Анализ ошибок Синего Экрана (BSOD) в Windows 10

Синий экран смерти SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION: методы решения

Синие экраны смерти(или BSoD’ы) являются извечной проблемой всех ПК-пользователей, и сейчас мы рассмотрим один из таких BSoD’ов – SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION. Данный критический сбой может нагрянуть в гости к пользователю довольно внезапно, будь то во время игры в какую-то компьютерную игру или же во время простого использования операционной системы.

Чаще всего, причиной критической ошибки SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION являются драйвера устройств, которые по какой-то причине начали некорректно функционировать, что и привело к уже известному результату. Однако, порой, BSoD SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION может быть вызван и другими причинами:

• сбои в работе оперативной памяти;
• некорректные настройки BIOS;
• проблемы с жестким диском;
• перегрев аппаратуры компьютера;
• единичный сбой в работе операционной системы;
• и прочее.

На экране синего экрана смерти SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION вы можете увидеть следующую информацию:

На вашем ПК возникла проблема, и его необходимо перезагрузить. Мы лишь собираем некоторые сведения об ошибке, а затем вы сможете выполнить перезагрузку.
При желании вы можете найти в Интернете информацию по этому коду ошибки: SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION

Этот BSoD может появляться на множестве версий операционных систем Windows, но мы будем концентрироваться на решении проблемы для пользователей ОС Windows 10, так как она в настоящее время она является наиболее актуальной. Однако, вы можете применить нижеуказанные методы и для других версий ОС Windows.

Как пользоваться WinDbg для анализа minidump

Шаг 1. WinDbg предлагает более детальный анализ ошибок в системе Windows 10. Кроме того, имеется UWP версия, которую можно скачать с Mcirosoft Store . После запуска программы WinDbg проделайте следующее:

1. Нажмите на вкладку «Файл» и выберите «Open Dump Files«
2. Укажите путь к файлу «.dmp» по пути C:WindowsMinidump
3. подождите пока первичный анализ будет готов.

Шаг 2. После первичного анализа вам нужно ввести команду !analyze -v в строку 5: kd> и нажать Enter. Будет произведен сбор данных.

Шаг 3. Сразу при старте анализа мы можем встретить код BSOD, который у меня показывался на синем экране. Код поможет Вам найти информацию в интернете.

Шаг 4. Для большего углубления ищем строки MODULE_NAME, IMAGE_NAME и FAILURE_BUCKET_ID. Это укажет на точную причину ошибок синего экрана и других проблем в Windows 10.

Использование расширений для браузеров

Разработчики расширений для браузеров также не оставили без внимания вопрос сканирования и генерации QR-кодов.

Одно из таких расширений — QR Code. Создано оно для браузера Google Chrome, но работает на любом другом веб-обозревателе на движке Chromium (это и Opera, и Яндекс.Браузер):

, ведущей в «Интернет-магазин Chrome», и установите расширение «QR Code».

• В правом верхнем углу браузера нажмите кнопку «Расширения», затем кликните по значку «QR Code».

• Откроется небольшое окно, в котором будет отображен автоматически сгенерированный QR-код из ссылки, которая открыта в текущей вкладке. Но нам нужен сканер, поэтому нажимаем кнопку «Scan» в правом нижнем углу окна расширения.

• В браузере откроется новая вкладка. Здесь можно выбрать один из трех способов сканирования QR-кода:

1. «Scan an Image by It’s URL» (сканирование QR-кода по ссылке на изображение). Скопируйте ссылку на картинку (не саму картинку, а именно ссылку на нее) QR-кода, вставьте ее в эту строку и нажмите кнопку «Load & Scan»
2. «Scan With Camera» (сканирование при помощи веб-камеры). Нажмите кнопку «Open Camera», наведите веб-камеру на QR-код, и плагин автоматически раскодирует его);
3. «Select or Drag a Local Image File» (сканирование QR-кода из файла изображения). Нажимаем кнопку «Open File» и выбираем изображение с QR-кодом (также допускается наличие «лишних» объектов на изображении). Расширением поддерживает большое число форматов графических файлов, включая такие редко используемые, как SVGZ или JXL.

