм, PCIe 4.0

Процессор Intel Core i5 12400F BOX Alder Lake LGA1700

Socket LGA 1700, 6-ядерный 12-поточный, 2500 МГц, Turbo 4400 МГц, Alder Lake-S, DDR5-4800 МГц DDR4-3200 МГц, Кэш L3 18 Мб, без видеоядра, 10 нм, TDP 65 Вт / 117 Вт, PCIe 5.0, заблокированный множитель, кулер, BX8071512400F

Процессор Intel Core i7 12700K OEM Alder Lake LGA1700

Socket LGA 1700, 12-ядерный 20-поточный, 3600 МГц, Turbo 4900 МГц, Alder Lake-S, DDR5-4800 МГц DDR4-3200 МГц, Кэш L3 25 Мб, Intel HD Graphics 770 1500 МГц, 10 нм, TDP 190 Вт / 125 Вт, PCIe 5.0, разблокированный множитель, TRAY

Процессор AMD RYZEN 5 5600X OEM AM4 Vermeer (100-000000065)

Socket AM4, 6-ядерный 12-поточный, 3700 МГц, Turbo 4600 МГц, Vermeer, Zen3, Кэш L2 3 Мб, Кэш L3 32 Мб, DDR4-3200, 7 нм, TDP 65 Вт, без кулера, PCIe 4.0, TRAY

Видеокарта Palit GeForce RTX 3060 Ti Dual 8GB (NE6306T019P2-190AD)