Пользователи браузера Mozilla Firefox также имеют возможность установки расширений для считывания QR-кодов (ни один плагин от Chrome в Firefox не работает). Одно из таких — «Context QR». Мы решили рассмотреть именно это расширение по той причине, что оно отличается от всех остальных принципом работы. Сейчас все станет понятно:

• Устанавливаем расширение по тому же принципу, что и в случае с Google Chrome ( ссылка на скачивание с официального сайта расширений Firefox).
• Расширение «Context QR» не имеет видимых окон. Вместо этого оно интегрируется в контекстное меню браузера, вызываемое при клике правой кнопкой мыши по изображению. Кликните по любой открытой в браузере картинке с QR-кодом и выберите в меню самый нижний пункт «Распознать как QR-код»:

• Сразу после в нижнем правом углу экрана отобразится всплывающее уведомление с раскодированным текстом, который также будет скопирован в буфер обмена, и его можно будет вставить в документ, текстовое поле и т.д.

«QR Code» и «Context QR» — не единственные расширения, позволяющие сканировать QR-коды. Вот несколько альтернативных вариантов для Google Chrome, Opera и Яндекс.Браузера:

Пара вариантов для браузера Mozilla Firefox:

• QR Code (Generator and Reader)
• QR Code Reader

Просмотр информации об ошибке BSOD

Приложение BlueScreenView предлагает простой способ для просмотра информации о BSOD. Программа автоматически сканирует все файлы дампа памяти и отображает данные о сбоях.

Аналогичную информацию можно посмотреть с помощью встроенного в систему классического приложения “Просмотр событий”. Правда в этом случае сообщения BSOD будут отображаться в одном списке с падениями приложений и другими сообщениями системного журнала.

Для разработчиков или продвинутых пользователей больше подойдет мощный отладчик дампов WinDbg от Microsoft.

Что нужно сделать в первую очередь

Отключить автоматическую перезагрузку.

В большинстве случаев в Windows 10 по умолчанию включен перезапуск в случае возникновения STOP-ошибки. В этой ситуации у вас нет достаточно времени, чтобы записать код ошибки, связанный с BSOD. Чтобы начать процесс исправления сбоя, нужно на некоторое время удержать на экране сообщение об ошибке.

Как это сделать:

• 1. Щелкните правой кнопкой мыши по Мой компьютер.
• 2. Перейдите в раздел Свойства.
• 3. В левой части выберите Дополнительные параметры системы.
• 4. В разделе Загрузка и восстановление нажмите Настройки.

Проверьте систему на наличие вирусов.

Одной из причин появления BSOD на вашем ПК с операционной системой Windows 10 является повреждение данных. Помимо обычных сценариев, данные на компьютере могут быть повреждены из-за некоторых вредоносных программ.

Таким образом, если вам доводится видеть синий экран смерти Windows 10 чаще обычно, воспользуйтесь антивирусным программным обеспечением для полного сканирования системы. Защитник Windows, антивирус по умолчанию в Windows 10, тоже может быть хорошим вариантом.

Обновление Windows.

Вы должны убедиться, что ваш компьютер регулярно обновляется последними исправлениями безопасности и другими не менее важными элементами. Это один из наиболее важных моментов, который необходимо учесть на пути к исправлению синего экрана смерти или даже предотвращения его появления. Пользователям Windows 10 в большинстве случаев не нужно делать ничего дополнительно, поскольку обновления системы устанавливаются автоматически, но этот процесс можно остановить.

Обновление драйверов оборудования и прошивки.

Неисправные драйверы на вашем ПК тоже могут привести к появлению синего экрана смерти. Таким образом, обновление или восстановление программного обеспечения способно избавить устройство от BSOD.

В настоящее время о большинстве комплектующих заботятся универсальные драйверы Windows. Однако большинство — это не все. Драйверы, которые ваша операционная система на может обновить автоматическим, вам придется искать самостоятельно на сайте производителя.

Вместе с этим ваш BIOS или UEFI должны быть обновлены до своей последней версии. Не забудьте проверить, сталкиваются ли ваши комплектующие с чрезмерной температурной нагрузкой, в этом вам поможет утилита Speccy.

Более высокие температуры могут быть вызваны пылевым засорением вентилятора. Чтобы предотвратить это, необходимо регулярно чистить компьютер.
Вызывать BSOD могут и подключаемые устройства, такие как USB-накопители, принтеры, геймпады и т.д.

Если система не грузиться

В некоторых случаях, BSOD появляется при загрузке Windows. Это значительно усложняет диагностику. В случае, когда нельзя загрузить систему, а синий экран появляется на мгновение, или не появляется совсем, необходимо отключить автоматическую перезагрузку при включении.

Еще один вариант — использование загрузочного Windows LiveCD, который содержит большое число утилит для диагностики проблемы.